隨著電動化趨勢的日漸明朗，越來越多的消費者在購置出行工具優(yōu)先考慮新能源汽車。然而，在當(dāng)前缺芯市況下，還有部分車企開始玩起了“文字游戲”。q96esmc

國內(nèi)車企陷“換芯門”風(fēng)波 芯片8核變四核

綜合多家媒體報道，近日，長城汽車旗下的新能源汽車品牌歐拉好貓陷入了“換芯門”爭議，“歐拉好貓”品牌方遭到多位車主質(zhì)疑在銷售時有涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者的情況。q96esmc

據(jù)車主反映，在駕駛中曾遭遇導(dǎo)航卡頓等問題，最后發(fā)現(xiàn)車載芯片并非歐拉汽車方面宣稱的所謂“高通8核芯片”。不少網(wǎng)友指責(zé)歐拉汽車涉嫌虛假宣傳，歐拉的回應(yīng)無法讓他們滿意。q96esmc

-車主：說好的李逵，到手的是李鬼

對于此事，“歐拉好貓”新能源車車主周女士表示在央視財經(jīng)周一(6日)的報道中控訴，品牌方宣稱該產(chǎn)品搭載了“高通8核車載芯片”，能實現(xiàn)豐富的車載功能，這也是她選購這臺汽車的主要原因之一。此外，周女士買車時車店提供的宣傳資料中，車型配置一欄也標(biāo)注了“高通專業(yè)車載處理芯片”。q96esmc

據(jù)另一位朱姓車主反饋，去年10月份左右，歐拉方面開始宣傳“高通芯片”。但入手自己的愛車后，他發(fā)現(xiàn)在11個月時間里，車機經(jīng)常會出現(xiàn)導(dǎo)航卡頓、地圖不能升級、無法更新曲庫等情況，只能用手機來替代。這位車主查看車載芯片型號時才發(fā)現(xiàn)：哪里有什么“高通芯片”，只有一款英特爾公司生產(chǎn)的四核芯片。q96esmc

還有有車主反映，其CPU型號為英特爾A3940四核處理器。q96esmc

央視報道還引用了一張顯示為8月23日截自歐拉”汽車的官方網(wǎng)站的圖片中，品牌方曾對“高通芯片”給出了解釋：擁有8個CPU（中央處理器）處理核心，一個GPU圖像處理器和一個數(shù)字信號處理器，但后來網(wǎng)頁被刪除。q96esmc

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截圖自網(wǎng)頁，下同q96esmc

對此，品牌方后來承認車型未搭載高通8核車載芯片，其說辭更是叫人啼笑皆非“好貓的車機確實尚未配置高通8核芯片，在規(guī)劃中，這一配置原定是要在未來的車型上搭載的”。其行為存在嚴重的誤導(dǎo)消費性，已經(jīng)構(gòu)成了詐欺。q96esmc

根據(jù)我國《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條、第十六條規(guī)定，以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準、實物樣品等方式銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的，屬于欺詐。q96esmc

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新車不到半年開始卡機、失靈

國際電子商情了解到，“歐拉好貓”，是長城汽車旗下的純電車型，主要面對的是年輕消費者，2020年11月24日正式上市銷售。q96esmc

另據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)報道，車主邵女士于2021年9月27日購買了一輛歐拉好貓雅典娜版車型。在用車過程中，邵女士發(fā)現(xiàn)該車中控屏幕啟動的時間逐漸變長，并伴有駐車雷達反應(yīng)緩慢等問題。“剛提車的時候，車機屏幕啟動很迅速，而現(xiàn)在大概要等十幾秒甚至幾十秒才有反應(yīng)，駐車雷達在停車時的反應(yīng)也越來越慢。”q96esmc

車主顧女士和范先生也經(jīng)歷了同樣的遭遇：剛提車時，車機反應(yīng)迅速、操作流暢。在不到半年的用車時間里，歐拉好貓車型頻繁出現(xiàn)中控屏幕啟動遲緩、車機網(wǎng)絡(luò)卡頓嚴重和語音助手失靈等問題。q96esmc

補償方案被指“沒誠意”，事件持續(xù)發(fā)酵

被訴“偷換芯片”事件發(fā)生后，不少網(wǎng)友質(zhì)疑歐拉好貓品牌方在銷售時有涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者的情況。q96esmc

對此，歐拉于11月22日的公告中表明：“好貓的車機確實尚未配置高通8核芯片，在規(guī)劃中，這一配置原定是要在未來的車型上搭載的”。歐拉方面雖未提及當(dāng)前的車型搭載的芯片型號，但能夠確定歐拉確實未按照店內(nèi)宣傳的那樣，搭載高通八核芯片。q96esmc

而當(dāng)周女士得知“歐拉好貓”并沒有搭載品牌方宣稱的高通八核車載芯片后，提出換芯片的要求，但是歐拉方面卻表示，“沒有辦法滿足這個要求”。換不了車機芯片，當(dāng)事車主只有一個念頭：退車。q96esmc

然而，品牌方的操作，多數(shù)車主表示難以接受。在承認好貓車機未搭載高通八核芯片以外，歐拉在官方公告中還針對此事制定了“贈送價值7200元權(quán)益包”的解決方案：q96esmc

1、免費升級Carplay及Hicar功能。q96esmc

2、延長兩年免費娛樂流量包。q96esmc

3、首任車主可享受三電終身質(zhì)保服務(wù)。q96esmc

上海歐拉好貓車主周女士表示，不能接受這一方案，“這個完全就是在敷衍我們，其實電車不怎么需要保養(yǎng)的。還有一個升級、車電芯質(zhì)保，其實這種東西其他車企已經(jīng)完全標(biāo)配了。”q96esmc

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上海歐拉好貓車主朱先生：這個所謂的7200元的方案對我來說是一毛錢不值的，我覺得品牌方這個補償方案其實沒有什么誠意。所以如果長城汽車還是繼續(xù)維持這種態(tài)度、這種說法，我可能會通過法律的方式維護自己的權(quán)益。q96esmc

國際電子商情查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，涉及歐拉好貓芯片相關(guān)的投訴就有333件。q96esmc

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品牌方補償方案門檻引爭議

對于歐拉汽車贈予“7200元權(quán)益包”補償?shù)幕貞?yīng)，向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴的邵女士、顧女士和范先生認為歐拉官方在解決方案中對于“偷換”芯片的事情閉口不談，只提出升級軟件和贈送流量的補償缺乏誠意，無法解決根本問題。q96esmc

顧女士表示：“芯片性能是硬件問題，系統(tǒng)卡頓如此嚴重，就算給我們更新軟件，使用體驗也無法得到保證。若想享受三電終身質(zhì)保，則需簽署‘保密協(xié)議’，而且該協(xié)議中存在不合理的內(nèi)容。”q96esmc

“簽署了協(xié)議則代表著即使是發(fā)生任何小刮小碰，我們都要被強制在4S店進行保養(yǎng)和維修，4S店的價格很貴，這將增加我們的用車成本。”邵女士表示。q96esmc

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車頻道發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議中3.4條例明確表示：若車輛未按期在歐拉授權(quán)店進行保養(yǎng)和維修，則不可享受“三電終身質(zhì)保服務(wù)”。q96esmc

根據(jù)我國交通運輸部發(fā)布的《機動車維修管理規(guī)定》中第五條顯示：除汽車生產(chǎn)廠家履行缺陷汽車產(chǎn)品召回、汽車質(zhì)量“三包”責(zé)任外，任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經(jīng)營者。q96esmc

除此之外，《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條明確規(guī)定：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。q96esmc

最新回應(yīng)：歐拉汽車致歉

針對“偷換芯片”事件，12月7日歐拉好貓品牌的相關(guān)負責(zé)人作出了回應(yīng)。歐拉汽車總經(jīng)理董玉東表示，“針對歐拉好貓芯片問題給廣大用戶帶來的困擾，深表歉意”，承諾將認真調(diào)查來龍去脈，妥善處理相關(guān)事宜，給消費者滿意答復(fù)。但品牌方并沒有給出具體的處理方案。q96esmc

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當(dāng)被問及“歐拉好貓”是否未來還會搭載高通芯片時，品牌負責(zé)人表示：“歐拉好貓參數(shù)配置表里的智能服務(wù)處理平臺，提及的高通芯片是用于遠控模塊中的芯片。”雖然歐拉品牌方第一時間做出了回應(yīng)，但歐拉好貓的用戶表示，仍然期待品牌方能有更多實際措施落地。q96esmc