這不僅要求你從根本上改變與客戶的互動(dòng)方式，還需要協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈和其他業(yè)務(wù)流程，以便更好地服務(wù)和取悅客戶。yNUesmc
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以下是領(lǐng)先的供應(yīng)鏈如何以客戶為中心重新構(gòu)想其業(yè)務(wù)流程的一些根本性轉(zhuǎn)變。yNUesmc
從銷售預(yù)測(cè)到需求感知與塑造
要完全了解你的客戶，僅僅知道他們過去購買過什么產(chǎn)品是不夠的。這只是整體畫面的一部分，你還需要知道他們喜歡什么和不喜歡什么。你必須了解他們的狀況：yNUesmc
- 在他們周圍發(fā)生了什么？
- 有熱浪嗎？
- 有颶風(fēng)嗎？
- 他們正在參加什么活動(dòng)？
要了解所有這些有關(guān)客戶的細(xì)節(jié)，你需要獲取更多信息。當(dāng)前需求的真實(shí)情況意味著你需要收集和分析來自結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息。yNUesmc
你不僅需要銷售預(yù)測(cè)，還需要“天氣預(yù)報(bào)”。你還需要從社交媒體上了解什么是趨勢(shì)，什么不是。一旦收集到這些信息，你就可以開始感知客戶的購買行為模式，甚至開始影響他們。yNUesmc
從接受客戶訂單到提供客戶體驗(yàn)
一旦你贏得一個(gè)客戶的訂單，就必須為其提供完整的“客戶體驗(yàn)”。yNUesmc
企業(yè)銷售和營銷部門的人會(huì)向客戶做出承諾，但要真正履行承諾還是需要供應(yīng)鏈策略。如果我花費(fèi)一分鐘就可以在網(wǎng)上下單，我就會(huì)習(xí)慣在很短的時(shí)間內(nèi)收到我訂購的商品。這種購買趨勢(shì)已經(jīng)通過亞馬遜這類公司得到了明確的驗(yàn)證，Amazon Prime承諾兩天交付，甚至在某些城市實(shí)現(xiàn)了一小時(shí)交付的服務(wù)。yNUesmc
如果你提供全渠道銷售，那就需要有全渠道制造計(jì)劃和相應(yīng)的物流流程來保證客戶體驗(yàn)。yNUesmc
從基于結(jié)果的交易到可持續(xù)的流程
現(xiàn)在的客戶不僅要求終極的客戶體驗(yàn)，而且更傾向于從一家有道德操守的公司購買產(chǎn)品。他們希望所購買的產(chǎn)品來自有道德的制造工廠，而且生產(chǎn)和交付都是符合環(huán)保的可持續(xù)流程。yNUesmc
要知道，可持續(xù)發(fā)展不僅有利于環(huán)境，而且通常對(duì)企業(yè)利潤也是有益的。如果企業(yè)可以一起減少、重復(fù)利用或消除浪費(fèi)，他們也就可以降低成本。通過改進(jìn)的運(yùn)輸路線規(guī)劃來優(yōu)化貨運(yùn)流程或減少運(yùn)輸里程，將帶來所期望的結(jié)果，例如降低企業(yè)的碳排放量和簡化流程等。yNUesmc
如今，許多公司都在努力實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)和零環(huán)境影響，甚至對(duì)環(huán)境產(chǎn)生正面積極的影響，這需要關(guān)注循環(huán)經(jīng)濟(jì)，其中資產(chǎn)、設(shè)備和庫存的優(yōu)化至關(guān)重要。yNUesmc
本文為《國際電子商情》2019年3月刊雜志文章。yNUesmc
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