數(shù)年來電子產(chǎn)業(yè)的繁榮，帶動中國電子元器件分銷商群體壯大的同時，也吸引了為該行業(yè)服務(wù)的軟件開發(fā)商。深圳市頂訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正是在緊隨分銷行業(yè)飛速增長的浪潮中發(fā)掘、深耕和收獲該市場的軟件開發(fā)商。 頂訊網(wǎng)絡(luò)成立于2003年，但前身是從1999年就開始專門針對電子元器件分銷商進(jìn)行貿(mào)易管理軟件開發(fā)，此后的定位一直是面向中國中小型電子元器件分銷商，專注于開發(fā)ERP系統(tǒng)。 之所以選擇這個行業(yè)，該公司業(yè)務(wù)經(jīng)理車小飛解釋說：“電子元器件分銷有些非常獨特的地方。第一，產(chǎn)品物料型號非常多，往往分銷商的物料種類多達(dá)上萬種，第二是公司業(yè)務(wù)量非常大、操作非常頻繁，第三是分銷業(yè)務(wù)不僅涉及公司內(nèi)部物流、信息流、資金流的管理，還有對上游供應(yīng)商、下游客戶的資料收集與管理，尤其還存在危機(jī)預(yù)防的管理，需要對呆賬、壞賬、拖欠款等等問題積極跟蹤和決策?！? 考慮到分銷行業(yè)的特殊性以及對IT系統(tǒng)的多角度需求，不少像頂訊網(wǎng)絡(luò)一樣的軟件公司都紛紛瞄準(zhǔn)這個數(shù)量不斷擴(kuò)充、規(guī)模不斷成長的分銷群體，聲稱提供ERP系統(tǒng)。 但是，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市場上ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的數(shù)量已經(jīng)多達(dá)幾百家甚至上千家。從價格方面來說，有上百萬、上千萬人民幣的大型系統(tǒng)，也有售價幾百塊一套的通用小系統(tǒng)。分銷商該如何選擇合適的軟件呢？ 車小飛認(rèn)為，不少大型知名軟件提供商盡管軟件開發(fā)能力較強(qiáng)，但實際上由于不是真正熟悉電子元器件分銷行業(yè)的業(yè)務(wù)，往往開發(fā)出來的系統(tǒng)看起來功能強(qiáng)大、界面漂亮，實則不契合客戶需求，也不易使用。此外，這些軟件開發(fā)商另一個缺點在于二次開發(fā)、定制功能以及維護(hù)成本很高。 相反，頂訊網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于熟悉行業(yè)，項目的開發(fā)、實施與維護(hù)時溝通順暢，且經(jīng)驗豐富有助于加快進(jìn)程。同時，該公司的優(yōu)勢還在于專注該領(lǐng)域，既不會面向更多行業(yè)客戶群，也不會開發(fā)更多其他軟件系統(tǒng)，從而確保資源集中。 而就軟件價格問題，車小飛介紹說，軟件的售價基本上是依據(jù)用戶數(shù)，例如10人以下公司用的系統(tǒng)大約按照2,000塊錢一個用戶來計算，整套系統(tǒng)的價格約在18,000上下。對于二次開發(fā)與維護(hù)費用問題，他繼續(xù)表示：“由于經(jīng)驗長久與專注，我們的軟件與行業(yè)契合度比較高，不少同行的通用軟件能達(dá)到60-70%，但我們的軟件可達(dá)到85-90%，需要二次開發(fā)和調(diào)整的地方比較少。另外，我們軟件有一年免費服務(wù)期，如果是行業(yè)通用功能的開發(fā)與修改我們也會免費，而且非常高興收到這樣的建議?！? 目前頂訊網(wǎng)絡(luò)的兩大銷售區(qū)域主要集中在珠三角和長三角，目標(biāo)客戶群為國內(nèi)中小型分銷商。其軟件系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)初期就兼顧了不同規(guī)模與不同業(yè)務(wù)模式的分銷商，從10人以下到大規(guī)模的元器件貿(mào)易商都能靈活配置和定制使用。例如10人以下的分銷商可采用該公司通用版本的軟件系統(tǒng)，而大規(guī)模的公司則根據(jù)特殊管理需求做軟件調(diào)整以及定制開發(fā)。 1999年起頂訊網(wǎng)絡(luò)主要發(fā)布的是第一代產(chǎn)品，2003年推出第二代產(chǎn)品，該公司十幾人的開發(fā)團(tuán)隊不斷給軟件系統(tǒng)以調(diào)整和開發(fā)，又于去年發(fā)布了第三代產(chǎn)品。 海能達(dá)公司的實施案例 受惠于頂訊網(wǎng)絡(luò)的“專注”與“與時并進(jìn)”，不少分銷商已成為該公司的忠實老客戶。專注于代理村田的海能達(dá)科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理張海山介紹說，他本人是從1999年起就使用頂訊的貿(mào)易管理軟件系統(tǒng)，2年前成立海能達(dá)公司之后也沿用頂訊的系統(tǒng)和服務(wù)至今，前后已持續(xù)近十年的時間，并表示：“海能達(dá)在短短兩年時間內(nèi)營業(yè)規(guī)模達(dá)到1.5億人民幣，與這套系統(tǒng)有莫大關(guān)系?！? 他繼續(xù)說，海能達(dá)在成立初也曾經(jīng)就ERP選型問題做過一番調(diào)查和比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)市場上多數(shù)系統(tǒng)不是偏重于客戶管理，缺乏很多進(jìn)銷存內(nèi)容，就是系統(tǒng)死板，流程模式完全不符合分銷商常規(guī)。張海山還表示：“還有供應(yīng)商管理、員工管理、對價格/利潤的控制等等，這部分都無法滿足我們的需求?！? 張海山解釋說，分銷商的特點就是元器件種類非常多，借調(diào)貨自然也非常多，同一產(chǎn)品有多個供應(yīng)商在供應(yīng)，所以供應(yīng)商管理也很重要。此外，海能達(dá)面對的客戶成千上萬家，但因其公司規(guī)模、信用管理和資金管理方式不同會產(chǎn)生多個模式出來?！懊總€客戶的狀態(tài)都不一樣，系統(tǒng)能夠?qū)λ麄冃庞煤唾Y金進(jìn)行控制和管理，同時出具多種報表，使貨款送達(dá)與否以及每一個產(chǎn)品利潤率有多少也能看得更加清楚。”他說。 在最近兩年的實施過程中，海能達(dá)還是無法避免的遇到了一些問題。例如，隨著海能達(dá)公司規(guī)模的日益擴(kuò)大，位于深圳總公司的人員與全國各地分公司的工作人員無法形成有效的數(shù)據(jù)連接，溝通還停留在打電話、Email和傳真等傳統(tǒng)方式，成為信息孤島。張海山表示：“以前各地分公司和總公司之間的溝通大多情況下是獨立的，不能成為一個整體，現(xiàn)在我們希望成為唯一一套獨立系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)物料庫存、資金調(diào)配。” 車小飛也補充說：“這正是我們第二代和第三代系統(tǒng)最大的區(qū)別，即集團(tuán)化的因素?！? 其次，軟件的成長性也成為一個障礙。張海山說，分銷商公司不大的時候是老板管理、肩負(fù)了大多數(shù)事情，但當(dāng)公司變得越來越大的時候，就必定需要一個團(tuán)隊或者中間管理層，而當(dāng)初的軟件系統(tǒng)在管理層次上設(shè)立的還不夠多，審核層偏少。 隨著第三代產(chǎn)品將于6月份實施完畢，這些困擾將一一化解。 分銷商用ERP的未來趨勢 分銷行業(yè)存在授權(quán)、獨立以及混合多種業(yè)務(wù)模式，各種類型分銷商的公司內(nèi)部管理方式也有很大不同。頂訊網(wǎng)絡(luò)ERP系統(tǒng)的靈活性在于可以適用各種類型的分銷商，通過靈活的選項設(shè)置使分銷商的物流、資金流、信息流更加順暢。 相比于上一代產(chǎn)品而言，第三代ERP主要增強(qiáng)了客戶管理、財務(wù)管理、移動辦公和消息預(yù)警的功能。張海山表示：“增強(qiáng)的客戶管理模塊使ERP更加全面和符合行業(yè)特性，而第二代客戶管理功能還不夠強(qiáng)大，比較通用。ERP發(fā)展的方向除了客戶管理，還有財務(wù)管理，然后是總公司和分公司之間的管理問題，同時將更充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，可以實現(xiàn)真正的遠(yuǎn)程辦公。” 車小飛補充說，第三代系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)真正的移動辦公，辦公人員可以像網(wǎng)銀用戶一樣，攜帶USB KEY即可，只要能夠上網(wǎng)就可以登錄系統(tǒng)?？紤]系統(tǒng)安全性問題，可以在公司內(nèi)部設(shè)定嚴(yán)格的授權(quán)等級，避免公司機(jī)密在公眾場合使用時泄密。車小飛還說：“第三代已經(jīng)考慮了移動辦公，包括應(yīng)付應(yīng)收賬款、審批訂單等消息在內(nèi)的許多資訊，系統(tǒng)將以預(yù)警信息的方式發(fā)給業(yè)務(wù)人員或者管理者。預(yù)警信息的方式包括系統(tǒng)內(nèi)部消息、電子郵件、短信。無論使用者是否在公司，是否打開系統(tǒng)，手機(jī)、筆記本電腦就可接受相關(guān)信息?！睋?jù)透露，頂訊網(wǎng)絡(luò)目前還在積極開發(fā)手機(jī)、PDA應(yīng)用的支持，移動辦公未來的升級目標(biāo)在于上網(wǎng)的地方就可以辦公，不僅可支持筆記本電腦，還將支持手機(jī)、PDA等便攜設(shè)備。 從長遠(yuǎn)發(fā)展來說，幾種不同業(yè)務(wù)模式共用一套系統(tǒng)并不符合市場規(guī)律，分銷行業(yè)不斷專業(yè)化、精細(xì)化分工，因此頂訊網(wǎng)絡(luò)也根據(jù)模式的分化，計劃推出更具有針對性的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品。精細(xì)化產(chǎn)品系列的同時，該公司還將根據(jù)客戶規(guī)模的不同，進(jìn)行矩陣式開發(fā)，對于規(guī)模大的高端分銷商客戶提供更體貼的服務(wù)，如設(shè)立呼叫中心提供售后支持服務(wù)等，中型分銷商應(yīng)用通用型產(chǎn)品，小型用戶則采用入門級系統(tǒng)。 車小飛表示，頂訊網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)團(tuán)隊一直持續(xù)在研究今后ERP的發(fā)展方向，除了精細(xì)化、矩陣式開發(fā)更多細(xì)化系統(tǒng)外，還將繼續(xù)專注于電子元器件貿(mào)易商行業(yè)，緊跟行業(yè)的發(fā)展步伐，推出所需的功能與系統(tǒng)。例如，近年來電子元器件的采購呈現(xiàn)小批量、多頻次的趨勢，不少分銷商紛紛推出小批量供應(yīng)服務(wù)，也需要ERP系統(tǒng)給予庫存、物流等服務(wù)的支持。海能達(dá)的張海山表示，該公司也計劃提供網(wǎng)上銷售的服務(wù)，就需要將網(wǎng)站與ERP系統(tǒng)進(jìn)行部分對接。車小飛透露說，頂訊網(wǎng)絡(luò)根據(jù)這些需求也在積極開發(fā)，以支持在線業(yè)務(wù)以及小批量供應(yīng)服務(wù)趨勢帶動的系統(tǒng)變化。