小米手機(jī)是不是“山寨機(jī)”?
在發(fā)布會(huì)上,雷軍將手一松,手機(jī)直接砸到了地板上,引起了身旁一幫媒體記者的驚呼……
2011年的手機(jī)行業(yè),“品牌化”和“智能化”成為了年度最熱的兩個(gè)關(guān)鍵詞。號(hào)稱(chēng)針對(duì)“發(fā)燒友”的小米手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地的宣傳中進(jìn)入了人們的視野,也引起了人們廣泛的討論。
“從1.6米高度落下,砸在水泥地上,電池飛出……眾人驚呼之后,手機(jī)仍然正常開(kāi)機(jī),沒(méi)有任何問(wèn)題?!边@是雷軍在微博中的描述,根據(jù)他的說(shuō)法,小米手機(jī)經(jīng)過(guò)了包括了鋼球跌落、微跌測(cè)試、滾筒測(cè)試、擠壓測(cè)試、扭曲測(cè)試、粉塵測(cè)試……共計(jì)十幾項(xiàng)測(cè)試,因此質(zhì)量可以保證。隨后,又傳出小米“包裝盒”可以承受一個(gè)成人重量的消息。
僅憑實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)是否可以確保手機(jī)質(zhì)量暫且不論,不過(guò)摔手機(jī)的方式總會(huì)讓人想起網(wǎng)上廣泛流傳的關(guān)于諾基亞“抗摔”的段子,也讓人聯(lián)想到曾經(jīng)在各大電視購(gòu)物頻道“火熱訂購(gòu)”的號(hào)稱(chēng)“軍工品質(zhì)”的“長(zhǎng)虹小智玲”手機(jī),不過(guò)人家是用車(chē)來(lái)壓。

圖為雷軍在進(jìn)行手機(jī)跌落測(cè)試Oj6esmc
盡管雷軍一再?gòu)?qiáng)調(diào)“小米”手機(jī)不是“山寨機(jī)”,而且采購(gòu)的全部是國(guó)際大廠最好的元器配件,但是仍無(wú)法阻擋業(yè)界對(duì)于小米手機(jī)的質(zhì)疑。而根據(jù)小米工作人員透露,直到8月30日,小米手機(jī)才真正通過(guò)了入網(wǎng)檢測(cè)(信產(chǎn)部CTA測(cè)試),成為了“有身份證的機(jī)”。也就是說(shuō)這之前針對(duì)小米論壇網(wǎng)友銷(xiāo)售的600臺(tái)工程樣機(jī),還真就是“山寨機(jī)”。
當(dāng)然,不管小米是不是“山寨”,其30萬(wàn)臺(tái)的預(yù)訂量在讓業(yè)內(nèi)人士和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跌破眼睛的同時(shí),也在一定程度上改變了手機(jī)行業(yè)的固有思維。而就在阿里云、小米等一幫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)猛龍過(guò)江的同時(shí),傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)正經(jīng)歷一輪震蕩和洗牌。
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實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能否保證手機(jī)質(zhì)量?
在2007年之后,“手機(jī)牌照”不再是手機(jī)企業(yè)頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”,不少賺到了一桶金的“三、五碼”廠商在通過(guò)手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)后搖身成為了手機(jī)品牌,業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為“轉(zhuǎn)型”。
根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局日前的抽查結(jié)果,在此次抽查的43批次不合格GSM/GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品中,有43種產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,涉及到輻射連續(xù)干擾、傳導(dǎo)連續(xù)干擾、靜電放電抗擾度、輻射雜散干擾、元器件等項(xiàng)目。抽查發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題是產(chǎn)品的電磁兼容檢測(cè)項(xiàng)目,抽查不合格的48種產(chǎn)品中有47種出現(xiàn)電磁兼容指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。其中40種由深圳企業(yè)生產(chǎn),所占比率高達(dá)93%。涉及DOMO朵美、HSEM、高科、大顯、JXD等多個(gè)品牌。
另人困惑的是,這批不合格的手機(jī)并非傳統(tǒng)意義上的“山寨機(jī)”,而都是通過(guò)了工信部入網(wǎng)檢測(cè)的所謂“品牌”手機(jī),當(dāng)然我們也可以看到,名單中并沒(méi)有金立、聯(lián)想、OPPO這樣的國(guó)內(nèi)一線品牌,榜上有名的均是一些不太知名的二三線品牌。
在手機(jī)智能化的今天,質(zhì)量問(wèn)題被擺上了更高的層次。由于智能手機(jī)的復(fù)雜度遠(yuǎn)大于功能機(jī),相比硬件,軟件更是容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié),不只是“天線門(mén)”和“觸控門(mén)”頻頻發(fā)生,“軟件門(mén)”也開(kāi)始逐漸上演。以致于在一次業(yè)內(nèi)質(zhì)量與創(chuàng)新研討會(huì)上,一位手機(jī)老板發(fā)出這樣的困惑:為什么我的產(chǎn)品出廠前100%檢驗(yàn)合格,一年后的返修率卻高達(dá)10%甚至20%,而別人的產(chǎn)品卻只有5%甚至1%或者更低?
“手機(jī)檢測(cè)本身不是一個(gè)為社會(huì)提供產(chǎn)品的環(huán)節(jié),它是保障產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通這些問(wèn)題的?!惫I(yè)和信息化部電信研究院高級(jí)工程師、主任何桂立認(rèn)為,手機(jī)在使用過(guò)程中是否能保證可靠撥打、接聽(tīng)、滿意的通話質(zhì)量,它的抗靜電能力、對(duì)人體的電磁輻射是否在一個(gè)安全的限度之內(nèi)、手機(jī)所附帶的充電器、電池是否安全、保證品質(zhì)等諸多問(wèn)題,都要通過(guò)檢測(cè)來(lái)監(jiān)督產(chǎn)品是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求,保證網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量和消費(fèi)者的利益。
“實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)并不能直接保證產(chǎn)品的質(zhì)量,因?yàn)闃悠肥瞧髽I(yè)主動(dòng)送檢的,這只能代表這家企業(yè)‘能夠’做出達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品?!蹦枌?shí)驗(yàn)室總經(jīng)理舒巒表示,第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,不少?lài)?guó)際品牌自身的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)要更加嚴(yán)格,而且實(shí)驗(yàn)檢測(cè)也僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量控制其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上,雖然著入網(wǎng)檢測(cè)門(mén)檻的降低,不少中小企業(yè)通過(guò)“打包團(tuán)購(gòu)”的形式通過(guò)檢測(cè),這也使得入網(wǎng)檢測(cè)逐漸淪為“皇帝的新衣”,最終產(chǎn)品上市還是要靠企業(yè)自覺(jué)。
本文下一頁(yè):質(zhì)量與成本的矛盾
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質(zhì)量與成本的矛盾
“任何通信產(chǎn)品,都必須在實(shí)際上市銷(xiāo)售使用后才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,逐漸穩(wěn)定?!甭勌┘瘓F(tuán)質(zhì)量總監(jiān)孫磊表示,全套的企業(yè)質(zhì)量管理體系,包括供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)端、生產(chǎn)線、售后端、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè),以及客戶反饋、問(wèn)題收集等一系列環(huán)節(jié),而目前業(yè)內(nèi)能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)并不多。另一方面,即使能做到這一些,愿意花力氣去做的企業(yè)更少。
“一方面是因?yàn)榈蛢r(jià)低質(zhì)的產(chǎn)品還有市場(chǎng),另一方面則是觀念的問(wèn)題?!睂O磊認(rèn)為,中國(guó)制造業(yè)發(fā)展多年,雖然在產(chǎn)能上逐年增加,但是品質(zhì)控制方面還處在起步階段。以不少企業(yè)都要過(guò)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證為例,最開(kāi)始的ISO其實(shí)是很?chē)?yán)格的,但是隨著認(rèn)證門(mén)檻的逐年降低,含金量一下子就下來(lái)了。
除此之外,國(guó)內(nèi)企業(yè)“一分錢(qián)一分貨”的觀念深入人心,企業(yè)管理者普遍認(rèn)為高質(zhì)量與低成本是不可共存的,而舒巒則認(rèn)為,國(guó)外的質(zhì)量觀念與國(guó)內(nèi)恰恰相反,高質(zhì)量不僅不會(huì)增加橫本嗎,相反有利于降低企業(yè)運(yùn)行總成本?!澳ν辛_拉在品質(zhì)控制上推行6西格瑪?shù)幕緞?dòng)機(jī)是因?yàn)楦哔|(zhì)量產(chǎn)品是意味著生產(chǎn)損耗小,售后成本小,總體成本是節(jié)省的,否則他們也不會(huì)在這方面下如此大工夫?!?他同時(shí)認(rèn)為,國(guó)內(nèi)制造企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量體系中,成本壓力只是一部分,更多是來(lái)源于決策層理念的問(wèn)題,很多質(zhì)量體系成為廢紙是因?yàn)樽罡吖芾碚哂幸鉄o(wú)意的違反?!皻w根結(jié)底,如果企業(yè)管理者只是為了拿證而做ISO的話,可能做完表面功夫就會(huì)束之高閣?!?在這種情況下,有志于“品牌化”的企業(yè)往往對(duì)自身產(chǎn)品有著更高的要求。以印度、中東等地區(qū)為例,這些地方的氣候或潮濕、或炎熱,基站信號(hào)差、風(fēng)沙嚴(yán)重,這些糟糕的外部環(huán)境就要求手機(jī)質(zhì)量比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的更高。“歸根結(jié)底,手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)到白熱化的階段,質(zhì)量不高的產(chǎn)品還有一定生存空間?!睋?jù)透露,本次抽查出問(wèn)題的榜單上,就有聞泰的客戶。孫磊表示,對(duì)于中小手機(jī)企業(yè)而言,方案公司雖然可以在一定程度上幫助其進(jìn)行質(zhì)量管控,但要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去,企業(yè)必須建立自身的質(zhì)量管理體系。
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責(zé)編:Quentin