近期，《國(guó)際電子商情》采訪了萊爾德電子亞洲區(qū)銷售副總裁CS Wong先生以及亞洲區(qū)運(yùn)營(yíng)副總裁司徒偉中先生，為業(yè)界分享萊爾德的戰(zhàn)“疫”經(jīng)驗(yàn)。gqGesmc

未雨綢繆，防疫、復(fù)工雙線作戰(zhàn)

車間消毒、錯(cuò)峰上班、員工進(jìn)出廠測(cè)溫、上班佩戴口罩、安全距離擋板、錯(cuò)時(shí)用餐……這些“硬核”的防疫措施，已經(jīng)成為萊爾德防疫的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。要知道，這些都是萊爾德團(tuán)隊(duì)在春節(jié)期間加班加點(diǎn)部署完成的。gqGesmc

gqGesmc

員工進(jìn)出廠測(cè)溫gqGesmc

時(shí)間回到1月20日，新冠肺炎首次被公開“存在人傳人現(xiàn)象”。次日，萊爾德便啟動(dòng)緊急采購(gòu)工作，在歐洲、美國(guó)、墨西哥等地緊急籌集防疫物資，光一周之內(nèi)采購(gòu)到的N95口罩，其儲(chǔ)量就足以供公司正常使用6個(gè)月，提前做好與疫情中長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。gqGesmc

隨即，萊爾德工廠本著確保員工安全的必勝信念，正式進(jìn)入防疫部署階段。1月27日，農(nóng)歷正月初三，臨時(shí)防疫指揮部通過線上會(huì)議，具體部署了4家在華工廠的防疫措施，分為硬件防護(hù)和軟件管理兩大部分。gqGesmc

硬件防護(hù)部分，包括口罩、防護(hù)服、防護(hù)手套等物資的分發(fā)，工廠內(nèi)公共場(chǎng)所的日常消殺，設(shè)置“擋板”“黃格子”讓員工保持安全距離，嚴(yán)格管理來訪車輛和人員設(shè)定禁入?yún)^(qū)域等等。其中，深圳工廠花費(fèi)上百萬元包下酒店500個(gè)房間，給返崗員工隔離14天，這一“硬核”復(fù)工舉措被各界頻頻點(diǎn)贊！gqGesmc

gqGesmc

設(shè)置“黃格子”讓員工保持安全距離gqGesmc

軟件管理部分，更充分體現(xiàn)了萊爾德對(duì)于員工的關(guān)愛之情。疫情初期，公司內(nèi)部逐一追蹤登記了數(shù)千名的員工健康信息情況，對(duì)于無法返崗的員工保留崗位、工資照發(fā)，對(duì)于已返崗的員工實(shí)行錯(cuò)峰上下班、錯(cuò)峰就餐。復(fù)工時(shí)期，萊爾德還強(qiáng)化員工的衛(wèi)生健康教育，在工廠各處粘貼防控知識(shí)宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)防疫之心不可松懈。更暖心的是，考慮到員工的心理健康，萊爾德還專門開設(shè)了心理咨詢室，傾聽員工的心聲，排解員工的焦慮情緒。此外，當(dāng)公司獲知逗留在湖北武漢等疫情嚴(yán)重區(qū)域的員工在當(dāng)?shù)刭I不到口罩，就特地郵寄口罩給他們，讓員工能夠更安心、更有效地做好防疫準(zhǔn)備。gqGesmc

據(jù)萊爾德亞洲區(qū)運(yùn)營(yíng)副總裁司徒偉中介紹，在復(fù)工、防疫兩手抓的努力下，目前萊爾德4家在華工廠的員工返崗率基本達(dá)100%，全球9000名萊爾德員工無一人被感染。gqGesmc

萊爾德亞洲區(qū)運(yùn)營(yíng)副總裁司徒偉中先生gqGesmc

產(chǎn)能拉滿，疫情期間獲得新訂單

當(dāng)工廠防疫措施逐一落實(shí)后，萊爾德工廠的復(fù)工復(fù)產(chǎn)也水到渠成。2月4日，在當(dāng)?shù)卣暮蓑?yàn)批準(zhǔn)下，萊爾德天津工廠率先復(fù)工，成為春節(jié)假期后第一批復(fù)工的制造型企業(yè)。隨后，深圳、順德、上海3家工廠陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。gqGesmc

復(fù)工滿1個(gè)月后，3月初，萊爾德的產(chǎn)品交付渠道已經(jīng)全部恢復(fù)正常，4家工廠的產(chǎn)能恢復(fù)率已達(dá)到100%以上。gqGesmc

正所謂，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。早復(fù)工復(fù)產(chǎn)，幫助萊爾德贏得了比同行更多的時(shí)間和更多的訂單。gqGesmc

司徒偉中指出，疫情大范圍爆發(fā)使得整個(gè)供應(yīng)鏈極其不穩(wěn)定，采購(gòu)端不能從原有渠道進(jìn)貨，就必然會(huì)尋找新的供貨渠道。那么，越早復(fù)工的企業(yè)就越有優(yōu)勢(shì)，萊爾德正是其中之一。根據(jù)目前的運(yùn)營(yíng)情況，萊爾德預(yù)計(jì)3月份就可以把2月份的損失補(bǔ)回來，一季度營(yíng)業(yè)基本達(dá)到預(yù)算指標(biāo)。gqGesmc

設(shè)置安全距離“擋板”并實(shí)行錯(cuò)峰就餐gqGesmc

萊爾德迅速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)的背后，主觀因素是自身的提前防范、未雨綢繆，另一個(gè)更重要的因素是防疫工作獲得當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)同。gqGesmc

司徒偉中介紹稱，針對(duì)工廠每一階段的防疫工作，各地政府和疾控中心均提出了許多指導(dǎo)性的意見，這使得防疫效果更上一層樓。gqGesmc

據(jù)了解，由于萊爾德的4家在華工廠所在地不同，所屬城市的確診情況也不一樣，這4家工廠會(huì)分享各自的防疫經(jīng)驗(yàn)和政府意見，以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)去完成每一個(gè)工廠的防疫工作。萊爾德堅(jiān)信，在中國(guó)政府的帶領(lǐng)下，一定能打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)！gqGesmc

堅(jiān)定信心，給予客戶更多的人文關(guān)懷

至于在銷售端，萊爾德的銷售團(tuán)隊(duì)通過大量的溝通工作，與客戶一起評(píng)估新冠疫情對(duì)供應(yīng)鏈的具體影響，并了解客戶的顧慮，明確告之具體的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)也及時(shí)公布工廠內(nèi)部的防疫情況，讓客戶了解萊爾德的防疫努力和信心。gqGesmc

萊爾德電子亞洲區(qū)銷售副總裁CS Wong告訴記者，一方面，銷售團(tuán)隊(duì)將重點(diǎn)工作安排到12月中旬到1月中旬之間進(jìn)行，以降低停工可能會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)帶來的負(fù)面影響；另一方面，當(dāng)疫情進(jìn)入高發(fā)時(shí)期，萊爾德的銷售團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間在家辦公，監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理客戶的緊急需求。gqGesmc

萊爾德電子亞洲區(qū)銷售副總裁CS Wong先生gqGesmc

與工廠端的員工不同，疫情期間銷售團(tuán)隊(duì)是Home Office的家庭辦公族，所以無須到崗前隔離14天，開工時(shí)間比較早。同時(shí)，出于對(duì)員工的關(guān)愛，公司會(huì)要求在家辦公的員工每天上報(bào)健康信息，并定時(shí)寄送口罩到員工家里。gqGesmc

此外，萊爾德銷售團(tuán)隊(duì)也做了許多關(guān)懷客戶的“暖心行動(dòng)”，例如給已經(jīng)開工但買不到口罩的客戶寄送了4000多個(gè)N95口罩。gqGesmc

CS Wong表示，做生意不需要時(shí)時(shí)刻刻盯著利潤(rùn)，尤其是大災(zāi)大難的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)合理關(guān)心客戶。gqGesmc

“得益于公司對(duì)于疫情的重視，我們的口罩儲(chǔ)量十分充足，可以給缺少采購(gòu)渠道的客戶寄送一些口罩，急客戶之所急。我認(rèn)為，像經(jīng)營(yíng)‘夫妻關(guān)系’那樣對(duì)待客戶，才會(huì)更容易獲得對(duì)方的信任和配合，攜手共度時(shí)艱。”CS Wong說道。gqGesmc

穩(wěn)定供應(yīng)，力所能及地援助供應(yīng)商復(fù)工

當(dāng)然，供應(yīng)鏈上下是唇亡齒寒的關(guān)系，除了工廠端和客戶端，萊爾德自然也不會(huì)忽略對(duì)供應(yīng)端的溝通與幫扶。gqGesmc

疫情初期，萊爾德供應(yīng)鏈采購(gòu)團(tuán)隊(duì)緊急復(fù)盤了其主要供應(yīng)商，并結(jié)合疫情地域的嚴(yán)重程度和供應(yīng)商的復(fù)工情況，調(diào)整了供應(yīng)商的供貨級(jí)別，以安排備用供應(yīng)商可以從其他安全的地方繼續(xù)供貨。gqGesmc

而在物流方面，對(duì)于可能會(huì)出現(xiàn)“限運(yùn)”的省份，萊爾德也提前與供應(yīng)商制定備選路線，防止原材料進(jìn)不來、產(chǎn)品出不去。gqGesmc

復(fù)工初期，萊爾德又遇到一個(gè)難題——個(gè)別供應(yīng)商還沒復(fù)工，怎么辦？對(duì)此，萊爾德積極公開自己的復(fù)工經(jīng)驗(yàn)，建議供應(yīng)商仔細(xì)比對(duì)、嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，萊爾德還借助當(dāng)?shù)卣牧α浚ㄟ^多地政府之間的協(xié)調(diào)，對(duì)難復(fù)工的供應(yīng)商進(jìn)行一對(duì)一幫扶，重塑供應(yīng)關(guān)系。gqGesmc

在各方的共同努力下，即使在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，萊爾德供應(yīng)鏈并未出現(xiàn)斷供現(xiàn)象。gqGesmc

gqGesmc

3月9日下午，上海市人民政府新聞辦公室在萊爾德上海工廠內(nèi)舉辦了新聞發(fā)布會(huì)，30余家駐滬境外媒體、中央及上海媒體記者參加會(huì)議。作為上海政府推崇的防疫典范工廠，萊爾德首次將快速?gòu)?fù)工、科學(xué)防疫的經(jīng)驗(yàn)分享給全世界。gqGesmc

司徒偉中感慨道：“自始至終，我們只是全心全意地完成好防疫工作，從來沒有想過會(huì)成為榜樣模范，更沒想到會(huì)因此拿下新訂單，可謂是‘無心插柳柳成蔭’。如今，全球員工無一人被感染，同時(shí)得到客戶、供應(yīng)商、政府、業(yè)界等多方面的肯定，真正把‘危’變成‘機(jī)’、把‘風(fēng)險(xiǎn)’變成‘機(jī)會(huì)’，這是對(duì)萊爾德防疫工作最大的肯定！”gqGesmc

危機(jī)管理，關(guān)鍵在于管理層的態(tài)度

3月初，中國(guó)地區(qū)新冠疫情已經(jīng)邁過至暗時(shí)刻，各行各業(yè)已經(jīng)逐步回到正常軌道。然而，新冠疫情逐漸向全球蔓延，加之中美貿(mào)易糾紛遲遲未決，電子產(chǎn)業(yè)鏈仍存在危機(jī)。gqGesmc

CS Wong對(duì)《國(guó)際電子商情》分析道，單純從疫情的因素來看，得益于中國(guó)政府戰(zhàn)“疫”的強(qiáng)硬手腕，各行各業(yè)的復(fù)工速度極快，預(yù)測(cè)大中華區(qū)的電子產(chǎn)業(yè)會(huì)在今年二季度開始回暖。如果結(jié)合全球大環(huán)境，存在中美貿(mào)易爭(zhēng)端、疫情擴(kuò)散、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等諸多不明朗因素，全球電子產(chǎn)業(yè)鏈估計(jì)最快將在今年二季度開始趨于平穩(wěn)，最壞的預(yù)測(cè)是全年波動(dòng)。gqGesmc

CS Wong認(rèn)為，外部的不明朗因素仍然會(huì)制約全球電子市場(chǎng)的發(fā)展，今后的挑戰(zhàn)和困難會(huì)越來越多。當(dāng)下，電子企業(yè)的當(dāng)家人最好能停下來，重新審視自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，注重“揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短”。gqGesmc

“公司經(jīng)營(yíng)要有兩種思路：一是顧客為上，圍繞現(xiàn)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶群，控制綜合成本，不斷提高技術(shù)水平；另一種是危機(jī)管理，就像這次的新冠肺炎，講究應(yīng)急性和機(jī)動(dòng)性。無論哪種思路，歸根到底，管理層的態(tài)度是最關(guān)鍵的。因此，企業(yè)家們可以借此機(jī)會(huì)，分析自己的經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)短板，為將來的發(fā)展定下基調(diào)，不能因?yàn)橥獠康哪炒蝿∽兌允Х较颉?rdquo;CS Wong分享道。gqGesmc

據(jù)了解，萊爾德在全球共10家工廠。除了4家在華工廠，萊爾德還在越南、歐洲、墨西哥各有1家工廠，北美有3家工廠。在疫情肆虐全球的當(dāng)下，這6家海外工廠已嚴(yán)陣以待。gqGesmc

“正因?yàn)榧瘓F(tuán)管理層的高度重視和中國(guó)工廠的防疫經(jīng)驗(yàn)，3月初我被公司任命為全球防疫工作的主導(dǎo)者，向6家海外工廠分享了中國(guó)工廠的防疫心得。目前，各個(gè)海外工廠的防疫部署已經(jīng)全面開展，我們非常有信心打贏這場(chǎng)全球的戰(zhàn)‘疫’！”。司徒偉中的發(fā)言擲地有聲。gqGesmc

聚焦國(guó)產(chǎn)化，從Make in China到Make for China

在過去18個(gè)月，整個(gè)電子行業(yè)充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，有中美貿(mào)易沖突，有電子供應(yīng)鏈的斷鏈和分流，還有新冠疫情的危機(jī)事件……在時(shí)代大潮的洶涌回波里，像萊爾德這樣的跨國(guó)公司是如何定位自己，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？gqGesmc

CS Wong開門見山地回答道：“中國(guó)始終是萊爾德最看重的市場(chǎng)，這個(gè)立場(chǎng)絕不動(dòng)搖。”一方面，由于中國(guó)市場(chǎng)龐大需求的激活和個(gè)人消費(fèi)能力的提升，中國(guó)始終是全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，這是毋庸置疑的。另一方面，中國(guó)自主研發(fā)的進(jìn)程不會(huì)停擺。因此，電子產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)逐步從“中國(guó)制造”（Make in China）轉(zhuǎn)變到“為中國(guó)而制造”（Make for China），上游電子供應(yīng)商仍有商機(jī)。gqGesmc

對(duì)于萊爾德來說，國(guó)內(nèi)新基建領(lǐng)域的發(fā)展前景值得關(guān)注，包括通信、運(yùn)輸、電力、數(shù)據(jù)通信等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。對(duì)此，萊爾德今后的布局聚集在兩部分：一是繼續(xù)扎根中國(guó)，深化布局本地市場(chǎng)，持續(xù)加大在中國(guó)的研發(fā)投入；二是推動(dòng)本土客戶的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程，與客戶共同研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，對(duì)中國(guó)客戶占領(lǐng)全球市場(chǎng)提供積極力量。gqGesmc

CS Wong 最后總結(jié)道：“從萊爾德的布置和安排來看，2019年亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)保持雙位數(shù)的增長(zhǎng)，這在外企來說是相當(dāng)矚目的成績(jī)，更印證了我們立足中國(guó)市場(chǎng)決策的正確性！今后，隨著政府對(duì)新基建領(lǐng)域的推動(dòng)，中國(guó)將有望成為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)基建的領(lǐng)跑者，而萊爾德的高性能材料也將致力于幫助本土客戶以自主創(chuàng)新實(shí)力引領(lǐng)‘中國(guó)智造’！”gqGesmc