三星電子無(wú)線事業(yè)部總裁DJ Koh表示，“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉?！?span style="display:none">Z2Iesmc

爆炸原因在于電池設(shè)計(jì) 責(zé)任在三星不在兩家電池供應(yīng)商Z2Iesmc

三星手機(jī)部門負(fù)責(zé)人高東真表示，三星已經(jīng)回收了全球96%的Note7手機(jī)。三星通過自己的實(shí)驗(yàn)室測(cè)試再現(xiàn)了Note7的燒毀現(xiàn)象，也讓第三方實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了測(cè)試。三星測(cè)試了20萬(wàn)部電池重現(xiàn)實(shí)際情況，受損比例為250ppm。即每百萬(wàn)部有250部出現(xiàn)問題。Z2Iesmc

各種情況排查：三星也對(duì)Note7手機(jī)的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸進(jìn)行測(cè)設(shè)，也未發(fā)現(xiàn)對(duì)電池?zé)龤栴}的影響。 三星對(duì)快充、防水、USB-C、應(yīng)用程序等因素進(jìn)行了排查，均未發(fā)現(xiàn)這些問題對(duì)電池的影響。 Z2Iesmc

德國(guó)TUV公司代表表示，他們對(duì)三星電子的越南電池工廠生產(chǎn)線進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，從去年11月到今年1月。 在中國(guó)、韓國(guó)、越南等5個(gè)國(guó)家采集， 抽取150個(gè)樣品。在越南和韓國(guó)的生產(chǎn)工廠沒有發(fā)現(xiàn)明顯危險(xiǎn)，有關(guān)建議已經(jīng)提交給三星。在中國(guó)和韓國(guó)和越南的運(yùn)輸同樣沒有發(fā)現(xiàn)明顯危險(xiǎn)。 Z2Iesmc

發(fā)現(xiàn)電池問題：三星發(fā)現(xiàn)第一批次的電池在右上角出現(xiàn)了擠壓受損的現(xiàn)象。
Z2Iesmc

第二批次出現(xiàn)問題的原因是，正極焊接有毛刺，刺穿電池導(dǎo)致短路起火。 Z2Iesmc

Z2Iesmc

第三方機(jī)構(gòu)美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL）調(diào)查顯示：
A公司四個(gè)膨脹電池右上角出現(xiàn)短路。Z2Iesmc

Z2Iesmc

B公司電池出現(xiàn)問題的原因：缺少接片上的絕緣膠帶，焊接點(diǎn)較大凸起容易導(dǎo)致隔離膜穿刺，導(dǎo)致短路。
Z2Iesmc

咨詢公司Exponent的代表對(duì)Note7終端進(jìn)行了分析。結(jié)果顯示： Z2Iesmc

Exponent：A廠商的電池曲線極板有彎曲，給隔離膜帶來?yè)p傷開裂。 Z2Iesmc

Z2Iesmc

Exponent：B廠商電池電極板的顯微圖，紅色為突起部分，容易造成短路。
Z2Iesmc

有媒體發(fā)問， A（SDI）和B（ATL）兩個(gè)廠商的受損情況是什么，B也給蘋果提供電池，但為什么其他產(chǎn)品沒有出現(xiàn)，只在Note7出現(xiàn)？ Z2Iesmc

三星表示A和B受損比例很難對(duì)比，第一次召回的時(shí)候當(dāng)時(shí)認(rèn)為A公司生產(chǎn)的電池沒有在B身上發(fā)生，權(quán)威機(jī)構(gòu)也認(rèn)為B電池沒問題。但在實(shí)驗(yàn)室，我們對(duì)20萬(wàn)樣品充放電，兩種電池并沒有太大差異。 即使是相同容量但也不同， 比如說3500mAh的Note7內(nèi)部結(jié)構(gòu)都是不同。而且B公司生產(chǎn)的鋰電池，享有最高聲譽(yù)，且研發(fā)力強(qiáng)。主要問題還是相同容量但設(shè)計(jì)不同造成的。 Z2Iesmc

那么A和B兩種電池，即SDL和ATL兩家廠商，工藝分析設(shè)計(jì)有問題，你們會(huì)不會(huì)付諸法律？
三星表示不會(huì)上訴。9月2日的時(shí)候我們第一次召回，當(dāng)時(shí)沒有講到公司名稱，現(xiàn)在簡(jiǎn)短講一下，Note7會(huì)有400個(gè)零部件，最后需要從供應(yīng)商采購(gòu)。雖然這次Note7出現(xiàn)這樣的問題，但不能怪供應(yīng)商。我們把電池結(jié)果給了電池廠商，他們也比較認(rèn)同，但達(dá)不到上訴的程度。
此外，三星就很多人認(rèn)為 Note7增加防水防塵功能導(dǎo)致爆炸可能，另一個(gè)可能是電池算法保護(hù)也可能是導(dǎo)致爆炸進(jìn)行回應(yīng)，我們進(jìn)行對(duì)單獨(dú)電池、后殼保護(hù)等多次分析，結(jié)果顯示，無(wú)論是在什么環(huán)境使用，爆炸比例都一致，這一項(xiàng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)也能說明。 Z2Iesmc

Note 7會(huì)不會(huì)因?yàn)槟芰棵芏汝P(guān)系，要求制造電池時(shí)使用薄隔離膜？ 三星表示，我們要使Note7更緊湊，并且創(chuàng)新產(chǎn)品，但隔離膜方面我們沒有相關(guān)知識(shí)。這幾個(gè)月我們分析的薄弱環(huán)節(jié)是什么，與專家聊才了解到隔離膜的嚴(yán)重性。 Z2Iesmc

三星還回應(yīng)了媒體提出的對(duì)中國(guó)市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待的情況。我們?cè)诘谝淮握倩氐臅r(shí)候，其他國(guó)家的產(chǎn)品使用的是A電池，而中國(guó)的是B電池，而且B沒有發(fā)生A的問題。但是結(jié)果呢，在B電池發(fā)現(xiàn)了A電池沒有的現(xiàn)象。我們現(xiàn)在反思，對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者應(yīng)該更仔細(xì)的溝通，說明了話就不會(huì)有“特殊對(duì)待”。 對(duì)這個(gè)問題，想向中國(guó)致以深深歉意。特別是中國(guó)是對(duì)Note系列產(chǎn)品是非常有熱情的國(guó)家。Z2Iesmc

S8不會(huì)亮相MWC 將嚴(yán)格監(jiān)測(cè)重拾信任Z2Iesmc

三星高東真表示，大容量電池成為智能手機(jī)的發(fā)展發(fā)向，三星把Note7電池提升到3500mAh，三星沒能夠很好的認(rèn)證設(shè)計(jì)和檢測(cè)，責(zé)任在三星。三星今后將把產(chǎn)品安全放在首位。Z2Iesmc

因此，S8不會(huì)在MWC發(fā)表，Note7的問題，避免出現(xiàn)在S8產(chǎn)品上，我們要做的事是一定要挽回Note7給大家?guī)淼牟槐愫褪?。特別是，向消費(fèi)者呈現(xiàn)一款全新的產(chǎn)品，通過這樣的努力重獲消費(fèi)者信任。 Z2Iesmc

在今后的管控方面，三星將把研發(fā)生產(chǎn)和品控提升新高度，上市之前加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，同時(shí)構(gòu)建成立保證體系，提高零部件開發(fā)能力。 Z2Iesmc

三星進(jìn)行8項(xiàng)檢測(cè)，對(duì)電池進(jìn)行X光檢查，和對(duì)電池進(jìn)行抽樣拆檢。在制造環(huán)節(jié)，我們引入特殊設(shè)備對(duì)電池內(nèi)部檢測(cè)，確認(rèn)內(nèi)部問題，避免Note7問題。并且進(jìn)行充放電，模擬實(shí)際應(yīng)用情況。 Z2Iesmc

另外，在電池入庫(kù)到成品，提高安全管理，制定相關(guān)完善管理項(xiàng)目，以及處理標(biāo)準(zhǔn)。此次事件對(duì)行業(yè)來說是個(gè)教訓(xùn)，我們通過此次事件為電池安全添磚加瓦。 Z2Iesmc

有媒體問道，產(chǎn)品研發(fā)周期需要一定時(shí)間， 但Note7這個(gè)事件剛剛推出， S8能不能及時(shí)吸取教訓(xùn)？因?yàn)闀r(shí)間周期相近。 Z2Iesmc

三星回應(yīng)，這4個(gè)月來，我們不斷地改進(jìn)方案。我們投入了700名研發(fā)人員檢測(cè)，此間對(duì)專家進(jìn)行了咨詢。到11月底我們初步分析了幾輪，第三方的是1月初又給了結(jié)論。今后，剛才介紹的8項(xiàng)防范措施中，已經(jīng)有幾項(xiàng)在實(shí)施。另外，我們?cè)谝M(jìn)新的安全設(shè)備。今后，如有產(chǎn)品不足的地方，我們還將與更多專家討論改進(jìn)方案。 Z2Iesmc

回顧：Z2Iesmc

2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在萬(wàn)眾期待中全球首發(fā)。Z2Iesmc

8月24日，一位韓國(guó)網(wǎng)民在一個(gè)名為“ppomppu”的網(wǎng)上論壇中上傳了7張Note 7被嚴(yán)重?zé)龤У恼掌２贿^這起事件并沒有受到重視，三星表示，用戶應(yīng)該使用官方充電器，并且在充電時(shí)將手機(jī)遠(yuǎn)離人體。Z2Iesmc

9月2日，三星公司宣布，因電池缺陷問題，停售Note7手機(jī)，允許已經(jīng)購(gòu)買到此款手機(jī)的消費(fèi)者兩周后置換新手機(jī)。此外，三星宣布召回美國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的共250萬(wàn)部Note7手機(jī)。三星聲明，目前在中國(guó)大陸銷售的Note7使用的是與其他國(guó)家不同的電池供應(yīng)商，電池并不存在安全隱患。Z2Iesmc

9月8日，美國(guó)聯(lián)邦航空管理局建議民航乘客，不要在飛機(jī)上使用 Note7手機(jī)或充電。日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國(guó)的交通運(yùn)輸部門和航空公司也都對(duì)Note 7下了禁令：包括禁止開啟電源與充電，不接受托運(yùn)等。Z2Iesmc

10月10日，三星電子宣布暫停Galaxy Note7生產(chǎn)。Z2Iesmc