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三劍客論道之一：何謂電商平臺？

2023-12-22 16:00:15 吳振洲、吳守農、麥滿權

行業(yè)媒體元老、原廠大佬、行業(yè)分銷老兵，三劍客獨家分享!

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前言

麥滿權：幾年前為了完成博士論文的資料搜集，增加了和業(yè)界的互動和交流，出席了不同的演講和座談會，也認識了很多新朋友。當中和倆位吳大哥的火花碰撞印象最深刻。什么是火花、什么是碰撞？豆腐和豆腐的碰撞是沒有火花的？豆腐和水的碰撞也是沒有火花的？兩種特性不同而又有份量的堅硬物質碰撞起來才有看頭的?，F在有三個硬朗、固執(zhí)的漢子，火花一定不少。
過去幾年，我們在元器件供應鏈的數字化、數碼化，電商、還是電商平臺等課題，經過多次的碰撞和討論，還是各持己見的。但在最近一次國際電子商情的活動中，我沒有參與演講和論壇，坐在臺下專注聆聽、虛心學習，又有不同的體會。特別是看到振洲兄一張把電商平臺分解為電、商、平臺三個部分的幻燈片，我的直覺對自己說，是時候為我們過去幾年的探索作總結了。
我的想法是我們三人共同發(fā)表三篇在這課題上有連貫性的文章，為業(yè)界提供一本白皮書、一張藍圖，拋磚引玉、讓業(yè)界共同探討、凝聚共識。最后結合各方意見和建議，加上學術理論的基礎，發(fā)表一篇學術文章，作為我們行業(yè)的共同語言、統一的業(yè)務模型分類。
吳守農：行業(yè)里面經常爭論，究竟電商的模式在半導體分銷產業(yè)是否可行？究竟電商的模式，對產業(yè)鏈的參與者能帶來什么的價值？的確，在早年發(fā)展半導體電商時，存在對電商的不理解和面對種種的困難，許多曾經嘗試過拓展電商或建立電商平臺的朋友們都斷羽而歸！

有一段時間，許多人都陷進一個的誤區(qū)，電商就是增加一個工具，把線下的業(yè)務，搬到線上來。而且，可以利用互聯網手段，提供無邊界與時限的服務，大大的提高增量部份。這也是吸引了許多現貨商在這方面的嘗試，最后弄到滿地雞毛！原因是在早期電商系統的開發(fā)，要求較高的門坎和投入。而電商帶來的增量和利潤，不能支撐系統的開發(fā)和營運成本。另外，從增量深挖客戶的潛在需求的如意算盤也未能實現。導致許多的電商長期虧損，沒法繼續(xù)！GEresmc

半導體分銷產業(yè)的電商/電商平臺到現在還沒有出現一個雄霸天下的王者，雖然已經出現了一些具備盈利能力的企業(yè)。這些企業(yè)都是按照他們的經驗和把握到一些資源和商業(yè)模式的抓手，百花齊放，發(fā)展出不同形態(tài)的電商模式。但我個人認為，真正的成功的，能雄覊天下的半導體分銷產業(yè)的電商平臺仍在路上...那究竟缺什么？是不能全面理解和結合半導體分銷產業(yè)的特色和互聯網經濟嗎？還是有更深層次的問題存在？有待大家共同努力的發(fā)現與探索！

三人行必有我?guī)熝?！有幸遇見振洲大兄和麥博士兩位行業(yè)大咖，大家對推動芯片分銷產業(yè)都是有情懷的！我們都是抱著和而不流，辯而不爭的態(tài)度，希望通過大家的討論與思考，從方方面面的角度提出一些見解。希望產業(yè)的朋友們可以有所參考與借鑒，避免掉坑！振洲大兄是實戰(zhàn)派，麥博是學術派，我只是湊個熱鬧，本著赤子之心和吃瓜群眾的角度參與進來，協力兩位大咖為行業(yè)道出深入淺出的真知灼見！GEresmc

吳振洲：很高興參加麥博士組局的三部曲項目。該項目由麥博士發(fā)起，通過騰訊文檔分工合作撰寫。守農大哥是行業(yè)媒體元老，麥博士是行業(yè)的原廠大佬，振洲是行業(yè)的分銷老兵。咱們三人自2016年以來多次做客行業(yè)活動，從交流電商到數字化轉型，各有不同意見，又能各自尊重。后來守農大哥建立我們三人的微信群，取名“風塵三劍客”，時有餐聚，把酒暢談。今年仲夏，行業(yè)卻是寒冬，守農大哥通過“芯同樂”舉辦《我和春天有個約會》活動，由麥博士講產業(yè)大局，振洲舉證行業(yè)用例，John大哥引吭春天之歌，最后三劍客欣然同臺舞劍，盡情盡興。GEresmc

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麥博士組局的三部曲項目，不僅撰寫人在行業(yè)有代表性，而且結構嚴謹，方式科學，加之項目命題《電商平臺和供應鏈》，更是行業(yè)及產業(yè)至關重要的使命。振洲本人致力于電商平臺的建設，屢屢失敗，又愈挫愈勇。在迎接數字化轉型的大變革時代，在面臨ChatGPT和AI挑戰(zhàn)的當下，振洲參與本項目，麥博士拋磚，振洲砌墻，守農大哥唱戲，不亦說乎！

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1.電、商、平臺的單詞定義

1.1 從甲骨文到現代文字的理解
“電”這個字最早出現在甲骨文中，作為會意字表示閃電。隨著時間的推移，“電”字的含義逐漸擴展到電力、電流、電子等各個方面。在現代漢語中，“電”已經成為一個非常常用的字，它不僅表示電力、電流等物理概念，還被廣泛應用于計算機、電子、通信等領域。

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“商”這個字在甲骨文中已經出現，它最初的含義是進行買賣活動。隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，“商”字的含義也不斷擴展，它既可以表示商人、商業(yè)活動，也可以表示商量、商議等抽象概念。在現代漢語中，“商”字仍然是一個非常常用的漢字，它不僅出現在商業(yè)領域，還被廣泛應用于其他領域。
“平臺”這個詞語的含義比較廣泛，它可以指代各種不同的事物。在計算機領域中，“平臺”通常指的是操作系統或應用程序的運行環(huán)境，例如Windows操作系統就是一個常見的計算機平臺。在其他領域中，“平臺”也可以指代各種不同的工作場所、交易場所或交流場所，例如機場、商場、網絡平臺等。
電、商、平臺三個詞的應用非常通泛，而文字理解其實也是很廣義的，把它們并起來去描述一個物體，好處是可以用來表達很多不同的東西，但不好處也就是不能作出很嚴謹的定義，我們說的元器件電商，和京東等電商有什么分別呢？那什么是像阿里巴巴一樣的元器件電商平臺？傳統元器件分銷商開了一個網站賣元器件就成為電商了嗎？
我們會通過這篇文章，和以后的兩篇跟讀者們一同探討。

2.電商平臺的定義和模型

2.1 為什么要有「一個」定義？
定義對產品也好，企業(yè)也好。都是非常重要的。如果定義不清晰或不精準，那在整個的架構的設計和商務的落地實施，都會有非常不好的影響！
遠索電商的緣起，應該是在1995年左右，許多的海外品牌商對供應商提出必須具備電子商貿e-Commerce 能力的要求。當時，e-Commerce能力泛指具備含email, 簡單的圖像處理和數據管理軟件系統，完成有效的在線溝通。所以，一開始，電商泛指電子商貿，而集中解決信息流的處理。后來，隨著技術的迭代，電商的范圍慢慢延伸到處理物流，金流...等更深層次的部份， 形成e-Business電子商務的雛形。
2.2 電商平臺的定義
振洲認為，電商平臺應該是一個三層次的架構：通用層獲取訂單，商用層處理訂單，平臺層服務訂單。三個層次各有分工，相互合作，構成電商平臺。

如上圖作者在“國際電子商情”2023年IIC分銷與供應鏈論壇分享的，作者把電商平臺四個字拆分，“電”的部分代表通用層，“商”的部分代表商用層，“平臺”部分代表平臺層。具體表達如下：GEresmc

  • 電，通用層 – 個人用戶使用互聯網達成訂單的功能，主要是大家習慣的 B2C網站提供的功能，如用戶注冊、搜索、閱讀文稿、瀏覽商品、購物車等；電的要素是提供訂單。這個就是數字化、數碼化、數字化轉型（Digitization, Digitalization, and Digital Transformation）的概念。GEresmc

  • 商 ，商用層– 商事主體開展內外業(yè)務所必須的功能，主要是流行的業(yè)務管理軟件，包括CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理、CMS（Content Management System）內容管理、ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源管理、SCM（Supply Chain Management）供應鏈管理等；商的要素是處理訂單。這也是我們常說的軟件即服務SaaS（Software as a Service）」和Business及Commerce的概念。GEresmc

  • 平臺，服務層 – 由第三方向交易雙方達成訂單所提供的專業(yè)服務，包括產品、數據、撮合、供應鏈服務和金融服務等；平臺的要素是公平公正公開，確保交易達成的服務明碼標價。最終成為平臺即服務PaaS（Platform as a Service）的概念。
2.3 電商平臺的模型
當然，上述電商平臺的定義雖然簡單，圖片雖然直觀，但作者振洲對電商平臺的認知過程是從模型搭建真正起步的。
早先軟件應用，是SOA架構，即Service Oriented Architecture面向服務的架構。簡單說，就是你提供需求，軟件開發(fā)人員分析需求，提供頁面和菜單，經確認后進入開發(fā)并測試和交付。后來的軟件應用，由SOA架構發(fā)展為微服務架構，通過“表現層狀態(tài)轉換”REST API（Representational State Transfer Application Programming Interface）、事件流和消息代理組合彼此通信，產生許多app服務。但近年來的軟件應用，更多是在平臺基礎上發(fā)展起來的SaaS服務，不再是微服務組合的服務應用。
下圖來自中國工信部2020年4月發(fā)布的《工業(yè)互聯網體系架構2.0》。本文作者正是從這份文件意識到模型的重要性。SaaS，Software as a Service，軟件即應用，并非一個簡單的架構問題，而是基于邊緣層、通用層、平臺層層的體系問題。體系問題，不再是單槍匹馬單個企業(yè)的問題，而是國家政府部門牽頭，引導產業(yè)鏈和供應鏈進行數字化轉型的問題。
思考我們行業(yè)的電商模式，不可能簡單復制消費類產品的電商軟件應用，而應該是工業(yè)互聯網體系指導下著手。我們買賣的產品，不是拿回家吃的，而是產業(yè)鏈供應鏈的一個環(huán)節(jié)，有非常復雜的業(yè)務邏輯；簡單讓用戶注冊，簡單套用B2C的購物車和支付，不可能處理我們的芯片和元器件買賣訂單！
振洲作者由模式認知，深入到親自搭建模型，采用DDD領域驅動設計Domain Driven Design，反復與軟件開發(fā)人員研討，踩了許多“坑”，才有了以下分享的電+商+平臺模型圖。

上圖明確了電商平臺三個層面的模型結構。電的部分，即通用層或互聯網層，是產生訂單的環(huán)節(jié)，包括以下部分：GEresmc

  • 搜索：分詞聯想、熱門、個性化、“搜索引擎優(yōu)化”SEO（Search Engine Optimization）推廣。搜索是所有網站的命門，但好的搜索引擎不是提供簡單數據的查詢和結果展示，更多是語義學的深刻領會，尤其是行業(yè)專業(yè)術語的積累的辨識。GEresmc

  • 媒體：媒體的類型、傳播方式、閱讀/轉載/分享、推薦引擎。有段時間，直播和抖音成了時髦，但粉絲的增加就是我們的引流嗎？媒體的引流如何直接產生訂單？我不認為下一階段，抖音或騰訊能搖身一變成為咱行業(yè)的電商平臺！GEresmc

  • 盤面：批發(fā)價/樣片/BOM（Bill of Materials）特價、商品掛盤/配單/出單、商品詳情頁、評級排名。尤其是我們行業(yè)的特性，同樣的產品，有的要免費送樣片而不是零售，有的走小批量線上價格，為不同客戶和BOM項目定制的千人千面價格。如何在展示相同商品的同時，提供三種不同的價格服務？GEresmc

  • 注冊：用戶、商戶、成員。電商平臺，應該提供三種注冊，用戶注冊是起步，商家入駐是基礎，成員入戶開展工作才是閉環(huán)，缺一不可！GEresmc

  • 買賣車：外聯、平臺、自營。作者稱之為“買賣車”，與通常的購物車有本質區(qū)別！用戶在一個平臺，應該能有買有賣，而不是人為分割供需雙方。分銷商買入原廠產品，然后賣給終端客戶；原廠買入市場廣告，然后賣出自己的產品；終端買入物料，然后賣出剩余庫存，等等這些，都是供應鏈不可切割的必要環(huán)節(jié)。 GEresmc

商的部分，即商用層或互聯網+的層面，是與我們日常辦公應用軟件密切相關的系統，是處理訂單的環(huán)節(jié)，包括以下部分：GEresmc

  • CRM客戶關系管理系統：當今業(yè)務，人脈是最重要的資源！各種聯系人如何管理？如何區(qū)分內部、外部、平臺聯系人？人的各種身份，如何辨識，區(qū)分孫悟空的真身和分身？如何平衡隱私和信任？種種這些問題，都是CRM系統必須解決，否則，拿不準人脈，拿不到訂單！GEresmc

  • CMS內容管理系統：在這個內容決定一切的時代，你辛苦創(chuàng)作的內容成了他人的嫁衣！抖音、騰訊、頭條、知乎、豆瓣等等這些，都是通過你免費為他們創(chuàng)作的內容發(fā)家致富。我們的內容如何與我們的辦公以及公司的知識產權相結合，如何引流并關聯我們的CRM人脈，如何區(qū)分內外刊并一日建站生成內容？等等這些不解決，內容都是碎片化的垃圾而已。GEresmc

  • ERP企業(yè)資源規(guī)劃系統：B2C的購物車訂單，無法適配任何企業(yè)的ERP系統；大而全的ERP系統，如金蝶或SAP系統，又解決不了我們分銷與供應鏈不同價格的處理。尤其是RFQ（Request for Quote）詢報價系統，必須快速準確進行溝通和審批。適配我們行業(yè)的ERP系統，能圍繞RFQ，結合CRM和SCM，才能對接“電”的通用層傳遞的訂單。GEresmc

  • SCM供應鏈管理系統：和CRM、CMS、ERP相比，SCM是最復雜的系統，包括貨運、分揀、倉儲、品檢、關務五個子系統，其中分揀和倉儲最為關鍵。我們的芯片和元器件，關鍵信息如Lot Code和Date Code，許多分銷商自己都說不清楚，如何讓物流工作人員辨識并產生溯源？GEresmc

  • 訂單系統：有了上述四套系統，還需要支付系統，才能處理B2B的訂單。在此，訂單系統的核心是支付系統。一個好的工業(yè)互聯網支付系統，不是簡單承接微信支付寶，也不是簡單承接銀行卡，更多是區(qū)分內部記賬和外部信用的功能，是對接供應鏈金融的功能。換句話說，不是支付決定訂單，而是訂單決定支付！ GEresmc

平臺部分，即服務層或地基層，是許多電商網站忽視的，是服務訂單的環(huán)節(jié)，也是電+商+平臺三件套中最基礎的環(huán)節(jié)。
在具體介紹平臺環(huán)節(jié)之前，有必要強調平臺作為供應鏈上下游或交流和交易雙方提供服務的第三方概念。第三方服務提供商，是獨立于供應鏈上下游的身份，以契約為載體，為交流和交易的雙方提供專業(yè)性增值服務。千禧年以來，就有“打通供應鏈最后一公里”的說法，發(fā)展到現在，我們行業(yè)出現的諸多報關公司，應該是標準的第三服務方。但為電商提供第三方服務，為電商的交流和交易提供第三方服務，振洲認為許多平臺都“在路上”，需要打磨和優(yōu)化。

電商平臺三件套的平臺環(huán)節(jié)，包括以下部分：GEresmc

  • 資質：網絡內容服務商ICP（Internet Content Provider）證、增值電信業(yè)務經營許可證EDI證、網文證。一個電商平臺，必須有這樣的三證，才能承擔工業(yè)互聯網平臺運營的資格，否則無法落實供應鏈上下游的第三方的居間服務作用。GEresmc

  • 架構：業(yè)務B2B、軟件產品、底層技術、數據模型。一個好的平臺架構，應該是四個方面的專家協同，是基于TOGAF框架的架構。TOGAF，The Open Group Architecture Framework開放式集群建構框架，源自美國國防部的信息管理技術建構框架，如下圖（引自知乎《TOGAF是什么？》https://www.zhihu.com/tardis/bd/art/152088490?source_id=1001）。我們大量的電商網站，簡單復制，而不是從“數字網絡架構”DNA（Digital Network Architecture）層面搭建，系統的擴展性會受到極大限制。GEresmc

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  • 合規(guī)：人格權、財產權、知識產權、原廠國權。好的平臺必須提供這四方面的確權服務。其中“原廠國權”是振洲針對“原產國”（COO，country of origin）概念提出的，依據本人多年美國出口管控正反兩方面經驗總結的。一個美國原廠的產品，其確權依然是原廠IP知識產權所屬的美國，而不是在泰國或馬來西亞生產后標識的生產國或原產國。關于“原產國”及“原廠國”，有必要在本專題的第二部分深入討論。GEresmc

  • 產品庫：類目category、品項SPU（standard product unit）、庫存項SKU（stock keeping unit）。在此基礎上，才能構建商品庫。產品庫是決定一個平臺服務是否標準的核心。產品庫設計不好，包括模型設計和數據處理，平臺的商品服務就會亂套。尤其我們千萬級別的芯片和元器件，如何標準化和確定唯一性，包括許多國產原廠都是稀里糊涂的。所謂非標處理，應該是我們行業(yè)電商平臺的瓶頸。GEresmc

  • 數據：租戶報表、規(guī)則引擎、OpenAPI接口、溝通服務。這四方面是一個電商平臺服務的最外層展現。如何為一個商家及用戶提供完善的自動生成并且千人千面的報表，能夠支撐terabyte萬億比特級別的數據？如何確保每一張報表和數據的真實、準確、及時？等等這些，都是一個平臺服務商的嚴峻挑戰(zhàn)！ GEresmc

  • 社群的建設與管理也是非常重要的一環(huán)。好鞍配好馬，一個好的電商平臺，如何以數字化營銷的手段發(fā)展匹配的精準社群是非常重要的。另外，也需要對社群進行精準的分群畫像，有利于日后提供精準推送的服務。如何有效進行社群裂變，和與社群有效交流，對獲取平臺持續(xù)發(fā)展也非常重要！

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3.什么不是電商平臺？

許多時候，電商和電商平臺會混為一談，這個作者是保留意見的。作者認為，宏觀平臺的理念，具備下面幾個條件：GEresmc

  • 平臺必須是具備公信力的獨立第三方獨立營運，以避免同時是球證，也是球員的誤區(qū)！GEresmc

  • 公平，公正，公開，合法合規(guī)的商業(yè)準則GEresmc

  • 平臺必須具備歡迎業(yè)界一起參與共建的精神與機制GEresmc

  • 平臺的營運系統與界面的設計符合產業(yè)的底層邏輯GEresmc

  • 成員雖然需要第三方審核，但可以自由進出而且條件必須清晰GEresmc

  • 平臺是生態(tài)，必須具備整合產業(yè)鏈上下游和周邊賦能服務的設置GEresmc

  • 平臺的架構設計必須具備多流合一，而且具備對產業(yè)分析與洞察能力的預設GEresmc

  • 平臺必須達到具規(guī)模經濟的規(guī)模。而且必須設置好產業(yè)價值鏈的締造和成員間角色的定義與價值。 GEresmc

如果涉及跨境，必須考慮到語言，文化，社會制度與法規(guī)...等。
如果，未有具備以上的條件，雖然參與進來的企業(yè)和營運的產品，品牌可能是多于一個，這個不算的上電商平臺。極其量，可以算是電商聯合體。在某個領域可以互相合作，在某些領域是各自為政。缺乏高度的粘合力和一致性，不利于長期發(fā)展。
最后，也想先丟一個問題在這里給大家思考一下。什么人可以建立一個有效的芯片分銷產業(yè)的電商平臺？而電商平臺是否一定是排他性呢！后面我們再來詳細探討。

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4.什么是“e-Business”、

“e-Commerce”、“e-Platform”

4.1 什么是“e”？
這文章命題的“e-Business”和“e-Commerce”以及“e-Platform”，核心是這個“e”。作者認為，這個小小的看似微不足道的“e”，源于電力，給人類帶來光明；起于互聯網，給人類帶來信息爆炸；興于電商，變革人類的生活與工作。也正是這個核心的“e”，神出鬼沒，千變萬化，有必要追根溯源。
字母e是第五個英文字母，并充當元音，是英文中出現頻率最高的字母；在物理學中，字母e充當能量符號；在數學中，字母e是一個無線不循環(huán)小數；在今天，小寫e表示電子的簡稱或網絡用語。人類的符號“E”，最早出現在古埃及的象形文字，代表一個雙手舉起的人，有快樂或高興的意思。
4.2 電子商務（e-Business）還是電子商貿（e-Commerce）？
其實不單只中文，英文對電子商務也沒有很標準的定義，我們常常聽到e-Business和e-Commerce，它們是指同一樣的東西嗎？這是劍橋網上詞典對business及commerce的解釋，有好幾個，我就挑了第一個，也比較有代表性的。
Business：the activity of buying and selling goods and services；買賣（貨品或服務）
Commerce：the activities involved in buying and selling things；商業(yè)、商務、貿易、交易
英文的解釋基本上也是買和賣，“activity of”和“activities involved in”有點不同的，每個人的理解都不同，我會把business看為更整體性的買和賣過程和活動，而commerce為買和賣中間的過程和活動。
再具體一點的說，“business”通常指的是商業(yè)、貿易、行業(yè)等廣泛的概念。它也可以指具體的業(yè)務、事務或企業(yè)。例如，“He started his own business”意思是“他開始了自己的事業(yè)”。此外，“business”還可以指商業(yè)活動或商業(yè)事務，例如“business meeting”意思是“商務會議”。
“Commerce”通常指的是商業(yè)、貿易或商業(yè)活動。它也可以指商業(yè)交易、商業(yè)關系或商業(yè)活動等領域。例如，“commerce”可以指商品交換、貨幣交換等商業(yè)活動。
因此，“business”和“commerce”的區(qū)別在于，“business”通常更廣泛地指商業(yè)、貿易和業(yè)務等概念，而“commerce”則更具體地指商業(yè)交易和商業(yè)活動等領域。
e-Business和e-Commerce在中文中都可以翻譯為電子商務，但這兩個術語的含義并不完全相同。
由以上business及commerce的延伸理解， e-Business是指一種更廣泛的商業(yè)關系，它不僅包括顧客與服務提供者之間的商務關系（如在線購物、在線服務使用等），還涵蓋了服務提供者或商家與生產商之間的商務關系，以及生產商與原料生產商之間的商務關系等。此外，e-Business還包括商家、生產商和原料生產商與政府部門之間的商務關系等，這種關系體現了電子商務在現實社會中的廣泛應用。因此，e-Business可以看作是包含了現實社會中各種各樣的商業(yè)關系。
e-Commerce通常被翻譯為電子商業(yè)或狹義的電子商務，它主要關注的是顧客與服務提供者或商家之間的在線交易活動，比如在網絡上購買電子商店的商品，或者在線享受服務提供者提供的服務等。e-Commerce的核心是實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。
盡管e-Commerce和e-Business都涉及到商業(yè)活動的電子化，但它們的范圍和關注點并不完全相同。e-Commerce主要關注的是交易過程的電子化，而e-Business則更注重整個商業(yè)活動的全面電子化，包括但不限于交易過程。
我們這里再多加一個營銷的概念：low touch和high touch。是兩種在電子商務領域中常見的營銷模式，它們與e-Business和e-Commerce有一定的關聯。
Low touch營銷模式指的是在電子商務中，通過自動化和自助服務的方式，減少人工干預，實現低成本、高效率的客戶服務和營銷。這種模式的優(yōu)勢在于能夠快速處理大量客戶請求，降低運營成本，提高客戶滿意度。同時，由于減少了人工干預，low touch模式也降低了錯誤率和客戶抱怨。
e-Commerce是low touch營銷模式的一個典型應用場景。在e-Commerce中，消費者可以通過在線購物平臺進行自助購買，而不需要人工干預。這種自助服務的方式能夠快速響應客戶需求，提高客戶滿意度，同時降低運營成本。
High touch營銷模式則是指通過人工干預和個性化服務的方式，提供更深入的客戶服務和更個性化的產品體驗。這種模式的優(yōu)勢在于能夠更好地了解客戶需求，提供更個性化的產品和服務，提高客戶忠誠度和口碑傳播。
e-Business是high touch營銷模式的一個典型應用場景。在e-Business中，企業(yè)可以通過在線平臺提供個性化服務，如定制化的產品建議、專業(yè)的咨詢服務等。這種個性化服務的方式能夠提高客戶滿意度和忠誠度，同時為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會。
總之，low touch和high touch營銷模式與e-Business和e-Commerce有一定的關聯。e-Business和e-Commerce是電子商務的兩種類型，而low touch和high touch則是實現這兩種電子商務類型的營銷策略。
總的來說，e-Business和e-Commerce都是電子商務的重要組成部分，它們的不同之處在于各自的關注點和涵蓋范圍。同時，它們在實現技術上也有很多共同點，比如都依賴于網絡進行信息交流和處理。這里，我們建議e-Business應該翻譯為電子商務，e-Commerce為電子商貿。
4.3 e-Platform是什么？
按照命題，e-Platform，作者推斷，肯定不是通常意義的電商平臺，至少是（e-Business電子業(yè)務系統）+（e-Commerce電子商務系統），也應該比作者提出的電+商+平臺要高級。作者認為，這個“e-Platoform”需要具備以下三個方面有序的發(fā)展層級。

4.3.1 人際關系分布式Distributed網狀結構

任何平臺，必須處理好最重要的資源，也就是人際關系。如下圖所示，人際關系有三種形態(tài)：中心化的centralized、去中心化的decentralized、分布式distributed。
中心化的人際關系更多代表傳統的內部組織管理；一個中心化的網站，無法體現平臺價值。去中心化的人際關系，更多反映當前公司與公司之間分散而又靠關鍵人脈維系的行業(yè)狀態(tài)；一個去中心化的網站，群龍無首，雖然堪稱平臺，但對于行業(yè)發(fā)展，缺乏規(guī)范與指導作用。
顯而易見，網狀結構最適合人際關系的現實。打造一個分布式的平臺，需要處理好自然人、法人（虛擬人）、組織身份（自然人+法人構成）三者之間的關系。有興趣的同行，可以參考三戶模型，該模型之前是電信行業(yè)運營支撐系統，后來普遍應用到金融領域。

4.3.2 以智能合約Smart Contracts為基礎的生態(tài)環(huán)境

e-Platform肯定是一個生態(tài)系統Ecosystem。簡單一個公司不構成生態(tài)；多家公司組合可以有生態(tài)特征，但不構成生態(tài)系統；公司與公司之間的行業(yè)供應鏈是標準的生態(tài)系統。
生態(tài)系統應該以仿生學位為基礎搭建。自古以來，自然界是人類各種發(fā)明創(chuàng)造的源泉。數據倉庫的雪花結構，ChatGPT與神經元的關系，血液循環(huán)系統對金融的理論構建，諸如此類，無一不是大自然對人類的恩賜。
任何仿生技術，歸根結底，要通過信息論和控制論才能實現；而信息論和控制論的實現，最佳實現路徑是以區(qū)塊鏈為基礎的智能合約。智能合約，Smart Contracts，是一種旨在以信息化方式傳播、驗證、和執(zhí)行合同的計算機協議。區(qū)塊鏈智能合約，是在區(qū)塊鏈基礎上實現智能合約，具有（1）去中心化、（2）不可篡改、（3）低成本、（4）公開透明等特征，如下圖（引自CSDN，https://blog.csdn.net/weixin_62421736/article/details/130745988）。

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上圖智能合約模型落實在行業(yè)e-Platform，可以通過白皮書方式，召集股東對一系列約定的議案進行投票，形成可計算的規(guī)則并執(zhí)行。

4.3.3 真正的數字化轉型

三個概念，digitization、digitalization、digital transformation，很有意思。數字化轉型，在我們行業(yè)是Charles Tan譚榮錫先生首先提出，數年前麥博士、守農大哥、振洲三位同臺曾經對這三個概念“唇槍舌劍”。及至今日，我們大家應該對此有更一致的結論。
Digitization數字化轉換，我曾經翻譯為數據化，意思是說，將復雜多變的傳統載體的信息等，轉變?yōu)榭梢远攘康耐ㄟ^電腦系統傳遞的數字或數據。Digitalization數字化升級，我曾經翻譯為數位化，是將數字技術融合到企業(yè)應用中，實現數據驅動的決策分析，徹底變革業(yè)務流程。而數字化轉型digital transformation，是在數字化轉化和數字化升級的基礎上，深入核心業(yè)務，實現業(yè)務數字化，以革命性商業(yè)模式為目標的高層次轉型。
我在這里說的“真正的”數字化轉型，最終將與ChatGPT等人工智能服務代理agent結合，實現數字孿生。數字孿生（Digital Twin），是一種超越現實的概念，可以被視為一個或多個重要的、彼此依賴的裝備系統的數字映射系統。該理論源自“信息鏡像模型”（Information Mirroring Model），后來產生數字伴生及相關的元宇宙，并衍生出數字原生及相關的NFT（Non-Fungible Token）技術，并因此引發(fā)AI（Artificial Intelligence）與GI（God Intelligence）之辯。當然，這些不屬于咱三劍客在此公開討論的范疇了，呵呵。

5.總結電商平臺

以上文案，從電、商、平臺三個概念的解釋，到電商平臺的定義與模型，及電商平臺的反證，進入“e”為首的數字化探討，現在進入三劍客論道之一的收尾。本次論道，三劍客老當益壯：麥博士身體力行，守農大哥守缺從善，振洲積極配合。振洲有幸為本章做結語，與有榮焉！
從歷史長河來說，互聯網半個世紀的歷史，僅僅是人類從農業(yè)時代、工業(yè)時代，進入電子時代第三次革命的序幕。從電商，到電商平臺，應該是人類進入電子時代，使用互聯網這個序幕的高潮。國內流行的電商平臺，因支付碼的普及應用而引領世界潮流；與歐洲倡導的工業(yè)4.0相比，中國的電商平臺大多局限在B2C消費領域，缺乏真正成功的工業(yè)互聯網模式；與美國新興的ChatGPT大模型等人工智能相比，中國的電商平臺更加受制于算力（芯片卡脖子）和想象空間，甚至產生B2C模式內卷。
值得注意的是，中國政府大力發(fā)展平臺型經濟。在《國務院辦公廳關于促進平臺經濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2019〕38號）中，認為“互聯網平臺經濟是生產力新的組織方式，是經濟發(fā)展新動能，對優(yōu)化資源配置、促進跨界融通發(fā)展和大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、推動產業(yè)升級、拓展消費市場尤其是增加就業(yè)，都有重要作用。該問倡導“互聯網+服務/生產/創(chuàng)新”等模式，鼓勵平臺經濟的發(fā)展。國家各部位也紛紛出臺政策，規(guī)范和引導平臺型經濟。工信部強調，“加快應用推廣，推進工業(yè)互聯網試點示范；加強政產學研用協同，打造互促共進、合作共贏的良好生態(tài)。（見新華社，https://www.gov.cn/zhengce/2019-08/08/content_5419903.htm，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 包容審慎監(jiān)管——多部門解讀《關于促進平臺經濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》）

振洲參與“國際電子商情”2023年IIC分銷與供應鏈論壇，在本人專題《芯片分銷與供應鏈數字化轉型探討》的結論中強調“分銷商服務供應鏈，共建數字化電+商+平臺”，意思是說：一方面，分銷商要更多從差價模式，轉型數字化導向的服務模式；另一方面，沒有任何一家企業(yè)或公司能獨自承擔一個工業(yè)互聯網行業(yè)電商平臺的建設，而必須是“共建”，必須是行業(yè)利益關聯方共同參與，分工協作，才有可能性和可行性。GEresmc

麥博士命題的下一章，《元器件電商平臺的特征：三劍客論道之二》，在下及各位看官拭目以待。
責編：Zengde.Xia
本文為國際電子商情原創(chuàng)文章，未經授權禁止轉載。請尊重知識產權，違者本司保留追究責任的權利。

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