績效評估既是企業(yè)選擇供應商的“綱”，也是改善供應商關系的基本出發(fā)點。從指標制定到具體考評步驟，無論是行業(yè)的領導者還是管理咨詢機構都進行了大量的研究，逐步形成了行業(yè)共識的考評體系與標準。 然而，對于一家具體的電子制造企業(yè)來說，完全套用行業(yè)的標準體系并非可行，在標準的基礎上進行因地制宜的調整必不可少。“供應商績效評估是整個供應商關系管理的重要環(huán)節(jié)，它既是對供應商戰(zhàn)略實施和談判結果的衡量，又是下一次供應商關系調整的基礎。”深圳市致芯微電子有限公司副總經理冉前紅指出，“供應商績效評估遵循指標設定、分類考核和與供應商共同改善等標準流程，根據每家公司管理現狀和供應鏈特點的不同而呈現出差異?！? 評估指標：圍繞QCD三大核心設定考核指標是供應商績效評估的基礎。在電子制造企業(yè)的供應商評估體系中，質量、成本和交貨期是最主要的三項考核指標。為了更加具體地測定供應商在這三方面的表現，電子制造企業(yè)通常會根據自己的需求來設定具體的考核指標。 在供應商的質量指標考核中，電子企業(yè)通常會設定供應商批量接受率(LAR, Lot acceptance rate)、在線不良率(Process defect rate)和異常處理及時程度等三個指標?！扒皟蓚€指標是定量指標，通過具體數據進行考核，后一個是定性指標，考核的重點在于服務的及時性。”來自手機行業(yè)的資深采購經理徐洪磊表示。 其次，百萬次品率也是常用的考核指標?！霸撝笜说膬?yōu)點是簡單易行，但是需要注意在不同行業(yè)，該指標的評估標準存在很大的差異。”來自美國一家半導體設備公司的資深采購經理劉寶紅解釋道，“例如在采購品種多、采購量小的行業(yè)，百萬次品率能達到3,000就是世界水平；但在大批量加工行業(yè)的零缺陷標準下，這樣質量水平的供應商則屬于淘汰對象?！? 此外，一些領先的電子企業(yè)還采用質量成本來評估供應商的質量水平。其核心概念是對于價值不同的產品，質量問題帶來的損失不同；對于同一次品，出現在供應鏈的不同位置造成的損失也各不相同。比如，如果質量問題出在客戶環(huán)節(jié)，影響最大，賦予權重最高；出現在公司生產線，賦予權重其次；出現在供應入庫環(huán)節(jié)，賦予權重最小。“這個指標有助于促使在供應鏈初端解決質量問題，在一些附加值高、技術含量高、供應鏈復雜的行業(yè)比較流行?！眲毤t表示。 在成本的考核上，大多數公司采用定性考核的方式?！皩τ谶@個指標的考核，通常采用橫向比較的方法，比如價格是否持續(xù)下降，是否比市場價格有優(yōu)勢，付款條件是否比市場有優(yōu)勢等等，通過定性的分析來進行考核?！毙旌槔谡f。 除了采用定性的方式來考核成本，也有一些公司采用年度降價、供應商開支等指標來進行考核?！澳甓冉祪r主要是通過年度總體降價幅度和總體采購成本節(jié)約來進行計算，而供應商開支則主要是計算公司有多少開支花在供應商身上，其目的是減少供應商數量，增加規(guī)模效益?！眲毤t指出，“這些指標的制定和統(tǒng)計遠比看上去復雜，不同公司和不同行業(yè)存在不同的考量點，即使是同一個公司在不同的市場環(huán)境下，考核標準的設定也會存在差異?！? 交貨期的考核與質量和成本并重，計算方法很多，比如按件、按訂單和按時間等等。“我們考核交貨期的方式通常分為幾種，包括按時交貨程度、提前期是否有優(yōu)勢以及是否具備一定的交貨靈活性等等?！毙旌槔谡f，由于批次多，缺乏IT系統(tǒng)支持，延期交貨的現象在電子企業(yè)中非常普遍，一些企業(yè)采用扣分制來加強交貨方面的管理，比如延遲一次扣多少分，“不過，這種考核方式的主觀性較大。” 不同的公司采用不同的供貨策略，對交貨期的考核標準也各不相同。比如一個推行JIT策略的OEM公司，對供應商的交貨期要求程度遠遠高于采用以年度計劃分批次供貨的公司。此外，對于實施了VMI戰(zhàn)略的供應商，交貨期的考核通常會根據相對庫存水平來衡量，“根據未來物料需求和供應商的供貨計劃來預測未來庫存的走勢，以確保不會出現斷貨和過剩庫存的風險?！眲毤t說。 除了質量、成本和交貨期這三大指標之外，服務和供應商技術能力、資產、員工與流程、現場管理等也是重要的考核指標。徐洪磊表示：“在考核中，服務等指標會分散到質量、成本和交貨期這三個考核指標項中?！睆母髦笜说年P系來看，質量、成本和交貨期相對易于統(tǒng)計，屬于硬性指標，是供應商績效的直接表現；而服務和供應商基本狀況等指標相對難以量化，屬于軟性指標，是前三個指標的根本保證。 評估步驟：分層次、分產品設定規(guī)則 評估指標設定后，接下來就可以開展供應商績效考核了。從操作流程來看，供應商績效評估通常會由采購部門發(fā)起，篩選出符合要求的考核對象，向研發(fā)、生管、品質和財務等相關部門發(fā)出考核供應商清單以及打分表。各個部門根據要求收集數據，進行評分并提交表格。采購部門進行匯總分析，并將最終結果通知供應商，督促供應商進行改善?！案鶕枨螅己说念l度分為季度和年度考核，參與部門包括采購、研發(fā)、品質和財務等部門?！毙旌槔谡f。 在開展供應商績效評估之前，電子企業(yè)首先要劃分出月度考核、季度考核和年度考核的標準和所涉及的供應商，進行分層次的考核?！霸露瓤己艘话汜槍诵墓碳爸匾?，考核的要素以質量和交貨期為主；季度考核針對大部分供應商，考核的要素主要是質量、交貨期和成本；年度考核則針對所有供應商，考核的要素包括質量、交貨期、成本、服務和技術合作等?！比角凹t表示。 進行分層次考核的目的在于抓住重點。對核心供應商進行關鍵指標的高頻次評估，以保證能夠盡早發(fā)現合作過程中的問題，對于大多數供應商則主要通過季度考核和年度考核來不斷檢討，通過擴充考核要素進行全面的評估。 其次，進行供應商分類，建立評估準則。在評估之前，要對供應商供應的產品進行分類，針對不同類別的供應商建立不同的評估細則，包括不同的評估指標和每個指標所對應的權重。 電子企業(yè)一般將供應商分為ABCD四類，針對不同類別的供應商設定不同的考核重點，比如對于B類瓶頸物料供應商，交貨期的考核要比成本考核重要?！霸谠u估中，首先要看供應商屬于哪一類，然后再根據對應的考核重點來進行評估?！毙旌槔谘a充說，考慮到一些供應商同時供應多種物料，在進行供應商分類時，一般采用按器件類別進行區(qū)分的方式。 建立評估準則之后，接下來是進行供應商各項指標的具體考核。通過考核，電子企業(yè)可以得道每家供應商在單次考核期的績效狀況、該供應商在該類供應商中所處的水平、該供應商的穩(wěn)定性和績效改善狀況等具體結果。

C象限表示購買金額很大，而供應商的績效表現不好，這是最需要研究的部分。F5Kesmc

根據每家供應商的具體績效表現，電子企業(yè)可以對供應商進行重新分類，重新調整采購戰(zhàn)略。以供應商績效和考核期所采購的金額為軸，制作一個二維分析圖，X軸表示供應商績效，Y軸表示本期采購金額；圖中的每一個圓代表一家供應商，圓的半徑表示公司同該供應商的采購數量。 將這個圖分成ABCD四個象限。在A、B兩個象限中，供應商績效表現相對良好，因此無論公司向該供應商購買的金額多少，都可以暫時不用太多關注。處于C象限表示向該供應商購買的金額很大，而該供應商的績效表現并不好，這是最需要研究的部分。這一部分，要根據實際情況盡快做出決定，是尋找替代供應商還是采取措施要求供應商進行改善。處于D象限的供應商，績效表現不好，但采購金額不大，通常處于這個部分的供應商都不是一些關鍵供應商或不可替代的供應商，在這個部分，完全可以采用更換供應商的策略進行調整。 對于希望繼續(xù)合作但表現不夠好的供應商，需要將評估結果及時反饋給供應商，與供應商共同設定改善目標，幫助供應商進行改善。 評估關鍵：要像做會計報表那樣對待數據 在供應商績效評估中，進行合理分類、充分使用數據和及時向供應商傳遞評估結果是關鍵。不同采購策略、不同市場環(huán)境和不同產品類別，在績效評估上存在很大的差異，因此，要仔細根據企業(yè)所需進行合理的供應商和評估細則分類。 與此同時，數據是進行供應商績效評估的關鍵?？冃гu估就像會計報表一樣，對過去發(fā)生和經營的業(yè)務進行總結，從事后核算、監(jiān)督擴展到事前預算，進而承擔決策的作用?！肮炭冃гu估不僅要根據過去的數據和事實對供應商做出評價，還需要站在發(fā)展的角度，也就是公司未來供應鏈發(fā)展戰(zhàn)略的角度重新審視供應商?！比角凹t表示，數據的準確獲取非常關鍵，每一項指標都要有規(guī)范的數據來源方法，確保數據的真實和準確，“有些數據可以通過ERP系統(tǒng)來獲得，效率比較高?！? 此外，及時向供應商傳遞考核結果，督促供應商進行改善是供應商績效評估的最終目的?！翱己耸沁^程，不是結果，在考核后要及時針對供應商的問題進行輔導、改善和跟進，確定改善目標和期限，幫助供應商朝更加吻合公司戰(zhàn)略的方向發(fā)展?！毙旌槔谡f。