國(guó)際電子商情訊 蘋(píng)果本該聽(tīng)自家工程師的意見(jiàn)的。但它沒(méi)有。
現(xiàn)在,蘋(píng)果以往享有的聲譽(yù)被打折了,并正遭受其公開(kāi)遮掩iPhone 4天線(xiàn)問(wèn)題所帶來(lái)的負(fù)面影響的侵蝕。
有報(bào)道稱(chēng),早在2009年,蘋(píng)果的一位工程師以及出處不詳?shù)囊患曳?wù)提供商的有關(guān)人士就曾針對(duì)iPhone 4設(shè)計(jì)的信號(hào)接收問(wèn)題向蘋(píng)果發(fā)出過(guò)警告。當(dāng)工程師表達(dá)他們的關(guān)切時(shí),我不知道蘋(píng)果到底是怎么做的,但很明顯,蘋(píng)果照樣在iPhone 4上采用了將天線(xiàn)嵌放在外殼上的作法。
現(xiàn)在,蘋(píng)果面臨著來(lái)自客戶(hù)就電話(huà)掉線(xiàn)問(wèn)題的投訴,以及《消費(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)雜志的詬病,該雜志在進(jìn)行一系列受控試驗(yàn)后,對(duì)這款蘋(píng)果的智能手機(jī)給出了負(fù)面評(píng)價(jià)。事實(shí)上,
《消費(fèi)者報(bào)告》告誡消費(fèi)者別買(mǎi)這款手機(jī),并建議蘋(píng)果為擺平此事買(mǎi)單——方案是:給iPhone 4套一個(gè)橡膠護(hù)套,就能有效地規(guī)避弱化信號(hào)的衰減。
從一開(kāi)始,蘋(píng)果就沒(méi)處理好整件事。首先,是對(duì)自家工程師的意見(jiàn)置若罔聞;其次,因其給出的說(shuō)辭連其眾多最鐵心的擁躉都不相信,從而使局面更棘手。
蘋(píng)果難以令人信服的說(shuō)辭之一就包括這一平添迷惑的“簡(jiǎn)單且令人驚訝”的事實(shí):“我們用以計(jì)算顯示信號(hào)強(qiáng)度格數(shù)的公式大錯(cuò)特錯(cuò)了,”蘋(píng)果在一項(xiàng)聲明中說(shuō)。 蘋(píng)果接著說(shuō):“在許多情況,對(duì)任一給定信號(hào)強(qiáng)度來(lái)說(shuō),我們用的公式比正確的格數(shù)多加了兩格。例如,當(dāng)本應(yīng)顯示兩格時(shí),它有時(shí)會(huì)顯示四格?!?
許多沮喪的iPhone買(mǎi)家和AT&T的客戶(hù)認(rèn)為,這些解釋毫無(wú)價(jià)值。根據(jù)《消費(fèi)者報(bào)告》的調(diào)查,真正的問(wèn)題出在iPhone 4的天線(xiàn)設(shè)計(jì)上。
蘋(píng)果于上周針對(duì)iPhone 4的信號(hào)問(wèn)題舉行了詳情通報(bào)會(huì)。
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“天線(xiàn)門(mén)”會(huì)給蘋(píng)果帶來(lái)怎樣的影響?
“天線(xiàn)門(mén)”會(huì)給蘋(píng)果帶來(lái)怎樣的影響?其市值會(huì)顯著下跌,而失去信譽(yù)將使其蒙受更大損失。蘋(píng)果是在6月24日正式發(fā)布iPhone 4的,自那以后,蘋(píng)果的市值縮水了100多億美元。
在6月(iPhone 4發(fā)布前),蘋(píng)果的股價(jià)創(chuàng)了新高,使其超越微軟成為全球最值錢(qián)的科技公司,但在iPhone 4發(fā)布后,隨著有用戶(hù)報(bào)告其天線(xiàn)問(wèn)題,蘋(píng)果的市值一路下跌。
到7月15日(上周四),蘋(píng)果的市值為2,288億美元,比6月24日的2,448億美元少了170億美元,遠(yuǎn)低于6月21日最高市值時(shí)的2,538.8億美元.
喪失信譽(yù),可能會(huì)使蘋(píng)果付出更高代價(jià),若蘋(píng)果一味忽視客戶(hù)的訴求并繼續(xù)在大庭廣眾面前用“弱智”的技術(shù)術(shù)語(yǔ)忽悠,它可能進(jìn)一步失去大家的信任。就此問(wèn)題,實(shí)施召回或?yàn)槊恳粋€(gè)iPhone 4買(mǎi)家免費(fèi)提供一個(gè)護(hù)套將使蘋(píng)果省去好多不必要的麻煩。
蘋(píng)果擁有一大批極其信賴(lài)它、不僅購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品也購(gòu)買(mǎi)其公開(kāi)交易股票的果粉。但另一方面,厭惡蘋(píng)果商業(yè)政策——如與AT&T簽訂的授權(quán)后者在美國(guó)獨(dú)家出售iPhone的專(zhuān)賣(mài)合同——的消費(fèi)者也不乏其人,這些人就盼著蘋(píng)果會(huì)丟人現(xiàn)眼。
蘋(píng)果可以輕易擺平iPhone 4的麻煩。然而,這場(chǎng)紛爭(zhēng)業(yè)已污損了蘋(píng)果精心培植的作為全球最具創(chuàng)新精神的消費(fèi)電子公司的形象。博弈各方會(huì)竭力使“天線(xiàn)門(mén)”向各自期望的方向發(fā)展。
蘋(píng)果當(dāng)時(shí)只要聽(tīng)了自家工程師的意見(jiàn),本來(lái)是可避免這些麻煩的。
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責(zé)編:Quentin