其中，數(shù)字化、現(xiàn)代化、智能化的“智慧社區(qū)”建設(shè)從今年開始在全國范圍內(nèi)廣泛推廣，加上資本加持+科技助力這兩股力量，以及AIoT熱潮的持續(xù)升溫下，預(yù)計2031年將首次達(dá)到萬億級別的市場規(guī)模！就此《國際電子商情》為業(yè)界探尋智慧社區(qū)的商機(jī)所在。4foesmc

何為智慧社區(qū)？

智慧社區(qū)不是一個新概念，卻是一個新藍(lán)海。4foesmc

國內(nèi)早在2010年開始出現(xiàn)對智慧社區(qū)的研究。2012年，智慧社區(qū)作為智慧城市的典型應(yīng)用之一，得到進(jìn)一步推廣。2014 年5月《智慧社區(qū)建設(shè)指南(試行)》發(fā)布，首次明確了國家的評判標(biāo)準(zhǔn)（圖1），并提出“到2020年50%以上的社區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的初步目標(biāo)。隨后在2017年前后三大電信運(yùn)營商、阿里、騰訊等巨頭領(lǐng)銜布局智慧社區(qū)，為其市場前景背書。4foesmc

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直到2020年，智慧社區(qū)的發(fā)展迎來拐點(diǎn)。5月，智慧社區(qū)領(lǐng)域的國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，首次在國標(biāo)層面上清晰定義了智慧社區(qū)，并明確了數(shù)十種社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。4foesmc

而到2021年，智慧社區(qū)建設(shè)相關(guān)政策密集出臺。最受關(guān)注的是3月始“高空拋物罪”首次入刑，直接推動了各地各小區(qū)積極建設(shè)高空拋物線監(jiān)測系統(tǒng)和監(jiān)控攝像頭。此外，涉及老舊改、養(yǎng)老、托幼、疾病預(yù)防、垃圾管理、寵物、環(huán)保、社區(qū)醫(yī)院、社會治理等環(huán)節(jié)的相關(guān)政策也正在擬定中，智慧社區(qū)建設(shè)進(jìn)入前所未有的加速期。4foesmc

其中，“老舊改”是智慧城市建設(shè)的首要市場。因?yàn)樾陆ㄉ鐓^(qū)會受到城市土地限度的制約，終有一天會建到盡頭，是存量市場；而再新的小區(qū)終究會有老舊的一天，老舊小區(qū)是增量市場，這對智慧社區(qū)來說是一個沒有邊界的藍(lán)海。數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)存量小區(qū)估摸有55萬個，2020年整體市場5000億規(guī)模，近3-5年仍將以至少40%比例增長。（圖2）4foesmc

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而對比海外現(xiàn)有的智慧社區(qū)案例，中國智慧社區(qū)目前較為集中于安防、家居、停車、實(shí)時信息公開等場景，結(jié)構(gòu)相對扁平。而國外智慧社區(qū)以關(guān)注民生、技術(shù)先進(jìn)、市場驅(qū)動、涉及面廣為四個發(fā)展重心，尤其是在用戶參與的環(huán)節(jié)值得國內(nèi)學(xué)習(xí)。4foesmc

例如，新加坡的社區(qū)服務(wù)涵蓋了日常生活的方方面面，包括物業(yè)服務(wù)、物流服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和公益服務(wù)六大類，結(jié)構(gòu)較為完整。而美國的智慧社區(qū)建設(shè)則利用了本國的先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，通過現(xiàn)代信息技術(shù)與美國固有的“人人平等”理念相結(jié)合，將智慧城市發(fā)展目標(biāo)定位為“具象化”的城市。案例有：各州政府與IBM、思科、微軟等巨頭的合作項(xiàng)目。日本的智慧社區(qū)建設(shè)也極具特色，與日本能源缺乏以及自然災(zāi)害頻發(fā)的國情相關(guān)，更多的是以節(jié)能減排與智慧防災(zāi)為重點(diǎn)。4foesmc

智慧社區(qū)由什么構(gòu)成？

為了厘清智慧社區(qū)里的構(gòu)成環(huán)節(jié)，《國際電子商情》參考了來自政府指導(dǎo)文件及具體項(xiàng)目的“系統(tǒng)架構(gòu)圖”、以及來自硬件/軟件公司的項(xiàng)目推廣方案，從中總結(jié)出比較常見的三個構(gòu)架層（圖3）：基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺層、應(yīng)用層。4foesmc

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1.基礎(chǔ)設(shè)施層4foesmc

包括感知層和網(wǎng)絡(luò)層兩方面。4foesmc

感知層是智慧社區(qū)的基礎(chǔ)，包含感知控制元器件、感知控制網(wǎng)關(guān)及傳感網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)對物理世界的感、知、控等功能，完成對環(huán)境以及感知對象的信息采集，形成數(shù)據(jù)。4foesmc

網(wǎng)絡(luò)層是社區(qū)數(shù)據(jù)流通的渠道，包含光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)、無線局域網(wǎng)、蜂窩網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)接入（如LoRa、MacBee）等，通過網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡脚_。4foesmc

2.平臺層4foesmc

當(dāng)小區(qū)的實(shí)時數(shù)據(jù)匯總、傳輸?shù)轿飿I(yè)管理處，就需要一個大型的數(shù)據(jù)處理中心來支撐數(shù)據(jù)的存儲、調(diào)度和分析，這樣的平臺被稱為智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺。4foesmc

該平臺里需要網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)接口、云服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等硬件設(shè)備，也需要IoT能力、AI能力、大數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)中臺等軟件系統(tǒng)支撐。由此，邊緣計算、人臉?biāo)惴?、行為算法、?shù)據(jù)采集及分析、應(yīng)用管理和模擬情景技術(shù)將有機(jī)會施展拳腳。4foesmc

3.應(yīng)用層4foesmc

智慧社區(qū)的具體應(yīng)用可說是百花齊放。從2020年國標(biāo)明確的數(shù)十種社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來看，包括：監(jiān)控系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、車輛道閘系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、電子圍欄報警系統(tǒng)、智能消防設(shè)施、窨井蓋智能、照明路燈、水質(zhì)監(jiān)測、電梯運(yùn)行、供暖設(shè)施監(jiān)測、公共環(huán)境、智能家居等。4foesmc

由于應(yīng)用繁多，我們從用戶的需求來分類介紹。4foesmc

1. 用戶一：居民住戶。他們的需求集中在生活體驗(yàn)的改良和完善，希望通過先進(jìn)技術(shù)提升社會生活的便利性、安全度、專屬感。由此，實(shí)用的智慧家居、可視化的社區(qū)管理、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生和交通出行、豐富的社區(qū)文化和教育體育、專業(yè)的關(guān)愛救助等等，這類接地氣的智慧應(yīng)用將受到居民的青睞。
2. 用戶二：物業(yè)公司。物業(yè)作為社區(qū)的實(shí)際管理者，是個體居民到整體政府的紐帶。由此其對小區(qū)信息、安防、服務(wù)等管理體制需求極高，既要做到可視化、可調(diào)度，還要努力從事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)化為事前預(yù)防的系統(tǒng)機(jī)制。與此同時，節(jié)省物業(yè)管理成本也是一大需求。對此，針對物業(yè)的智慧應(yīng)用可以分為公共管理應(yīng)用（如設(shè)備管理、人員管理、智能研判等）、公共安全應(yīng)用（如視頻監(jiān)控、事件預(yù)警、樓棟配置等）和公共服務(wù)應(yīng)用（居民管理、故障報修、消息通知等）。
3. 用戶三：房地產(chǎn)商。他們的智慧需求主要體現(xiàn)在小區(qū)建設(shè)前期，譬如科學(xué)施工、低維護(hù)、節(jié)省成本。此外，越來越多房地產(chǎn)商聚焦提升房產(chǎn)的附加值，為業(yè)主提供全方位、線上線下的互動型商圈服務(wù)平臺。
4. 用戶四：政務(wù)單位。智慧社區(qū)作為智慧城市的場景之一，最終數(shù)據(jù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。因此街道辦、政務(wù)單位的需求在于：管理更科學(xué)，減少社會矛盾，社區(qū)海量數(shù)據(jù)采集，助力城市建設(shè)，用戶行為精準(zhǔn)分析與挖掘，提升社會生產(chǎn)效率等等。這些需求下，社區(qū)的智慧應(yīng)用可體現(xiàn)為政務(wù)服務(wù)平臺、城市公共信息平臺和城市公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、線下辦事大廳等。
5. 用戶五：市場服務(wù)業(yè)。社區(qū)內(nèi)或周邊的商業(yè)，是社區(qū)管理工作的增收渠道。可以用智慧手段來賦能社區(qū)商業(yè)/服務(wù)業(yè)，例如主題商場、學(xué)校、醫(yī)院、交通、旅游等場景。

當(dāng)然，除上述以外，一個完整的智慧社區(qū)架構(gòu)還會有內(nèi)容層、服務(wù)層、監(jiān)管層等環(huán)節(jié)，但目前國內(nèi)出現(xiàn)得較少，這里就不贅述了。4foesmc

不過值得一提的是，盡管每個智慧社區(qū)的架構(gòu)設(shè)置不同，總體建設(shè)成本也不同，但硬件設(shè)備的成本占比還是最高的。以深圳某個智慧小區(qū)為例，總體投資匡算約3500萬元，其中45%的預(yù)算購買前端感知設(shè)備，包括智能門禁、升降式防撞樁、智慧消防、智能井蓋等硬件設(shè)施，27%的預(yù)算用于三維可視化平臺，其余預(yù)算均使用在實(shí)際建設(shè)中。4foesmc

難題與挑戰(zhàn)猶存

盡管智慧社區(qū)前景一片大好，但難以掩蓋其推進(jìn)慢、落實(shí)難等現(xiàn)狀。其中的原因是什么？《國際電子商情》分享多位業(yè)者的觀點(diǎn)。（圖4）4foesmc

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1.為了做而做的需求，永遠(yuǎn)只是“偽需求”4foesmc

商湯科技企業(yè)業(yè)務(wù)總監(jiān)李興流回憶稱，曾有一位房地產(chǎn)商代表詢問他：“投50萬做智慧社區(qū)，可以省兩個保安嗎”。他相信，至今還有個別房地產(chǎn)商、物業(yè)公司以“節(jié)省人工成本”這個維度來衡量智慧社區(qū)的價值，這一方面說明社區(qū)管理人員的實(shí)際利用率較低，降本增效是社區(qū)工作智能化的剛需；另一方面也說明房地產(chǎn)商、物業(yè)公司無法挖掘智慧社區(qū)的真正價值——智慧賦能。所以目前國內(nèi)的智能社區(qū)應(yīng)用，大多是解決物業(yè)公司的實(shí)際需求，居民住戶的參與度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。4foesmc

?？低曋腔劢ㄖI(yè)務(wù)部行業(yè)總監(jiān)周國鋒也認(rèn)同道，據(jù)他觀察，一直以來智慧社區(qū)方案都是乙方（方案商）從技術(shù)層面跟甲方（采購方）定制，但實(shí)際中很多功能甲方都用不到，都是“偽需求”。他認(rèn)為目前關(guān)鍵是找到“智慧社區(qū)的真實(shí)需求”，讓居民住戶來評價具體的智慧應(yīng)用能不能用、好不好用，從而以實(shí)際需求來開發(fā)其它應(yīng)用產(chǎn)品，這才是一個以市場需求為導(dǎo)向的開放市場。4foesmc

北京大學(xué)社會學(xué)系副教授王迪認(rèn)為，真正的智慧社區(qū)要從“設(shè)計本位”回歸到“生活本位”。首先要重心下移，了解居民住戶真正需要的智慧服務(wù)是什么；其次堅持“依靠社區(qū)主體”的原則，強(qiáng)調(diào)其設(shè)計方案來自于社區(qū)一線人員（包括社區(qū)工作者、物業(yè)員工等）的經(jīng)驗(yàn)，其建設(shè)、完善和修補(bǔ)的過程則依靠包括居民在內(nèi)的社區(qū)原有力量的廣泛參與——畢竟他們比政府官員、企業(yè)家、開發(fā)商、設(shè)計師、程序員都更了解社區(qū)生活的實(shí)際情形。4foesmc

2.技術(shù)配套滯后，缺乏高效的全場景運(yùn)營及服務(wù)。4foesmc

理論上，諸如5G、區(qū)塊鏈、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，都可以運(yùn)用到有效便民服務(wù)、社區(qū)精準(zhǔn)管理和信息互動平臺之中。但實(shí)際上，上述技術(shù)仍在進(jìn)行本土化升級，還需要一段時間的發(fā)展。而且部分基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚未從“傳統(tǒng)”走向“智慧”，例如很多的攝像頭、消防監(jiān)控，目前大多數(shù)停留在采集層面，沒有分析、學(xué)習(xí)的能力。4foesmc

其次，數(shù)據(jù)不互通也是國內(nèi)智慧社區(qū)的一個癥結(jié)點(diǎn)。在各個小區(qū)之間，大多數(shù)智慧社區(qū)系統(tǒng)平臺要么是定制化，要么是開發(fā)版，各運(yùn)營平臺的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)不一致，不同廠家的硬件很難做到互相兼容，更難以大規(guī)模覆蓋。而在小區(qū)與街道辦、政務(wù)部門之間，數(shù)據(jù)資源整合不足，存在大面積信息孤島，缺乏社區(qū)全面、準(zhǔn)確的基層數(shù)據(jù)平臺。4foesmc

此外，眾多場景里，只有智能家居的接受度高，其它場景如養(yǎng)老、醫(yī)療等，在產(chǎn)品設(shè)置、資源整合、服務(wù)跟進(jìn)等方面還需要全面補(bǔ)齊短板。4foesmc

3.實(shí)際管理難題多，缺乏專業(yè)的運(yùn)營人才。4foesmc

而針對已經(jīng)布局智慧社區(qū)的案例來說，實(shí)際管理中也存在管理難、布控難的問題。例如重點(diǎn)人群布控難、流動人口管理難、人口信息登記難、弱勢群體關(guān)愛難、社區(qū)管理任務(wù)重等等。4foesmc

歸根到底，原因在于缺乏專業(yè)的智慧社區(qū)運(yùn)營人才。智慧社區(qū)多采用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)，難免會出現(xiàn)突發(fā)軟、硬件的運(yùn)營及維護(hù)問題，傳統(tǒng)社區(qū)管理人員的計算機(jī)和軟件管理知識相對匱乏、經(jīng)驗(yàn)較少，社區(qū)在上了智能化系統(tǒng)后要么引入專業(yè)人才、要么培訓(xùn)現(xiàn)有人員，才能解決實(shí)際運(yùn)維管理。4foesmc

綜上所述，未來建好智慧社區(qū)，制度、技術(shù)、資金、人才將一個都不能少。4foesmc

小結(jié)

針對智慧社區(qū)的挑戰(zhàn)與對策建議有哪些？ 【一鍵報名】2021年7月27日ASPENCORE在深圳深鐵皇冠假日酒店五樓主辦的“2021國際AIoT國際生態(tài)發(fā)展大會”，現(xiàn)場與行業(yè)資深人士交流與互動！點(diǎn)擊這里了解大會詳情。4foesmc

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本文為《國際電子商情》2021年6月刊雜志文章，版權(quán)所有，禁止轉(zhuǎn)載。免費(fèi)雜志訂閱申請點(diǎn)擊 這里4foesmc