國(guó)際電子商情訊 至少有兩位市場(chǎng)分析人士表示，他們相信蘋(píng)果所說(shuō)的——iPhone 4并不存在其它智能手機(jī)沒(méi)有的特殊天線問(wèn)題。
智能手機(jī)制造商的天線設(shè)計(jì)將受到更密切關(guān)注，但iPhone4的天線設(shè)計(jì)不遜于任一款產(chǎn)品，Gartner的研究副總裁Van Baker表示。他于上周六參加了在蘋(píng)果總部舉行的針對(duì)iPhone 4的信號(hào)問(wèn)題的詳情通報(bào)會(huì)。
從用戶投訴及反饋數(shù)據(jù)看，iPhone 4并不存在明顯的天線設(shè)計(jì)缺陷，Creative Strategies的Ben Bajarin在參加完上周五在蘋(píng)果總部舉行的通報(bào)會(huì)后表示。
在通報(bào)會(huì)上，蘋(píng)果首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯稱iPhone 4的天線設(shè)計(jì)堪稱一流：“iPhone 4可能是蘋(píng)果所生產(chǎn)的產(chǎn)品中最好的一種。自三個(gè)星期前發(fā)布以來(lái)，我們已經(jīng)售出了300多萬(wàn)部iPhone 4，它被認(rèn)為是智能手機(jī)NO.1。”
他說(shuō)，iPhone 4所謂的天線問(wèn)題，其它智能手機(jī)也普遍存在，“這就是智能手機(jī)的世界，沒(méi)有哪種手機(jī)是完美的。這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是個(gè)挑戰(zhàn)，每種手機(jī)都存在弱點(diǎn)?！?
喬布斯演示了用以證明三星和Research in Motion的智能手機(jī)有與iPhone 4類似的信號(hào)接收問(wèn)題的視頻。
喬布斯演示握住黑莓Bold 970不同位置對(duì)信號(hào)強(qiáng)度的影響。JHresmc
喬布斯演示手握住不同位置對(duì)HTC Droid Eris信號(hào)強(qiáng)度的影響。JHresmc
他說(shuō)：“我們還可以繼續(xù)試下去，大多數(shù)智能手機(jī)都會(huì)以同樣的方式遇到這種問(wèn)題，這些測(cè)試都是在信號(hào)強(qiáng)度相對(duì)較弱的地區(qū)進(jìn)行的。這就是智能手機(jī)的世界，沒(méi)有哪種手機(jī)是完美的。這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是個(gè)挑戰(zhàn)，每種手機(jī)都存在弱點(diǎn)。”
［轉(zhuǎn)下一頁(yè)：Jobs：iPhone 4的天線優(yōu)于大多數(shù)智能手機(jī)］
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據(jù)參加此次活動(dòng)的博客直播的報(bào)道：?jiǎn)滩妓狗Q，與蘋(píng)果以前推出的iPhone 3GS比，iPhone 4的信號(hào)接收好過(guò)以前的型號(hào)。 “首先，智能手機(jī)都有信號(hào)弱區(qū)，不光是iPhone 4如此，所有手機(jī)都是這樣。第二，來(lái)自于蘋(píng)果客服AppleCare的一些十分有趣的數(shù)據(jù)表明，每百次通話中，iPhone 4的掉線次數(shù)多不到一次。約0.55%的客戶曾投訴說(shuō)天線或接收有問(wèn)題，從歷史數(shù)據(jù)看，該比例并不高?！眴滩妓寡a(bǔ)充說(shuō)。
《華爾街日?qǐng)?bào)》在其博客直播中稱：?jiǎn)滩妓拐f(shuō)，“目前的手機(jī)還無(wú)法避免信號(hào)問(wèn)題，”。他說(shuō)，“我們認(rèn)為我們的天線比大多數(shù)的好。”
喬布斯表示：有關(guān)他忽視麾下的工程師就iPhone 4天線設(shè)計(jì)表示的擔(dān)憂的報(bào)道是錯(cuò)的。
《華爾街日?qǐng)?bào)》的博客稱：?jiǎn)滩妓菇榻B，“在蘋(píng)果，我們有一個(gè)由偉大的工程師和科學(xué)家組成的團(tuán)體，我們?cè)诖司退袉?wèn)題暢所欲言”。喬布斯說(shuō)，“被采納的總是最好的想法，而不是掌權(quán)者的意見(jiàn)，”。
產(chǎn)品拆解專家說(shuō)，iPhone 4采用的是將外殼的某些部位用作蜂窩和GPS天線的新思路。大多數(shù)手機(jī)使用的內(nèi)置天線不與外殼直接接觸。當(dāng)用戶的手握住iPhone4這兩個(gè)天線的間隙時(shí)，它就實(shí)實(shí)在在地改變了這兩個(gè)天線的大小，從而會(huì)降低信號(hào)強(qiáng)度。
屏幕顯示蘋(píng)果的測(cè)試室。JHresmc
喬布斯稱蘋(píng)果擁有最先進(jìn)的測(cè)試設(shè)施、17個(gè)測(cè)試室、18名獲得博士學(xué)位的科學(xué)家和工程師，項(xiàng)目總投資高達(dá)1億美元。JHresmc
［轉(zhuǎn)下一頁(yè)：Jobs：蘋(píng)果將為iPhone用戶免費(fèi)提供橡膠護(hù)套］
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雖然蘋(píng)果稱iPhone 4的天線問(wèn)題只是智能手機(jī)都會(huì)遇到的普遍問(wèn)題，它還是同意在9月30日前，為iPhone用戶免費(fèi)提供橡膠護(hù)套。該塑料護(hù)套的售價(jià)約為30美元、有各種各樣，可有效對(duì)iPhone 4外殼上的天線提供屏蔽。
喬布斯稱：“我們這樣做的原因是，我們愛(ài)自己的用戶；如果我們把事情搞砸了，我們會(huì)自我檢討，并更加努力地工作。當(dāng)我們?nèi)〉贸晒r(shí)，我們所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)就是留住了用戶?；蛟S我們本應(yīng)讓公關(guān)人員來(lái)打發(fā)這些麻煩事，但我們沒(méi)有，而是親自來(lái)解決。所以，在過(guò)去22天時(shí)間里，我們一直都努力解決這個(gè)問(wèn)題。我們認(rèn)為，已經(jīng)抓住了問(wèn)題的核心。”
蘋(píng)果表示，它將在下周召開(kāi)的季度電話會(huì)議上，披露其免費(fèi)提供護(hù)套的作法可能對(duì)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生的任何影響。喬布斯稱媒體對(duì)該問(wèn)題的興師動(dòng)眾為“天線門(mén)”。
他說(shuō)：“問(wèn)題的核心就是，智能手機(jī)都存在問(wèn)題。但數(shù)據(jù)表明，事實(shí)上iPhone 4是世界上最好的智能手機(jī)，所以也就無(wú)所謂什么‘天線門(mén)’。整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)都面臨著改良天線技術(shù)的挑戰(zhàn)?！?
當(dāng)問(wèn)及為何免費(fèi)護(hù)套只提供到9月時(shí)，喬布斯說(shuō)：“我不知道我們的下一款天線設(shè)計(jì)將是怎樣的，也許我們天線實(shí)驗(yàn)室的奇才們將拿出更好的設(shè)計(jì)?！?
分析師稱召回iPhone 4將使蘋(píng)果損失15億（附：網(wǎng)友支招）JHresmc
［轉(zhuǎn)下一頁(yè)：喬布斯現(xiàn)場(chǎng)答媒體問(wèn)（精選）］
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高管現(xiàn)場(chǎng)展示iPhone 4握法。JHresmc
喬布斯與蘋(píng)果COO蒂姆·庫(kù)克和硬件工程副總裁鮑勃·曼斯菲爾德回答媒體提問(wèn)。
問(wèn)：在你前面的演示中，用戶幾乎把整個(gè)手機(jī)都握在手里，但是其實(shí)只要一碰iPhone 4，就會(huì)發(fā)生信號(hào)問(wèn)題。你能解釋一下其中的不同嗎？
曼斯菲爾德：你觸碰手機(jī)時(shí)，你就擋在手機(jī)和信號(hào)之間，所以你碰到一點(diǎn)就會(huì)減弱信號(hào)，而你如果將整個(gè)手機(jī)握住，信號(hào)會(huì)減弱更多。我們沒(méi)將天線安在頂端……
問(wèn)：你愿意向投資人道歉嗎？
喬布斯：據(jù)我們所知，用戶非常喜愛(ài)這款手機(jī)，對(duì)這款手機(jī)的體驗(yàn)贊不絕口，我們盡所能地幫助他們解決遇到的問(wèn)題。對(duì)于投資人來(lái)講， 你知道，你投資的是整個(gè)公司，所以如果股票只是下跌5美元，我不認(rèn)為我應(yīng)該道歉。
問(wèn)：你是否認(rèn)為你們讓用戶在外觀和功能之間做出選擇？
喬布斯：不，我們努力做到兩點(diǎn)兼顧。例如，我們將手機(jī)變得更小，剛好裝進(jìn)口袋里……還有Retina顯示屏……就像是一本質(zhì)量很 好的書(shū)，將其他的顯示器比下去。雖然成本稍高，但是我們做到了。iPhone 4采用外置天線，電池續(xù)航能力也有所加強(qiáng)。我們努力將優(yōu)秀的設(shè)計(jì)與良好的功能相結(jié)合?！?
問(wèn)：如果你能提前知道現(xiàn)在的情況，那么是否會(huì)在此前做些不同的事情呢？
喬布斯：《消費(fèi)者報(bào)告》的評(píng)論對(duì)我們來(lái)說(shuō)當(dāng)然是不好的，而我們當(dāng)然原本希望能更早地處理這一問(wèn)題。但是，我們剛剛拿到這些數(shù)據(jù)，也剛剛才知道發(fā)生了什么事情。我們是一家技術(shù)公司，思考方式與技術(shù)工程師相同。我認(rèn)為，這種情況不會(huì)發(fā)生改變，我們愛(ài)用戶的方式也不會(huì)改變?；蛟S這是人性吧——當(dāng)你表現(xiàn)出色的時(shí)候，人們就想要打倒你，這種情況曾發(fā)生在谷歌身上。對(duì)此我感到無(wú)法理解……你們更希望我們是什么樣的一家公司呢？是一家韓國(guó)公司，還是一家在這些產(chǎn)品領(lǐng)域中領(lǐng)先世界的美國(guó)公司？或許答案只是，人們希望別人關(guān)注他們的網(wǎng)站。我們公司已有34年歷史，難道我們還沒(méi)有贏得媒體的信賴嗎？我覺(jué)得，我們已經(jīng)從用戶那里贏得了這種信賴。
問(wèn)：未來(lái)10年中能否通過(guò)重新設(shè)計(jì)硬件的方式來(lái)修復(fù)這一問(wèn)題？
喬布斯：你可以上YouTube網(wǎng)站看看諾基亞手機(jī)的圖片，它們都在背面貼有“不要觸碰這里”的標(biāo)簽。就現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展水平而言，沒(méi)人能解決這個(gè)問(wèn)題。我是否希望蘋(píng)果能成為第一個(gè)解決問(wèn)題的公司呢？是的?，F(xiàn)在我們能否作出改良呢？或許吧，我們將進(jìn)一步觀察。但是，并非所有人都看到了這一點(diǎn)——僅有一小部分用戶遇到了這個(gè)問(wèn)題。對(duì)于這些用戶來(lái)說(shuō)，我們將向其提供手機(jī)套；如果不行，我們將全額退款。我們將繼續(xù)致力于開(kāi)發(fā)不存在這種問(wèn)題的天線，但我認(rèn)為目前整個(gè)行業(yè)都對(duì)此無(wú)能為力。
問(wèn)：是否考慮過(guò)展開(kāi)召回行動(dòng)呢？
喬布斯：全球各地用戶都曾發(fā)電郵來(lái)反映這一問(wèn)題，我們對(duì)此持非常認(rèn)真的態(tài)度。我們?cè)噲D找出問(wèn)題的根源，并帶著測(cè)試設(shè)備到用戶所在地進(jìn)行測(cè)試。我們希望看到日志，并嘗試獲得相關(guān)信息。
本文授權(quán)編譯自EE Times，版權(quán)所有，謝絕轉(zhuǎn)載
蘋(píng)果否認(rèn)上天線設(shè)計(jì)硬傷，iPhone 4“標(biāo)準(zhǔn)握法”遭嘲笑JHresmc
責(zé)編：Quentin
