Gartner副總裁暨杰出分析師Daryl Plummer表示：“科技正在改變我們身為人類的意義。當(dāng)工作者和一般民眾將科技視為增進(jìn)能力的工具時(shí)，人類的處境也會(huì)隨之改變，特別是面對(duì)終端用戶的企業(yè)信息長(zhǎng)，必須了解這些改變所帶來的影響，并重新設(shè)定人們對(duì)科技的期待。今年Gartner的預(yù)測(cè)除了為科技革命的關(guān)鍵領(lǐng)域提供洞察，還能協(xié)助我們深入探討在運(yùn)用科技外，人類存在數(shù)字世界中的意義。”ACcesmc

一、2023年AI和新興科技將使身心障礙人士減少就業(yè)阻礙ACcesmc

Plummer表示：“身心障礙人士是一群未經(jīng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)人才庫，尤其是人工智能(AI)、擴(kuò)增實(shí)境(AR)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)等新興科技的進(jìn)展，減少了他們的工作阻礙。舉例來說，部分餐廳已開始測(cè)試AI機(jī)器人技術(shù)，讓行動(dòng)不便的員工可以遠(yuǎn)程操控機(jī)器人服務(wù)生。企業(yè)主動(dòng)聘雇身心障礙人士也不再只是回饋社會(huì)，甚至可提高89%員工留任率，增加72%生產(chǎn)力，并使獲利率成長(zhǎng)29%。”ACcesmc

二、2024年AI對(duì)情緒辨識(shí)將影響超過半數(shù)的在線廣告ACcesmc

人工情緒智能(AEI)是人工智能發(fā)展的下一個(gè)新興領(lǐng)域，特別是希望由偵測(cè)消費(fèi)者情緒來影響購買決策的企業(yè)。根據(jù)Gartner調(diào)查，28%的營(yíng)銷人員將AI和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)列為影響未來市場(chǎng)營(yíng)銷的前三大技術(shù)，且已有87%的營(yíng)銷組織開始追求一定程度的個(gè)人化功能。利用AI判斷并理解實(shí)體環(huán)境的計(jì)算機(jī)視覺，不僅是辨識(shí)情緒的關(guān)鍵技術(shù)之一，也被Gartner列為未來三到五年最重要的技術(shù)之一。ACcesmc

Plummer認(rèn)為：“憑借人工情緒智能，數(shù)字與真實(shí)體驗(yàn)將變得高度個(gè)人化，除了點(diǎn)擊和搜尋歷史，更能精確了解顧客在特定購買瞬間的‘感受’。由于‘同理營(yíng)銷(empathetic marketing)’將有機(jī)會(huì)考慮到無形情緒并吸引消費(fèi)者，若能善加利用同時(shí)嚴(yán)守隱私界線，則能幫助品牌和消費(fèi)者創(chuàng)造極大價(jià)值。”ACcesmc

三、2023年前30% IT部門將擴(kuò)大BYOD政策為個(gè)人自攜增強(qiáng)裝置(bring your own enhancement；BYOE)ACcesmc

隨著穿戴式科技的進(jìn)展，員工賦能(augmented worker)的概念已成為2019年社群討論的熱門話題。穿戴式裝置正為大部分的垂直產(chǎn)業(yè)提升工作場(chǎng)所生產(chǎn)力和安全性，包括汽車、石油天然氣、零售和醫(yī)療照護(hù)領(lǐng)域。穿戴式裝置只是現(xiàn)有員工賦能技術(shù)的案例之一，人們將期盼有更多賦能相關(guān)性質(zhì)的產(chǎn)品提升個(gè)人生活，并協(xié)助他們完成工作。ACcesmc

Plummer表示：“縱使IT主管肯定擴(kuò)增能力技術(shù)的廣大影響力，但消費(fèi)者想要提升自身體能的期望，才是推動(dòng)這類技術(shù)廣泛采用的主要原因。企業(yè)必須在管控與使用裝置之間取得平衡，并透過實(shí)施自攜裝置(BYOE)策略，善用人類擴(kuò)增能力的優(yōu)勢(shì)。”ACcesmc

四、2025年擁有智能型手機(jī)但沒有銀行賬戶的人，半數(shù)將使用行動(dòng)式加密貨幣賬戶ACcesmc

各大網(wǎng)絡(luò)市集和社群媒體平臺(tái)將在明年底前開始支持加密貨幣支付。到了2025年，在世界上沒有銀行賬戶的人口當(dāng)中，至少將有半數(shù)轉(zhuǎn)而使用由全球數(shù)字平臺(tái)提供的行動(dòng)式加密貨幣賬戶服務(wù)。這將為撒哈拉沙漠以南非洲和亞太地區(qū)等成長(zhǎng)中經(jīng)濟(jì)體的買家和賣家開啟貿(mào)易商機(jī)。ACcesmc

五、2023年七大工業(yè)國(guó)集團(tuán)(G7)中至少有4個(gè)將設(shè)立自我規(guī)范組織，來監(jiān)督AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)人員ACcesmc

Plummer指出：“建立一套規(guī)范來管理AI和機(jī)器學(xué)習(xí)算法等復(fù)雜的產(chǎn)品并不容易，社會(huì)上已有越來越多案例來自因算法出現(xiàn)大范圍失誤，導(dǎo)致出現(xiàn)無法挽回的后果。舉例來說，最近幾個(gè)月來自駕車和飛行器因AI失誤害死數(shù)條人命，引起社會(huì)廣泛注意。”ACcesmc

要求保護(hù)大眾不因算法失誤而受影響，這反而會(huì)形成追究算法失誤法律責(zé)任所帶來的社會(huì)壓力；而制定相關(guān)法規(guī)流程將會(huì)拉長(zhǎng)AI和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的開發(fā)周期與部署時(shí)間。企業(yè)在執(zhí)行人員的培訓(xùn)和認(rèn)證與流程文書紀(jì)錄預(yù)計(jì)將花費(fèi)更多時(shí)間，同時(shí)拉高通過認(rèn)證人員的薪資。ACcesmc

六、2023年40%的專業(yè)工作人員將以類似音樂串流編程的方式編排商業(yè)應(yīng)用體驗(yàn)ACcesmc

人們?cè)絹碓狡谕诠ぷ鳝h(huán)境上的體驗(yàn)?zāi)軌蛉缤瑐€(gè)人生活，透過自助服務(wù)的方式，自行組合應(yīng)用以滿足工作與個(gè)人需求?？萍嫉南M(fèi)化與全新應(yīng)用的導(dǎo)入，已讓員工對(duì)商業(yè)應(yīng)用功能有更高的期待。ACcesmc

Plummer表示：“過去是由應(yīng)用定義我們的工作，但現(xiàn)在我們可以看到企業(yè)為員工設(shè)計(jì)應(yīng)用。舉例來說，行動(dòng)和云端技術(shù)讓許多工作人員可以自行選擇是否進(jìn)辦公室，轉(zhuǎn)而擁有‘隨時(shí)隨地’的工作自由，顛覆傳統(tǒng)應(yīng)用商業(yè)模式。如同人們可以客制化串流編程，現(xiàn)在商業(yè)應(yīng)用上也逐漸能夠客制化并編排新的應(yīng)用體驗(yàn)。“ACcesmc

七、2023年高達(dá)30%的全球新聞和影片內(nèi)容利用區(qū)塊鏈確認(rèn)真實(shí)性，以反制深度偽造(deep fake)技術(shù)ACcesmc

假新聞指刻意提供不實(shí)信息，例如以新聞形態(tài)包裝廣告宣傳文章。近年來因社群媒體上由機(jī)器人所控制的賬號(hào)，能比真實(shí)新聞吸引更多觀眾，因此假新聞的狀況不僅快速蔓延，甚至操縱人們對(duì)信息的吸收。ACcesmc

到了2021年，至少10個(gè)大型新聞組織將使用區(qū)塊鏈技術(shù)來追蹤，并證實(shí)向讀者和消費(fèi)者出版內(nèi)容的真實(shí)性。同樣的，政府、科技大廠和其他組織也將透過商會(huì)和法規(guī)進(jìn)行反擊。Plummer指出：“IT部門必須與內(nèi)容產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)合作，使用區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤企業(yè)產(chǎn)出內(nèi)容的來源。”ACcesmc

八、2021年前大型傳統(tǒng)企業(yè)花在數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃的時(shí)間和成本將是預(yù)期的兩倍ACcesmc

由于科技現(xiàn)代化成本高，加上企業(yè)在簡(jiǎn)化營(yíng)運(yùn)組織間的互賴關(guān)系時(shí)出現(xiàn)預(yù)期外的成本，業(yè)務(wù)主管不太可能透過數(shù)字優(yōu)化策略實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)收成長(zhǎng)。如此復(fù)雜的營(yíng)運(yùn)也將阻礙數(shù)字轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，以及數(shù)字商業(yè)運(yùn)作所需的創(chuàng)新和普及程度。ACcesmc

Plummer表示：“在大部分的傳統(tǒng)組織里，數(shù)字計(jì)劃的雄心壯志和現(xiàn)實(shí)進(jìn)程之間存在巨大差距。我們預(yù)期2021年之前，信息長(zhǎng)分配給IT現(xiàn)代化的預(yù)算將每年成長(zhǎng)7%，用以縮小理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距。”ACcesmc

九、2023年“行為聯(lián)網(wǎng)”將追蹤人類行為活動(dòng)，并影響全球40%人口的福利和服務(wù)資格ACcesmc

透過臉部辨識(shí)、定位追蹤和大數(shù)據(jù)，企業(yè)已開始追蹤個(gè)人行為并鏈接其他數(shù)字行動(dòng)，例如購買火車票。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)透過比較一系列觀察操作參數(shù)和期待作業(yè)參數(shù)，進(jìn)而指示實(shí)體對(duì)象執(zhí)行某件命令，現(xiàn)已逐漸延伸到人們身上，這稱為行為聯(lián)網(wǎng)(Internet of Behavior；IoB)。ACcesmc

Plummer認(rèn)為：“有了行為聯(lián)網(wǎng)，價(jià)值的判斷就能應(yīng)用在行為事件上，藉此創(chuàng)造期望中的行為狀態(tài)。在西方國(guó)家，產(chǎn)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)是以行為作為商業(yè)模式基礎(chǔ)最明顯的案例。長(zhǎng)期來看，幾乎每個(gè)人都可能接觸到結(jié)合既有數(shù)字社會(huì)文化和法律規(guī)范的現(xiàn)代社會(huì)的行為聯(lián)網(wǎng)。”ACcesmc

十、2024年將有數(shù)百萬人因?yàn)E用電子商務(wù)而面臨財(cái)務(wù)壓力，因此世界衛(wèi)生組織(WHO)將在線購物列為成癮疾患ACcesmc

2022年前，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)的支出每年將持續(xù)成長(zhǎng)超過10%。由于在線零售商漸漸開始使用AI和個(gè)人化技術(shù)精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)者，驅(qū)使他們花費(fèi)超過本身經(jīng)濟(jì)可負(fù)荷的程度，在線購物的便利將造成數(shù)百萬人面臨財(cái)務(wù)壓力；隨之而來的債務(wù)和個(gè)人財(cái)務(wù)破產(chǎn)將引發(fā)經(jīng)濟(jì)蕭條，個(gè)人經(jīng)濟(jì)壓力也將造成其他健康上的疑慮，因此引起世界衛(wèi)生組織注意。ACcesmc

Plummer表示：“科技成癮行為的副作用并非只發(fā)生在消費(fèi)者身上，企業(yè)管理者也必須考慮員工可能因?yàn)樵诰€購物，或其他令人分心的數(shù)字科技而把工作拋在一旁，造成生產(chǎn)力降低。另外，可以利用法規(guī)迫使企業(yè)對(duì)準(zhǔn)備下單網(wǎng)購的潛在顧客提供警語，類似賭場(chǎng)或煙草公司的現(xiàn)行做法，設(shè)立預(yù)防措施。”ACcesmc

責(zé)編：MomoACcesmc