“采購回來的物料一旦出現(xiàn)品質(zhì)問題，公司主管第一意識就是責問采購部，覺著是采購部對供應商的管控力度不夠?？墒?，供應商開發(fā)是按著完整的評審流程；采購下單時，品管部未下品質(zhì)異常單，采購的比例也是按照季度供應商評價商定的比例采購，為何出了問題，采購部就要成為罪魁禍首？……” 日前，網(wǎng)友“maggiezhang”在國際電子商情論壇發(fā)表的一個名為《采購回來的物料出了品質(zhì)事故，到底是誰的責任？》的帖子，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱烈討論。 討論中不少網(wǎng)友力挺樓主，拋出了“采購零責任”的觀點。他們認為，出了品質(zhì)問題，采購只能起到溝通的橋梁作用，但責任不在于采購，因為在整個公司的供應鏈運作，采購都是起溝通作用的，而關鍵的確認作用是在工程和品質(zhì)部。 例如網(wǎng)友“Cheertek”就表示：“客觀來說，這件事情不是采購部的問題，采購部的職責范圍是：保證交期，價格具競爭力，定期拜訪供應商，審查供應商資格！至于品質(zhì)出問題，如果有品管部，則100%由品管部承擔，如果沒有品管部，則由研發(fā)部門及生產(chǎn)部門承擔！一個相對有規(guī)模的公司一定要責權分明，這樣才能成為一個有機整體！” 網(wǎng)友“愛因迪生”也指出，從一個公司物料質(zhì)量問題誰負主要責任上基本上可以推斷這家公司物料控制處在什么樣的水平上。在物料控制水平差的公司，物料出了質(zhì)量事故都是怪采購的，但是真正有水平的公司，物料質(zhì)量是不依賴采購的，采購只是附有連帶責任，物料認證、品質(zhì)部等才是質(zhì)量問題的主要部門。 不過，也有很多網(wǎng)友對上述觀點提出了反對意見。他們認為，采購回來的物料出了品質(zhì)事故，歸根結底還是因為供應商產(chǎn)品質(zhì)量不好，因此“采購難辭其咎”。例如網(wǎng)友“seafever”就表示，采購部門做為物資采購的負責部門，采購回來的物料被檢測出品質(zhì)問題，采購部門理應承擔主要責任，而不是品質(zhì)部門。 網(wǎng)友“hoccleve”也指出：“‘經(jīng)過了樣品到批量的驗證過程"，故責任不在采購部門’，這一點大錯特錯！采購部門承認一個廠家的物料，除了測試樣品、小批量驗證，對一個廠家的品質(zhì)穩(wěn)定性和質(zhì)量保證能力也是要充分考慮的?！?除了上述立場鮮明的觀點外，還有一些網(wǎng)友主張“全員問責制”，例如網(wǎng)友“Carl_shan”就表示：“大家都有責任！采購只是負責要貨，品保的作用沒有體現(xiàn)出品質(zhì)的管控力度，SQE對供應商的管理也沒到位?？傊?，品質(zhì)是一個團隊協(xié)作運轉的結果?！?網(wǎng)友“絕世蒿材”贊同以上觀點：“出了問題證明我們的制度或者工作存在失誤的地方，但是如果單純把責任歸咎于一個部門還是有問題的，供應商的責任要追究，采購、設計方、品管都應該承擔責任?！辈⑶宜€強調(diào)，每一次質(zhì)量事故情況都不同，要具體問題具體處理，不能一刀切！ 品質(zhì)管控——從救火到防火 那么，一旦發(fā)生品質(zhì)事故，作為采購又應該如何應對呢？大家普遍達成的共識是，當務之急首先是要思考如何解決問題，盡量將損失降到最低，而不應該花太多精力在責任追究上。“重在解決問題，而不是互相推諉，這樣才能出高品質(zhì)的東西，保證出貨。”網(wǎng)友“Jeanlin0595”表示，“因為客戶就是你的上帝，沒有了客戶你也就下崗了?！?第二步，明確不良原因。采購、品質(zhì)、設計、生產(chǎn)一起來找原因：“供應商評審”是否按照合理的標準與流程來做？質(zhì)量檢驗部門在入庫前的檢驗有沒有問題？生產(chǎn)部在生產(chǎn)是前是依據(jù)什么到庫房提料并生產(chǎn)？最后采購部也必須從供應商關系管理角度反思，你是如何對待供應商的。 第三步，確定改進辦法。對不同性質(zhì)的供應商需要不同的處理方式，代理、分銷與生產(chǎn)制造的品控能力相差甚遠。對于有質(zhì)量保證能力的要幫助廠家找原因，今后如何保證不再重復出現(xiàn)類似問題；不能保證有質(zhì)量的要堅決換廠家；認證新廠家做后備廠家，不能只有一個供應商。同時，各部門要反思自己的工作流程，對于這個問題或類似的問題，用什么方法可以控制住，然后修改流程進行控制。 正如網(wǎng)友“sunzhendong”所說：“從我多年的品質(zhì)管理經(jīng)驗來看，出了這樣的品質(zhì)問題的確充分的說明了該公司的品質(zhì)控制能力低下。如果說什么事情都等到問題出來了再去補救，那就不叫控制了?！?歸根結底，品質(zhì)控制的目的在于事前預防，而非事后補救。