國際電子商情訊 蘋果本該聽自家工程師的意見的。但它沒有。
現(xiàn)在,蘋果以往享有的聲譽(yù)被打折了,并正遭受其公開遮掩iPhone 4天線問題所帶來的負(fù)面影響的侵蝕。
有報(bào)道稱,早在2009年,蘋果的一位工程師以及出處不詳?shù)囊患曳?wù)提供商的有關(guān)人士就曾針對(duì)iPhone 4設(shè)計(jì)的信號(hào)接收問題向蘋果發(fā)出過警告。當(dāng)工程師表達(dá)他們的關(guān)切時(shí),我不知道蘋果到底是怎么做的,但很明顯,蘋果照樣在iPhone 4上采用了將天線嵌放在外殼上的作法。
現(xiàn)在,蘋果面臨著來自客戶就電話掉線問題的投訴,以及《消費(fèi)者報(bào)告》(Consumer Reports)雜志的詬病,該雜志在進(jìn)行一系列受控試驗(yàn)后,對(duì)這款蘋果的智能手機(jī)給出了負(fù)面評(píng)價(jià)。事實(shí)上,
《消費(fèi)者報(bào)告》告誡消費(fèi)者別買這款手機(jī),并建議蘋果為擺平此事買單——方案是:給iPhone 4套一個(gè)橡膠護(hù)套,就能有效地規(guī)避弱化信號(hào)的衰減。
從一開始,蘋果就沒處理好整件事。首先,是對(duì)自家工程師的意見置若罔聞;其次,因其給出的說辭連其眾多最鐵心的擁躉都不相信,從而使局面更棘手。
蘋果難以令人信服的說辭之一就包括這一平添迷惑的“簡(jiǎn)單且令人驚訝”的事實(shí):“我們用以計(jì)算顯示信號(hào)強(qiáng)度格數(shù)的公式大錯(cuò)特錯(cuò)了,”蘋果在一項(xiàng)聲明中說。 蘋果接著說:“在許多情況,對(duì)任一給定信號(hào)強(qiáng)度來說,我們用的公式比正確的格數(shù)多加了兩格。例如,當(dāng)本應(yīng)顯示兩格時(shí),它有時(shí)會(huì)顯示四格。”
許多沮喪的iPhone買家和AT&T的客戶認(rèn)為,這些解釋毫無價(jià)值。根據(jù)《消費(fèi)者報(bào)告》的調(diào)查,真正的問題出在iPhone 4的天線設(shè)計(jì)上。
蘋果于上周針對(duì)iPhone 4的信號(hào)問題舉行了詳情通報(bào)會(huì)。
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“天線門”會(huì)給蘋果帶來怎樣的影響?
“天線門”會(huì)給蘋果帶來怎樣的影響?其市值會(huì)顯著下跌,而失去信譽(yù)將使其蒙受更大損失。蘋果是在6月24日正式發(fā)布iPhone 4的,自那以后,蘋果的市值縮水了100多億美元。
在6月(iPhone 4發(fā)布前),蘋果的股價(jià)創(chuàng)了新高,使其超越微軟成為全球最值錢的科技公司,但在iPhone 4發(fā)布后,隨著有用戶報(bào)告其天線問題,蘋果的市值一路下跌。
到7月15日(上周四),蘋果的市值為2,288億美元,比6月24日的2,448億美元少了170億美元,遠(yuǎn)低于6月21日最高市值時(shí)的2,538.8億美元.
喪失信譽(yù),可能會(huì)使蘋果付出更高代價(jià),若蘋果一味忽視客戶的訴求并繼續(xù)在大庭廣眾面前用“弱智”的技術(shù)術(shù)語忽悠,它可能進(jìn)一步失去大家的信任。就此問題,實(shí)施召回或?yàn)槊恳粋€(gè)iPhone 4買家免費(fèi)提供一個(gè)護(hù)套將使蘋果省去好多不必要的麻煩。
蘋果擁有一大批極其信賴它、不僅購買其產(chǎn)品也購買其公開交易股票的果粉。但另一方面,厭惡蘋果商業(yè)政策——如與AT&T簽訂的授權(quán)后者在美國獨(dú)家出售iPhone的專賣合同——的消費(fèi)者也不乏其人,這些人就盼著蘋果會(huì)丟人現(xiàn)眼。
蘋果可以輕易擺平iPhone 4的麻煩。然而,這場(chǎng)紛爭(zhēng)業(yè)已污損了蘋果精心培植的作為全球最具創(chuàng)新精神的消費(fèi)電子公司的形象。博弈各方會(huì)竭力使“天線門”向各自期望的方向發(fā)展。
蘋果當(dāng)時(shí)只要聽了自家工程師的意見,本來是可避免這些麻煩的。
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責(zé)編:Quentin