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上面這張圖給出了“數(shù)字化”在全產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)中的滲透。這張圖大約能夠揭示所謂“供應(yīng)鏈數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的全貌，且總結(jié)了各環(huán)節(jié)數(shù)字化程度的差異。Sr1esmc

“元器件分銷領(lǐng)域的數(shù)字化進程，最先由電商平臺開始。從最早的現(xiàn)貨交易和撮合平臺，不斷向產(chǎn)業(yè)鏈其他領(lǐng)域延續(xù)，覆蓋了幾乎整個電子設(shè)計領(lǐng)域的方方面面。”黃黎明說，“這也是各分銷商為了避免同質(zhì)化競爭，結(jié)合自身特點、形成獨特優(yōu)勢演變的過程。”Sr1esmc

到現(xiàn)在，“最近5年來，模式創(chuàng)新成為大家的重中之重。很多同行也從平臺演變成了解決客戶痛點、提供全面服務(wù)的數(shù)字化平臺。”Sr1esmc

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富昌電子中國區(qū)銷售副總裁 黃黎明Sr1esmc

大中型企業(yè)電子制造商數(shù)字化程度差異Sr1esmc

只是電商和數(shù)字化平臺的主要服務(wù)對象集中在小微企業(yè)上，“上游和下游制造企業(yè)，以及各類渠道商、服務(wù)提供商都有很大的積極性加速數(shù)字化進程。這樣做的好處不言而喻。比如電商提供給中小微企業(yè)即為便捷的元器件采購渠道，最大程度提高信息透明度，消除元器件渠道和價格的壁壘。”Sr1esmc

黃黎明表示：“又比如部分分銷商向客戶提供基于云端的EPR系統(tǒng)，幫助小微企業(yè)更好地進行進銷存管理。通過大數(shù)據(jù)幫助這些企業(yè)進行業(yè)務(wù)決策。這樣能夠大量降低獲客和服務(wù)成本，加強對目標市場的滲透。”Sr1esmc

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但另一方面，對于大中型電子制造企業(yè)而言，“元器件領(lǐng)域的數(shù)字化進程則明顯緩慢很多。”黃黎明說，“障礙就是動力不足，以及客戶有顧慮。小微企業(yè)的那些特性在這里不再適用。企業(yè)與原廠和分銷商存在大量的協(xié)調(diào)溝通工作。他們往往等得到最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)和資源，對保姆式服務(wù)和相當依賴。同時客戶對信息可靠性要求很高，否則容易造成嚴重后果。因此對數(shù)字化平臺的數(shù)字可靠性和及時性非常關(guān)注，也有顧慮。”Sr1esmc

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“目前大中型電子制造企業(yè)，和分銷商之間的數(shù)字化往往限于最初的信息獲取，和最后的訂單發(fā)售。這兩者的中間環(huán)節(jié)要花費工程師和采購人員大量時間和精力。”Sr1esmc

黃黎明認為，大中型電子制造企業(yè)這方面的數(shù)字化進程緩慢，其中的種種顧慮是“可以理解和真實存在的”。“一味地讓大中型制造企業(yè)接受為小微企業(yè)打造的服務(wù)品臺，是不現(xiàn)實的。”Sr1esmc

所以對分銷商而言，“必須用實事求是的眼光看待客戶的需求和數(shù)字化。”Sr1esmc

富昌電子是怎么做的Sr1esmc

“數(shù)字化對大中型電子制造企業(yè)的賦能是毫無疑問的。”黃黎明以富昌電子為客戶提供的服務(wù)為例證，作了進一步的說明。Sr1esmc

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“客戶需要確定性、需要確保每個決定都是最新最準確的。富昌電子全球統(tǒng)一的信息平臺和獨特的供應(yīng)鏈管理方案，能讓客戶隨時獲取關(guān)于市場動態(tài)、富昌專屬備貨、全球可得現(xiàn)貨庫存等及時可靠的元器件信息，幫助客戶在市場劇烈波動情況下，做出及時反應(yīng)和決定。”Sr1esmc

富昌電子通過技術(shù)積累和本地的系統(tǒng)設(shè)計中心，“為客戶提供多種多樣的產(chǎn)品解決方案。這些方案在我們許多行業(yè)的成功應(yīng)用，均可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶分享，縮短客戶產(chǎn)品開發(fā)周期。”Sr1esmc

通過“充分了解采購人員的考核體系市場，也很好地反映了客戶對元器件供應(yīng)鏈最關(guān)心的核心問題。”Sr1esmc

“大型電子制造企業(yè)的采購們，往往比小微企業(yè)考慮的因素多很多。這其中除了成本和交貨，還有售后產(chǎn)品的數(shù)量、產(chǎn)品替代方案，特別是綜合成本的節(jié)省等等。”黃黎明說，“基于行業(yè)經(jīng)驗和大數(shù)據(jù)積累，富昌電子也致力于通過數(shù)字平臺向客戶提供附加值更高的信息和服務(wù)。”Sr1esmc

還有“客戶專屬備貨計劃，讓客戶從容面對市場波動。我們基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，給客戶提供前所未有的便捷。不僅客戶可以實時了解備貨的情況，還可以據(jù)此規(guī)劃自己的生產(chǎn)安排，隨時掌控全局。”Sr1esmc

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多渠道Omnichannel模式的探索Sr1esmc

對于大中型制造企業(yè)而言，黃黎明認為目前“數(shù)字化和人工介入相結(jié)合的模式，是務(wù)實可行的辦法”，“兩者目前缺一不可”。這也是富昌電子的探索，Omnichannel多渠道模式的組成部分。Sr1esmc

“數(shù)字化可以有效提高工作效率、降低溝通成本；而人工介入則可以完善數(shù)字化流程中的空白和缺口，并且向客戶提供創(chuàng)新的定制化服務(wù)和異常場景的解決方案。”Sr1esmc

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當前“數(shù)字化占比仍然比較低。針對大中型企業(yè)的數(shù)字化進程，還處在相對初級階段。”其中很大一部分原因是目前分銷商的各類數(shù)字平臺不夠高效，也沒有跟客戶的系統(tǒng)形成有效對接。“在很多情況下，客戶需要在自身系統(tǒng)之外，操作多個第三方數(shù)字平臺來達到目標。這無形中給客戶增加了額外的工作量，所以客戶意愿自然會降低。”Sr1esmc

“一致的體驗和自由的選擇，是多渠道模式的關(guān)鍵。”Sr1esmc

黃黎明說：“數(shù)字化的進程不是線上取代線下的過程，而是業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯的數(shù)字化表達。我們通過線上線下相結(jié)合的方式，為元器件供應(yīng)鏈賦能。”Sr1esmc

“這個過程中最主要的，便是如何向客戶提供線上線下一致的體驗。同樣重要的，要把選擇權(quán)留給客戶。不同的客戶、業(yè)務(wù)流程不同，所處的數(shù)字化階段不一樣。”Sr1esmc

“我們不能寄希望于用單一的標準，去滿足、適用所有的客戶?？蛻粜枰灾鳈?quán)，用他們認為最恰當?shù)姆绞脚c分銷商進行合作。”“這條路上相信所有的人都還在探索。”Sr1esmc