自去年4月份全面啟動中國業(yè)務以來，國際分銷商Premier Farnell集團旗下子公司派睿電子(Premier Electronics)向中國引入了許多新的服務理念和新的服務模式，整體運營由目錄分銷向多渠道分銷網絡變身，本地化服務能力實現(xiàn)大幅飛躍。 多渠道分銷的重點在于商務采購平臺 作為一家授權分銷商，派睿電子給人們的第一印象是脫胎于母公司的目錄型分銷商。所謂目錄型分銷商，主要指其運營模式是以一定頻率向買家發(fā)行目錄手冊，依據訂單再以郵寄或速遞方式提供小批量、多品種電子元器件的分銷商。隨著時代的發(fā)展，以及全球設計中心向中國等發(fā)展中國家轉移，目錄型分銷這種單純的運營方式已無法應對快速變化的電子產業(yè)和滿足買家對便利和快速響應的要求。因此，派睿電子已跳出狹隘的目錄分銷模式，引入“多渠道分銷”理念。

王嘉慧：小批量、多品種電子元器件分銷是派睿電子長期經營策略，瞄準的是開發(fā)階段的采購需求。

首先，在傳統(tǒng)的目錄方式上，派睿電子在2007年已向中國用戶發(fā)行了約8~10萬份中文目錄。派睿電子大中華區(qū)董事總經理王嘉慧高興的說：“從啟動在華業(yè)務至今，派睿電子業(yè)績上每個季度都在快速增長，最引以為豪的是，我們的客戶群數量增長了12倍?！被诳蛻羧旱某砷L，以及分銷產品數量也在倍增，王嘉慧預期2008年的發(fā)行量將是去年的三倍以上?！半S著對市場有更深入的了解，今年推出的新目錄將比去年做得更好，更加容易滿足設計階段的采購需求?！蓖跫位郾硎?，“而且，在發(fā)布年度目錄手冊的期間，我們還會發(fā)布一些新季度的信息，推出精選冊，并介紹和供應商的合作狀況。” 不僅有目錄，派睿電子還會利用各種媒介方式來服務各種類型客戶，如CD、傳真、電子郵件等，以便全國用戶都能及時得到派睿電子新的供應信息和技術支持等服務。 另外，派睿電子將中國的業(yè)務劃分為華東、華北、華中和華南四大塊區(qū)域，以上海、北京、成都和深圳為區(qū)域中心，設立了不同的銷售辦事處，提供就近的技術支持和服務，特別是在上海設立了呼叫中心，快速響應客戶的售后反饋。這與傳統(tǒng)的目錄分銷模式中員工數量較少、被動等待訂單已不可同日而語，服務深度大大加強。 然而，真正體現(xiàn)變革和“多渠道分銷”的重要表現(xiàn)在于派睿電子推出的電子商務采購平臺。該平臺可充分滿足用戶對電子元器件現(xiàn)貨的一站式需求，從查詢、搜索、對比到采購和售后，都能夠全面、快速、方便地完成。 據介紹，該平臺匯集了超過3,500家全球各大知名供應商的16萬余種電子元器件產品，包括半導體、光電器件、被動元件、連接器、工具及測試設備等，特別是半導體和被動元件擁有較強優(yōu)勢。用戶無需注冊就可獲得產品圖片、完整的產品描述、數據表、制造商信息、原廠編號、價格、RoHS符合情況、庫存情況，還包括應用指南、材料安全等其他技術信息，體現(xiàn)了電子商務的透明化和共享化，并大大節(jié)省了他們的寶貴時間并為設計提供了多種選擇。 搜索引擎速度及功能的提升是新平臺的最大特色。據其在歐洲所做的測試報告顯示，新平臺的搜索引擎速度達到了0.7秒，這一速度甚至超過了在同條件下測試的亞馬遜和eBay的搜索引擎速度。用戶鍵入任意產品部分的名稱、屬性或物料號，引擎將會列出含有該信息的全部產品。鏈式的搜索框將各種產品的多項技術參數及產品信息平行展開，供用戶直接篩選和比對。同時，該平臺還支持對只搜索RoHS協(xié)從、只搜索有庫存產品和只搜索最近6個月新增產品的高級搜索功能，將會為用戶帶來更加便捷和人性化的采購體驗。 另外，該平臺為用戶提供了簡潔的“五步”采購法，即：注冊－搜索－產品篩選－產品比較－在線下單。針對注冊用戶，該平臺可為他們提供實時的庫存情況、采購狀態(tài)跟蹤及BOM表轉換服務，采購清單還可以被下載或通過郵件轉存。 王嘉慧強調說：“多渠道分銷是派睿電子在華的長期發(fā)展策略。全新電子商務平臺的推出再加上之前的中文目錄，派睿電子意在通過多渠道的分銷手段充分滿足國內客戶的需求?！? 本地化服務從量變走向質的飛躍 去年12月，派睿電子持續(xù)將該電子商務采購平臺成功升級為全漢化電子元器件“一站式”采購平臺，為其向在線電子元器件采購模式的推進又邁出堅實一步，也為其打造業(yè)界領先的本地化多渠道分銷網絡實現(xiàn)了質的飛躍。 此次推出的平臺在繼承了已有平臺的網絡速度、便捷性等方面優(yōu)勢上，在產品搜索、產品瀏覽、以及用戶注冊三大核心環(huán)節(jié)上，提供了全中文的友好界面。 本地化平臺的最大亮點是它的全中文搜索系統(tǒng)。通過5級中文產品分類規(guī)劃，在保留原來的Wildcard搜索系統(tǒng)的基礎上，派睿電子啟用了全新的Thesaurus搜索系統(tǒng)，使客戶能夠通過在搜索框中輸入中文來進行搜索，并通過此系統(tǒng)關聯(lián)到相應的產品圖片、產品描述、數據表、制造商信息、原廠編號、價格等信息。更重要的是，產品的實時庫存信息也與此搜索系統(tǒng)進行了完美的整合，工程師在在線采購中可以清晰地了解產品情況，并充分考慮到了本地研發(fā)工程師的使用習慣，以便節(jié)約工程師在元器件選購上的時間成本。 不僅如此，為滿足不同客戶的使用習慣，原英文網站的搜索引擎和關鍵字搜索將會繼續(xù)保留使用。除此之外，產品分類索引和注冊流程也均采用了雙語界面，使所有國內用戶輕松上手，免去了在語言上耗費的時間和精力。 在雙語IT平臺基礎上，其后臺倉儲物流的支持與協(xié)作也是密不可分的。目前，派睿電子已在中國實施了近一年的“翌日到貨”服務。通過該平臺訂購的商品，如果是在上海本地已有庫存的產品，派睿電子可實現(xiàn)“翌日到貨”服務，而在英國和美國庫房庫存的其它產品，5日之內可送達客戶手中?！按蜷_現(xiàn)在的網絡平臺，任意搜索一個產品，都可以了解到我們的庫存有多少，選貨到訂單都可在網絡上一站式操作。在每天下午四點鐘前下訂單第二天就可以收貨，如果更早則可能當天收貨，完全實現(xiàn)了網絡化訂購?！蓖跫位壅f。 據介紹，Premier Farnell集團選擇UPS為全球物流合作伙伴，為集團各公司之間的現(xiàn)貨調配起到堅實的后勤保障作用。在進入中國大陸后，派睿電子又選擇了一家本地的物流快遞公司進行遞送服務，這樣既實現(xiàn)國際間的靈活調配，又能夠做到照顧本地顧客需求，保證國際國內物流供應的平穩(wěn)。 除物流的快速便捷外，派睿電子還強調其小批量業(yè)務是“不設最低采購金額、不設最低采購量”。并且，從本地客戶需求出發(fā)，現(xiàn)在還推出“1,500以下可貨到付款”的策略，輔以呼叫中心來覆蓋全國售后服務，贏得了更多用戶的青睞。 正是所有物流、電子商務采購平臺和付款條件的本地化以及成熟化，為派睿電子在短短數月贏得了市場的認可，客戶群數量迅速擴張了12倍，企業(yè)的運營也逐步從量變走向質變，越來越多的供應商拋出橄欖枝，也有越來越多的活躍用戶采購額在不斷增加，這些又帶動派睿電子走向良性的正循環(huán)。 王嘉慧還強調：“針對本地客戶的精細需求提供最大程度的本地化服務一直是我們經營理念的核心。從去年初全中文目錄的推出，到后續(xù)科技先鋒及精選服務的推出，一直到全新中英文雙語商務平臺的上線，派睿電子不斷地通過卓越的執(zhí)行能力來回報客戶。2008年，我們會繼續(xù)在中國市場加大投入，特別是在線電子商務的模式，以滿足越來越多客戶對小批量電子元器件的市場需求?！? 抓住獨特市場，長期策略不變 小批量、多品種的電子元器件分銷是派睿電子長期經營策略，瞄準的就是設計階段的采購需求。這要求分銷商要耐得住“寂寞”，不涉足經營大批量業(yè)務?！拔覀兊牟呗允冀K是關注前端設計，不論是全球哪里的工程師，他的特性都是非常一致的?！蓖跫位壑赋?。當前，派睿電子的主要目標是在中國擁有更加廣泛的客戶群和擴大知名度，讓更多的工程師和采購了解和體驗派睿電子及其分銷服務模式。 王嘉慧認為，盡管派睿電子現(xiàn)在已超越了目錄分銷的傳統(tǒng)內涵，但目錄型分銷在中國市場還存在認知度偏低的困難，意味著市場還擁有很大潛能。“行業(yè)的成熟度不斷加強，目錄分銷商獲得的市場份額將趨于成長，客戶也和我們一路成長，將有越來越多的用戶體驗到目錄分銷的優(yōu)勢?！彼f。今年，派睿電子將戰(zhàn)略性推行一些大學教育計劃，培育未來潛在的工程師群體，同時也會電子工程師的服務更加深入。 另外，在應用領域上，派睿電子也瞄準了獨特的市場，特別關注醫(yī)療器械、實驗器械、汽車電子、自動化設備和航空航天領域。 與大型授權分銷商提供的“一站式、小批量”業(yè)務相比，派睿電子的獨特性在于供應商數量和產品規(guī)格在廣度上更具優(yōu)勢，同時應用領域也不同于大型分銷商更專注在消費電子、PC和通訊類，應用領域不盡重疊。而與獨立分銷商相比，目錄分銷商則又具有供應商授權和技術支持，品質上更有保障。