國(guó)際電子商情訊 蘋(píng)果本該聽(tīng)自家工程師的意見(jiàn)的。但它沒(méi)有。
現(xiàn)在，蘋(píng)果以往享有的聲譽(yù)被打折了，并正遭受其公開(kāi)遮掩iPhone 4天線(xiàn)問(wèn)題所帶來(lái)的負(fù)面影響的侵蝕。
有報(bào)道稱(chēng)，早在2009年，蘋(píng)果的一位工程師以及出處不詳?shù)囊患曳?wù)提供商的有關(guān)人士就曾針對(duì)iPhone 4設(shè)計(jì)的信號(hào)接收問(wèn)題向蘋(píng)果發(fā)出過(guò)警告。當(dāng)工程師表達(dá)他們的關(guān)切時(shí)，我不知道蘋(píng)果到底是怎么做的，但很明顯，蘋(píng)果照樣在iPhone 4上采用了將天線(xiàn)嵌放在外殼上的作法。
現(xiàn)在，蘋(píng)果面臨著來(lái)自客戶(hù)就電話(huà)掉線(xiàn)問(wèn)題的投訴，以及《消費(fèi)者報(bào)告》（Consumer Reports）雜志的詬病，該雜志在進(jìn)行一系列受控試驗(yàn)后，對(duì)這款蘋(píng)果的智能手機(jī)給出了負(fù)面評(píng)價(jià)。事實(shí)上，
《消費(fèi)者報(bào)告》告誡消費(fèi)者別買(mǎi)這款手機(jī)，并建議蘋(píng)果為擺平此事買(mǎi)單——方案是：給iPhone 4套一個(gè)橡膠護(hù)套，就能有效地規(guī)避弱化信號(hào)的衰減。
從一開(kāi)始，蘋(píng)果就沒(méi)處理好整件事。首先，是對(duì)自家工程師的意見(jiàn)置若罔聞；其次，因其給出的說(shuō)辭連其眾多最鐵心的擁躉都不相信，從而使局面更棘手。
蘋(píng)果難以令人信服的說(shuō)辭之一就包括這一平添迷惑的“簡(jiǎn)單且令人驚訝”的事實(shí)：“我們用以計(jì)算顯示信號(hào)強(qiáng)度格數(shù)的公式大錯(cuò)特錯(cuò)了，”蘋(píng)果在一項(xiàng)聲明中說(shuō)。 蘋(píng)果接著說(shuō)：“在許多情況，對(duì)任一給定信號(hào)強(qiáng)度來(lái)說(shuō)，我們用的公式比正確的格數(shù)多加了兩格。例如，當(dāng)本應(yīng)顯示兩格時(shí)，它有時(shí)會(huì)顯示四格。”
許多沮喪的iPhone買(mǎi)家和AT＆T的客戶(hù)認(rèn)為，這些解釋毫無(wú)價(jià)值。根據(jù)《消費(fèi)者報(bào)告》的調(diào)查，真正的問(wèn)題出在iPhone 4的天線(xiàn)設(shè)計(jì)上。
蘋(píng)果于上周針對(duì)iPhone 4的信號(hào)問(wèn)題舉行了詳情通報(bào)會(huì)。
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“天線(xiàn)門(mén)”會(huì)給蘋(píng)果帶來(lái)怎樣的影響？
“天線(xiàn)門(mén)”會(huì)給蘋(píng)果帶來(lái)怎樣的影響？其市值會(huì)顯著下跌，而失去信譽(yù)將使其蒙受更大損失。蘋(píng)果是在6月24日正式發(fā)布iPhone 4的，自那以后，蘋(píng)果的市值縮水了100多億美元。
在6月（iPhone 4發(fā)布前），蘋(píng)果的股價(jià)創(chuàng)了新高，使其超越微軟成為全球最值錢(qián)的科技公司，但在iPhone 4發(fā)布后，隨著有用戶(hù)報(bào)告其天線(xiàn)問(wèn)題，蘋(píng)果的市值一路下跌。
到7月15日（上周四），蘋(píng)果的市值為2,288億美元，比6月24日的2,448億美元少了170億美元，遠(yuǎn)低于6月21日最高市值時(shí)的2,538.8億美元.
喪失信譽(yù)，可能會(huì)使蘋(píng)果付出更高代價(jià)，若蘋(píng)果一味忽視客戶(hù)的訴求并繼續(xù)在大庭廣眾面前用“弱智”的技術(shù)術(shù)語(yǔ)忽悠，它可能進(jìn)一步失去大家的信任。就此問(wèn)題，實(shí)施召回或?yàn)槊恳粋€(gè)iPhone 4買(mǎi)家免費(fèi)提供一個(gè)護(hù)套將使蘋(píng)果省去好多不必要的麻煩。
蘋(píng)果擁有一大批極其信賴(lài)它、不僅購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品也購(gòu)買(mǎi)其公開(kāi)交易股票的果粉。但另一方面，厭惡蘋(píng)果商業(yè)政策——如與AT＆T簽訂的授權(quán)后者在美國(guó)獨(dú)家出售iPhone的專(zhuān)賣(mài)合同——的消費(fèi)者也不乏其人，這些人就盼著蘋(píng)果會(huì)丟人現(xiàn)眼。
蘋(píng)果可以輕易擺平iPhone 4的麻煩。然而，這場(chǎng)紛爭(zhēng)業(yè)已污損了蘋(píng)果精心培植的作為全球最具創(chuàng)新精神的消費(fèi)電子公司的形象。博弈各方會(huì)竭力使“天線(xiàn)門(mén)”向各自期望的方向發(fā)展。
蘋(píng)果當(dāng)時(shí)只要聽(tīng)了自家工程師的意見(jiàn)，本來(lái)是可避免這些麻煩的。
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責(zé)編：Quentin
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