現(xiàn)貨庫(kù)存是重要資產(chǎn)，靈活賬期是獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，客戶體驗(yàn)則是業(yè)務(wù)根本

富昌電子從1997年在國(guó)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)以來(lái)，每年保持業(yè)務(wù)良好的增長(zhǎng)。公司的價(jià)值得到市場(chǎng)的充分認(rèn)可。TCZesmc

富昌擁有行業(yè)內(nèi)最大的現(xiàn)貨庫(kù)存，與代理商一貫將過(guò)多庫(kù)存視為包袱不同，富昌樂(lè)于備貨，更精于備貨。TCZesmc

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“我們?cè)诿绹?guó)、新加坡設(shè)立分撥中心，倉(cāng)庫(kù)管理先進(jìn)，訂單響應(yīng)快速?！编嵙赫f(shuō)。那么如何備貨？這是關(guān)鍵要素。鄭梁解析，富昌擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)部門(mén)，專門(mén)針對(duì)電子市場(chǎng)行情和半導(dǎo)體趨勢(shì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行備貨指導(dǎo)以及制定價(jià)格策略，這是經(jīng)過(guò)全球化、長(zhǎng)期積累的市場(chǎng)分析模式，作用重大，且難以被復(fù)制。TCZesmc

富昌的另一大優(yōu)勢(shì)是靈活的賬期。對(duì)于網(wǎng)上新客戶即可提供長(zhǎng)達(dá)九十天的信用賬期，這不僅對(duì)電商而言，即使在整個(gè)分銷領(lǐng)域也是很少見(jiàn)的?！拔覀兞私赓Y金鏈對(duì)客戶而言至關(guān)重要，也了解中小型企業(yè)在這方面的困難，富昌電子愿意通過(guò)靈活的賬期為中國(guó)的客戶提供支持?！?span style="display:none">TCZesmc

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經(jīng)過(guò)多年的元器件分銷線上線下業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，現(xiàn)在富昌對(duì)其官網(wǎng)電商業(yè)務(wù)進(jìn)行重要的改進(jìn)，一個(gè)主要的目標(biāo)是線上線下一致的體驗(yàn)，不僅讓新網(wǎng)站成為吸引新客戶的平臺(tái)，同時(shí)也能更好地服務(wù)于現(xiàn)有客戶（包括線下的客戶），甚至令采購(gòu)們更樂(lè)意在線上下單。TCZesmc

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富昌新官網(wǎng)，為什么精明的采購(gòu)都來(lái)了？

通過(guò)線上電商平臺(tái)，采購(gòu)們不僅可以直接查詢富昌全球的庫(kù)存，物料價(jià)格、交貨期等，還可以了解元器件的批次，產(chǎn)品生命周期及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品等信息。這些數(shù)據(jù)與富昌全球統(tǒng)一的IT平臺(tái)對(duì)接，確保真實(shí)可靠。以往在線下，要想獲取這些信息需要采購(gòu)與富昌銷售人員打電話、發(fā)郵件反復(fù)確認(rèn)溝通才能完成?，F(xiàn)在在網(wǎng)站上可自主查詢，省卻溝通的時(shí)間成本。TCZesmc

在新官網(wǎng)上，不僅有基本的高至5檔的檔位價(jià)格設(shè)置，合作客戶更可查閱自己的優(yōu)惠價(jià)格及合約價(jià)格。
談到價(jià)格，直接物料的采購(gòu)離不開(kāi)議價(jià)。議價(jià)也是富昌線上平臺(tái)著力打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分。據(jù)介紹，根據(jù)客戶的需求量和交期等等因素，富昌的線上客服能夠在極短的時(shí)間給出報(bào)價(jià)。TCZesmc

如何做到的？鄭梁分析，富昌為應(yīng)對(duì)線上客戶對(duì)響應(yīng)速度的要求，針對(duì)網(wǎng)上客戶的詢價(jià)，在公司內(nèi)部建立了特殊的綠色通道，使得客戶在線上與在線客服進(jìn)行價(jià)格溝通后，客服能夠根據(jù)一些指標(biāo)，在后臺(tái)系統(tǒng)以及快速評(píng)估體系下進(jìn)行快速報(bào)價(jià)。除了特殊品類外，富昌往往能在短短一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)給出報(bào)價(jià)，甚至更短。TCZesmc

業(yè)界都知道富昌的賬期非常靈活，這種靈活度不僅體現(xiàn)在對(duì)既有客戶，在線上，對(duì)于初次合作的客戶，只要對(duì)方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，富昌經(jīng)過(guò)一套評(píng)估體系的審核在不超過(guò)五個(gè)工作日的時(shí)間內(nèi)便可提供長(zhǎng)達(dá)90天的賬期支持。這一優(yōu)勢(shì)從線下已經(jīng)延伸到線上。TCZesmc

年輕的采購(gòu)們逐漸習(xí)慣線上交易，其采購(gòu)行為必然受到天貓、京東等B2C平臺(tái)影響。B2B業(yè)務(wù)雖不同于B2C，但在客戶體驗(yàn)上也可以借鑒很多B2C的使用習(xí)慣，包括流程設(shè)計(jì)、支付設(shè)計(jì)、搜索查詢等。鄭梁表示，新官網(wǎng)針對(duì)這些方面都做了相應(yīng)的優(yōu)化。比如在線搜索，客戶可以擁有更強(qiáng)的參數(shù)搜索和物料聯(lián)想功能以及替代推薦等等，搜索更趨智能。TCZesmc

B2B電商業(yè)務(wù)一直以來(lái)存在議價(jià)以及價(jià)格決策比較復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這也是與B2C業(yè)務(wù)最明顯的不同。B2C業(yè)務(wù)購(gòu)買決策鏈短，往往個(gè)人即可完成，而B(niǎo)2B業(yè)務(wù)采購(gòu)決策綜合因素復(fù)雜，富昌線上強(qiáng)大的智能系統(tǒng)支持的快速議價(jià)和報(bào)價(jià)通道首先實(shí)現(xiàn)了B2B交易的先決條件，加之最大的現(xiàn)貨庫(kù)存、可視化的供貨信息、賬期等，新官網(wǎng)電商平臺(tái)正好滿足中小批量采購(gòu)需求，解決這部分采購(gòu)要料急，交期快，以及一些中小型客戶面臨賬期問(wèn)題等難題。TCZesmc

到了中大批量環(huán)節(jié)，富昌線下團(tuán)隊(duì)又能即時(shí)跟進(jìn)，貼近客戶做服務(wù)。鄭梁表示，富昌的線上平臺(tái)和線下團(tuán)隊(duì)絕不是互相競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。相反，富昌新網(wǎng)站將是我們?yōu)楝F(xiàn)有客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸?？蛻艟€下和富昌銷售互動(dòng)，最終采購(gòu)選擇線上下單已是很普遍的行為。富昌線上平臺(tái)的便利性、流程智能化吸引線下客戶，客戶受到B2C產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)教育也更樂(lè)于線上操作。TCZesmc

與阿里巴巴合作的“超級(jí)店”似天貓 阿里會(huì)形成威脅？

就在不久前，富昌電子重磅發(fā)布與阿里巴巴旗下全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)線上貿(mào)易平臺(tái)1688達(dá)成合作協(xié)議，成為首家簽約“1688超級(jí)店”的大型電子元器件分銷商。雖然富昌在1688的超級(jí)店還在建設(shè)之中，但毫無(wú)疑問(wèn)這是富昌電子加速元器件電商業(yè)務(wù)的舉措，也無(wú)疑給行業(yè)發(fā)出一個(gè)信號(hào)彈。TCZesmc

首先，大型分銷商對(duì)電商的重視程度與日俱增。在國(guó)內(nèi)分銷商、供應(yīng)鏈公司等進(jìn)入電商之時(shí)，大型分銷商也在加速電商的發(fā)展，可以說(shuō)電商這種業(yè)務(wù)模式得到更多的實(shí)踐，盡管鄭梁也認(rèn)為，目前富昌的電商業(yè)務(wù)在摸索中前行，對(duì)B2B業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)還需探尋，然而富昌已經(jīng)制定了一連串的電商業(yè)務(wù)路線圖，在未來(lái)一段時(shí)間將一一執(zhí)行、修正，從而在充分發(fā)揮富昌優(yōu)勢(shì)的同時(shí)拉抬電商業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。TCZesmc

其次，阿里巴巴將怎樣切入元器件電商業(yè)務(wù)，會(huì)對(duì)現(xiàn)有的分銷商電商帶來(lái)威脅嗎？TCZesmc

按照這次的合作模式，阿里巴巴的“1688超級(jí)店”主要吸引更多上規(guī)模有實(shí)力的企業(yè)入駐，將這類企業(yè)與一般的貿(mào)易型企業(yè)相區(qū)隔。富昌電子“1688超級(jí)店”項(xiàng)目，目的也是為元器件采購(gòu)商開(kāi)辟一個(gè)便捷、友好的線上采購(gòu)入口。據(jù)了解，阿里巴巴最終的目標(biāo)也是搭建平臺(tái)，而非自營(yíng)元器件業(yè)務(wù)。有了富昌電子作為首家簽約的大型元器件分銷商，未來(lái)阿里必定希望更多的元器件分銷商加入，共同做大這個(gè)平臺(tái)。那么阿里巴巴的1688也有可能成為元器件線上業(yè)務(wù)的一個(gè)重要入口。TCZesmc

既然富昌入駐阿里巴巴超級(jí)店，又自建電商，兩者是怎樣的定位呢？鄭梁認(rèn)為，阿里巴巴超級(jí)店無(wú)疑是國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的最佳營(yíng)銷平臺(tái)，但自建電商網(wǎng)站也十分重要，兩者并行，并不會(huì)因?yàn)橛辛税⒗锇桶偷娜肟?，而放松?duì)自有平臺(tái)的建設(shè)。TCZesmc

顯然，大型元器件分銷商已經(jīng)將觸覺(jué)從線下延伸到線上，并通過(guò)大手筆投入占領(lǐng)線上入口，將零售領(lǐng)域的個(gè)人線上消費(fèi)行為嫁接至企業(yè)級(jí)批量采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)真正的B2B業(yè)務(wù)。鄭梁表示，富昌電子所提供的業(yè)內(nèi)最大的電子元器件現(xiàn)貨庫(kù)存、高于99.5%的準(zhǔn)時(shí)交貨率、正品保證、靈活的賬期以及來(lái)自富昌卓越工程師團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持，將以更高的水準(zhǔn)服務(wù)線上客戶。TCZesmc

在這個(gè)元器件電商爭(zhēng)先發(fā)展的節(jié)點(diǎn)上，大型分銷商如何探路元器件電商將具有借鑒意義。TCZesmc

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