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北美地區(qū)企業(yè)服務(wù)預(yù)測(cè)未來(lái)5年趨勢(shì):新興技術(shù)服務(wù)增長(zhǎng)

隨著與新冠疫情相關(guān)的限制措施的解除,預(yù)計(jì)美國(guó)和加拿大這兩個(gè)北美市場(chǎng)都將從2021年開(kāi)始恢復(fù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),并且疫苗接種計(jì)劃的推出對(duì)兩國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了積極影響。所有行業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都在回暖,尤其是制造業(yè)、IT

隨著與新冠疫情相關(guān)的限制措施的解除,預(yù)計(jì)美國(guó)和加拿大這兩個(gè)北美市場(chǎng)都將從2021年開(kāi)始恢復(fù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),并且疫苗接種計(jì)劃的推出對(duì)兩國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了積極影響。所有行業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都在回暖,尤其是制造業(yè)、IT、醫(yī)療保健、電信和專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。雖然旅游、交通和酒店業(yè)仍在復(fù)蘇階段,但預(yù)計(jì)這些行業(yè)也將從2022年開(kāi)始恢復(fù)強(qiáng)勁增長(zhǎng),尤其是在邊境重新完全開(kāi)放以及全球限制措施逐步解除的情況下。vUvesmc

國(guó)際貨幣基金組織(IMF)最近將其對(duì)美國(guó)2021年GDP增長(zhǎng)的預(yù)測(cè)上調(diào)至7%,這是自1984年以來(lái)的最高年增長(zhǎng)率(該預(yù)測(cè)假定拜登政府雄心勃勃的支出計(jì)劃將得到實(shí)施)。預(yù)計(jì)加拿大GDP將增長(zhǎng)5%,為過(guò)去20年來(lái)的最高水平。vUvesmc

加拿大在復(fù)蘇方面較美國(guó)稍顯落后,部分原因在于更嚴(yán)格的封鎖措施以及最初疫苗接種計(jì)劃推進(jìn)較慢;然而,當(dāng)前加拿大正迅速迎頭趕上。由能源和資源驅(qū)動(dòng)的加拿大經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)將在未來(lái)五年逐步增長(zhǎng)。vUvesmc

在企業(yè)服務(wù)和新興技術(shù)方面,Omdia預(yù)計(jì)將會(huì)出現(xiàn)以下情況:vUvesmc

  • 包括人工智能(AI)和區(qū)塊鏈在內(nèi)的新興服務(wù)將在2021年和2022年以每年約40%的速度增長(zhǎng),然后隨著這些創(chuàng)新技術(shù)越來(lái)越多地成為不同用例和垂直領(lǐng)域的主流,增速逐漸放緩至37%左右。到2026年,北美新興服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將超過(guò)其當(dāng)前(2021 年)規(guī)模的10倍。vUvesmc

  • 云服務(wù)是該地區(qū)增長(zhǎng)第二快的類別(2022-26年復(fù)合年增長(zhǎng)率:18%),不斷變化的工作模式(例如居家辦公的情況增多)推動(dòng)企業(yè)本地的業(yè)務(wù)負(fù)載向更易于管理、更敏捷的云服務(wù)轉(zhuǎn)變,包括軟件即服務(wù)(SaaS)和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)。總部位于美國(guó)的金融服務(wù)和其它大型跨國(guó)公司在將其核心業(yè)務(wù)負(fù)載遷移到云環(huán)境方面處于領(lǐng)先。北美的大多數(shù)企業(yè)都傾向于采用某種形式的混合云,而不是完全使用公有云,這種混合云可以由IT服務(wù)提供商管理,并可能擴(kuò)展到企業(yè)的本地基礎(chǔ)設(shè)施。vUvesmc

  • 雖然應(yīng)用服務(wù)在2020年成為最大的類別,但從2023年起,它將被增長(zhǎng)更強(qiáng)勁的云服務(wù)超越。網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)在未來(lái)將不再受到如此多的關(guān)注,因?yàn)榇蟛糠衷鲩L(zhǎng)將來(lái)自其它相關(guān)技術(shù),而不是專門(mén)針對(duì)這些傳統(tǒng)解決方案的新服務(wù)。vUvesmc

  • 安全仍然是企業(yè)決策者最關(guān)心的問(wèn)題;然而,該類別的增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將穩(wěn)定在每年 10% 左右,因?yàn)榇蠖鄶?shù)北美公司已經(jīng)在安全方面投入了大量資金,盡管新功能(越來(lái)越多地包含自動(dòng)化以及人工智能和云服務(wù))不斷增加,但空間并不大,不會(huì)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。vUvesmc

隨著復(fù)蘇和技術(shù)采用加速,增長(zhǎng)將在2022年達(dá)到頂峰,之后將因成熟度和不確定性增加而趨于平穩(wěn)vUvesmc

Omdia認(rèn)為,美國(guó)以及加拿大(增幅較?。⒒謴?fù)增長(zhǎng),特別是在未來(lái)兩年。之后,隨著經(jīng)濟(jì)和地緣政治的不確定性增加,兩國(guó)經(jīng)濟(jì)可能將會(huì)放緩。然而,對(duì)大多數(shù)IT服務(wù)類型的投資不一定與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)相關(guān)聯(lián),因?yàn)槠髽I(yè)越來(lái)越意識(shí)到投資最新的數(shù)字技術(shù)是值得的,因?yàn)檫@樣做可以最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)并提升穩(wěn)定性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。vUvesmc

IT服務(wù)提供商在2022年及以后應(yīng)該關(guān)注的領(lǐng)域包括:vUvesmc

  • 人工智能將成為各種企業(yè)服務(wù)增長(zhǎng)的催化劑。大型的服務(wù)合同越來(lái)越多地包含人工智能,并且預(yù)計(jì)在交易額和交易數(shù)量方面都會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展。人工智能服務(wù)往往以自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML)為特色,并且通常與物聯(lián)網(wǎng)(IoT)環(huán)境、用于業(yè)務(wù)決策的數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)效率以及各利益相關(guān)方的自助服務(wù)門(mén)戶相關(guān)聯(lián)。vUvesmc

  • 客戶和員工體驗(yàn)是企業(yè)服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)力,因?yàn)闃I(yè)務(wù)決策者熱衷于通過(guò)更高效和用戶友好的門(mén)戶、聊天機(jī)器人、虛擬助手以及特定于垂直行業(yè)的工具和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化以及凸顯有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化。此類項(xiàng)目可能需要混合不同的服務(wù)來(lái)集成端到端解決方案,包括基礎(chǔ)設(shè)施、云、安全、網(wǎng)絡(luò)、工作空間、應(yīng)用服務(wù)和新興技術(shù)(例如人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) [AR] / 虛擬現(xiàn)實(shí)[VR])。vUvesmc

  • 云服務(wù)將受益于投資的不斷增加 ─ 以犧牲網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)為代價(jià)。隨著云環(huán)境與相關(guān)服務(wù)的集成度越來(lái)越高,混合云場(chǎng)景變得越來(lái)越普遍,服務(wù)提供商及其超大規(guī)模合作伙伴可以抓住機(jī)會(huì),提供端到端解決方案 ─ 利用安全和數(shù)據(jù)主權(quán)工具進(jìn)行業(yè)務(wù)負(fù)載管理,以及更廣泛的基于云的存儲(chǔ)和商業(yè)應(yīng)用(SaaS)(與軟件供應(yīng)商合作)。vUvesmc

  • 區(qū)塊鏈相關(guān)專業(yè)和咨詢服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2020年至2026年間每?jī)赡攴环T撌袌?chǎng)存在重大機(jī)會(huì),尤其是在聯(lián)邦政府、金融和交通方面,盡管其它垂直行業(yè)可能會(huì)在小型試點(diǎn)項(xiàng)目完成后的未來(lái)幾年增加區(qū)塊鏈投資。vUvesmc

Figure 1: North America enterprise services forecast, 2021–26 ($bn)vUvesmc

Source: OmdiavUvesmc

針對(duì)特定垂直領(lǐng)域的解決方案存在機(jī)會(huì)vUvesmc

北美地區(qū)的各垂直行業(yè)正在按照自己的節(jié)奏以及根據(jù)自身特定的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)負(fù)載采用企業(yè)服務(wù)和新興技術(shù)。雖然主要受物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的推動(dòng),制造業(yè)和運(yùn)輸業(yè)是大多數(shù)服務(wù)的早期采用者,但其它行業(yè)正在迅速迎頭趕上,為服務(wù)提供商及其合作伙伴提供了重大機(jī)遇:vUvesmc

  • 鑒于更大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目預(yù)計(jì)將在早期試點(diǎn)項(xiàng)目之后推進(jìn),金融服務(wù)、醫(yī)療保健、零售和媒體將在未來(lái)三到五年成為各種服務(wù)的主要采用者,年增長(zhǎng)率超過(guò)10%。此類項(xiàng)目可能涉及人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、邊緣、5G、區(qū)塊鏈和基于物聯(lián)網(wǎng)的解決方案,并結(jié)合各類服務(wù),涵蓋網(wǎng)絡(luò)/云管理、網(wǎng)絡(luò)安全、工作空間和應(yīng)用服務(wù)。vUvesmc

  • 聯(lián)邦政府、國(guó)防、電信和能源/公用事業(yè)部門(mén)為新興技術(shù)和相關(guān)企業(yè)服務(wù)提供了更多機(jī)會(huì)。然而,這些部門(mén)往往需要更加定制化的解決方案,通常需要結(jié)合資源密集型咨詢服務(wù),但在成為它們首選的供應(yīng)商后,長(zhǎng)期的合作可能會(huì)帶來(lái)巨大利潤(rùn)。特別是在美國(guó),聯(lián)邦政府和國(guó)防部門(mén)是巨大的市場(chǎng)。大型交易往往涉及這些領(lǐng)域的專業(yè)供應(yīng)商,以及主要的超大規(guī)模企業(yè),包括亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)和微軟Azure。當(dāng)需要引入其它服務(wù)提供商和電信公司時(shí),出于國(guó)家安全考慮,美國(guó)公司往往會(huì)受到青睞。vUvesmc

  • 數(shù)據(jù)分析和打破數(shù)據(jù)孤島對(duì)于實(shí)現(xiàn)針對(duì)垂直領(lǐng)域的特定目標(biāo)至關(guān)重要。在基于分析和洞察的服務(wù)以及通過(guò)大量數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值方面,北美在某種程度上領(lǐng)先于其它地區(qū)。盡管數(shù)據(jù)隱私是一個(gè)持續(xù)存在的問(wèn)題,但與歐洲同行相比,北美企業(yè)面臨的限制較少。雖然大多數(shù)分析解決方案對(duì)各個(gè)行業(yè)都很重要,但在向它們提供任何相關(guān)服務(wù)時(shí),擁有垂直行業(yè)特定用例并了解每個(gè)垂直行業(yè)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是實(shí)現(xiàn)差異化的關(guān)鍵,并且最好提供端到端解決方案。vUvesmc

Figure 2: American enterprises’ top spending priorities related to digital initiatives over the next 12–24 monthsvUvesmc

Source: Omdia Global Cloud IT Services Survey 2021; n=310, US respondents only (n=52), based on overall scoring of top prioritiesvUvesmc

隨著未來(lái)幾年IT預(yù)算不斷擴(kuò)大,北美企業(yè)越來(lái)越多地投資于各種服務(wù)。盡管對(duì)新興技術(shù)和相關(guān)服務(wù)的需求增加,但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正變得越來(lái)越激烈,因?yàn)槠髽I(yè)希望其服務(wù)提供商合作伙伴能夠在通常具有挑戰(zhàn)性的時(shí)間表內(nèi)以及預(yù)算有限的情況下,提供具有垂直和技術(shù)專長(zhǎng)的個(gè)性化定制解決方案。Omdia建議IT服務(wù)提供商,包括系統(tǒng)集成商、管理服務(wù)提供商(MSP)和電信公司考慮以下方面:vUvesmc

  • 安全性是關(guān)鍵,但需要集成到更廣泛的解決方案中。由于犯罪分子和國(guó)家主導(dǎo)的攻擊增加,以及隨著物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)更加緊密地集成,薄弱環(huán)節(jié)越來(lái)越多,預(yù)計(jì)未來(lái)幾年網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題仍將是重中之重。然而,服務(wù)提供商可能會(huì)發(fā)現(xiàn)僅憑自己的力量銷售網(wǎng)絡(luò)安全解決方案非常困難,因?yàn)榕c專業(yè)軟件供應(yīng)商相比,它們可以帶來(lái)的價(jià)值在于將安全嵌入到各種其它服務(wù)中,包括應(yīng)用和協(xié)作工具以及分析、云和網(wǎng)絡(luò)管理。vUvesmc

  • 在云服務(wù)方面為企業(yè)提供充足的選擇。對(duì)云服務(wù)(包括IaaS和SaaS)日益增長(zhǎng)的興趣和投資提供了巨大機(jī)會(huì),甚至企業(yè)會(huì)考慮將其用于最關(guān)鍵的商業(yè)應(yīng)用;然而,客戶的期望也在快速增加。與主要的超大規(guī)模企業(yè)、本地提供商和電信公司合作,通過(guò)提供管理和集成服務(wù)(從而能夠根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)更好的治理、成本效率、安全性和數(shù)據(jù)主權(quán))實(shí)現(xiàn)差異化。通過(guò)咨詢業(yè)務(wù)利用您的垂直和業(yè)務(wù)專長(zhǎng),并將云解決方案與其它相關(guān)領(lǐng)域(例如網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),以及外包和集成)結(jié)合起來(lái)。vUvesmc

  • 專注于發(fā)展最快的新興技術(shù),同時(shí)維持傳統(tǒng)服務(wù)。圍繞人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、5G、邊緣和物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)和引人注目的解決方案,將它們與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成并實(shí)現(xiàn)清晰明確的商業(yè)利益,特別是在運(yùn)營(yíng)效率、成本節(jié)約和優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)方面。根據(jù)垂直和業(yè)務(wù)需求圍繞這些技術(shù)構(gòu)建受歡迎的用例,向新客戶展示這些新用例并在既有服務(wù)的基礎(chǔ)之上向現(xiàn)有客戶進(jìn)行追加銷售。vUvesmc

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責(zé)編:Quentin
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