華為P10“閃存門”事件回顧

華為P10在3月份發(fā)布上市以后，最早有網(wǎng)友在貼吧曝出P10閃存讀寫速度存在三種規(guī)格，即華為把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三種原件混著用，低檔為300MB/s左右，中檔為600MB/s左右，高檔為800MB/s。而在3月的P10發(fā)布會上，現(xiàn)場展示的讀寫速度顯示為800MB/s。此外，P10還被曝出疏油層缺失問題，事件迅速發(fā)酵。ykresmc

4月19日，華為終端官方微博對“閃存門”事件發(fā)聲，稱如果對核心元器件使用單一解決方案供貨，將導(dǎo)致新品上市供應(yīng)不足，為兼顧體驗與供應(yīng)，P10采用了UFS和EMMC兩種主流器件同時供貨的模式。ykresmc

4月20日，余承東長微博再次回應(yīng)此事，闡述了使用多方案的行業(yè)慣例。這種不想著第一時間認錯道歉，一味向外部找原因的解釋，一下子激起了媒體和網(wǎng)友的抵觸心理，聲討華為的論調(diào)越來越多。華為內(nèi)部也出現(xiàn)不同意見，任正非把華為和美聯(lián)航事件聯(lián)系在一起反省，隨后華為官方否認。ykresmc

華為手機CEO余承東發(fā)文反省

華為說法始終摸棱兩可，顧左右而言他，P10“閃存門”事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)，持續(xù)發(fā)酵。針對此事，終于，華為終端CEO余承東于27日晚再發(fā)長微博反思，稱之前太過急于表達，造成了不合適的回應(yīng)。在面對消費者的質(zhì)疑和意見時，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑，華為需要深刻自省。

余承東表示，針對此事華為專門成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。五一勞動節(jié)期間，余承東倡議華為消費者業(yè)務(wù)全體員工走訪線下店鋪，近距離聆聽消費者，從而改善華為的工作流程和服務(wù)態(tài)度。ykresmc

華為低頭，余承東發(fā)布長文，網(wǎng)友炸開了鍋。評論還是兩極化，一是選擇不原諒，另一是支持華為反省。ykresmc

講真，出現(xiàn)閃存門事件，如果錯的不是華為，那么，到底是誰錯了？

綜合華為P10的宣傳來看和網(wǎng)友分析，以及華為后續(xù)的官方答復(fù)來看，華為確實混用了不同規(guī)格的閃存，但是，華為沒有任何關(guān)于明確提供某種規(guī)格或者跑分指標(biāo)的閃存的宣傳，人家承諾的是一個整體的體驗，售后也積極退換低速率閃存手機。ykresmc

既然這樣，那就怪吃瓜群眾和測試華為P10的小伙伴吹毛求疵了？當(dāng)然不是，消費者花了同樣的錢想得到一個品質(zhì)如一的產(chǎn)品，當(dāng)然沒有錯。消費者對品質(zhì)卓越的追求，也沒有錯。ykresmc

誰都沒有錯，問題在哪？問題在于，我們對于華為的期待和要求，已經(jīng)連混用都不能容忍了。試想如果華為還是當(dāng)年那個充500塊話費送手機的華為，有誰會去測這些個參數(shù)，即使測了，數(shù)據(jù)有出入，又有誰會去關(guān)心，更沒有這么多門了。ykresmc

華為已經(jīng)不是當(dāng)年那個華為了。為通過這幾年的奮斗，華為手機已是國內(nèi)一哥，全球第三，直逼蘋果三星。華為手機戰(zhàn)功赫赫，出征海外，更被貼上民族驕傲，國貨良心的標(biāo)簽。ykresmc

華為P10不僅是華為的一款高端手機，從某種意義上說，華為的每一款高端產(chǎn)品，都肩負了國人對中國產(chǎn)品、中國品牌走向世界，走向一流，與三星、蘋果一絕雌雄的期待和使命。這是民眾對于華為P10超過手機產(chǎn)品本身的期待，同時也是華為的全球化和高端化戰(zhàn)略。ykresmc

華為已然從當(dāng)年的差生，蛻變成為一個優(yōu)等生。而對于優(yōu)等生，任何錯誤都是不被允許的，尤其這看得見的錯誤！要走向一流梯隊，并非只是多搞一個徠卡攝像頭把價格拉上去就是高端了，高端之路，任重而道遠。ykresmc

華為一直把蘋果作為自己超越的目標(biāo)。相對于蘋果對品質(zhì)和供應(yīng)鏈的管理水平，華為還有很長的路要走。ykresmc

要做偉大的公司，那就要偉大公司的擔(dān)當(dāng)，正所謂人間正道是滄桑，華為應(yīng)該有這樣的勇氣和品牌自律感，不追求一時掌聲而急功冒進，更應(yīng)該穩(wěn)扎穩(wěn)打，一點點積累和進步，逐漸走向一流，并且在一流團隊里站穩(wěn)腳跟。ykresmc

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