數(shù)年來電子產(chǎn)業(yè)的繁榮，帶動(dòng)中國(guó)電子元器件分銷商群體壯大的同時(shí)，也吸引了為該行業(yè)服務(wù)的軟件開發(fā)商。深圳市頂訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正是在緊隨分銷行業(yè)飛速增長(zhǎng)的浪潮中發(fā)掘、深耕和收獲該市場(chǎng)的軟件開發(fā)商。 頂訊網(wǎng)絡(luò)成立于2003年，但前身是從1999年就開始專門針對(duì)電子元器件分銷商進(jìn)行貿(mào)易管理軟件開發(fā)，此后的定位一直是面向中國(guó)中小型電子元器件分銷商，專注于開發(fā)ERP系統(tǒng)。 之所以選擇這個(gè)行業(yè)，該公司業(yè)務(wù)經(jīng)理車小飛解釋說：“電子元器件分銷有些非常獨(dú)特的地方。第一，產(chǎn)品物料型號(hào)非常多，往往分銷商的物料種類多達(dá)上萬種，第二是公司業(yè)務(wù)量非常大、操作非常頻繁，第三是分銷業(yè)務(wù)不僅涉及公司內(nèi)部物流、信息流、資金流的管理，還有對(duì)上游供應(yīng)商、下游客戶的資料收集與管理，尤其還存在危機(jī)預(yù)防的管理，需要對(duì)呆賬、壞賬、拖欠款等等問題積極跟蹤和決策?！? 考慮到分銷行業(yè)的特殊性以及對(duì)IT系統(tǒng)的多角度需求，不少像頂訊網(wǎng)絡(luò)一樣的軟件公司都紛紛瞄準(zhǔn)這個(gè)數(shù)量不斷擴(kuò)充、規(guī)模不斷成長(zhǎng)的分銷群體，聲稱提供ERP系統(tǒng)。 但是，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前市場(chǎng)上ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的數(shù)量已經(jīng)多達(dá)幾百家甚至上千家。從價(jià)格方面來說，有上百萬、上千萬人民幣的大型系統(tǒng)，也有售價(jià)幾百塊一套的通用小系統(tǒng)。分銷商該如何選擇合適的軟件呢？ 車小飛認(rèn)為，不少大型知名軟件提供商盡管軟件開發(fā)能力較強(qiáng)，但實(shí)際上由于不是真正熟悉電子元器件分銷行業(yè)的業(yè)務(wù)，往往開發(fā)出來的系統(tǒng)看起來功能強(qiáng)大、界面漂亮，實(shí)則不契合客戶需求，也不易使用。此外，這些軟件開發(fā)商另一個(gè)缺點(diǎn)在于二次開發(fā)、定制功能以及維護(hù)成本很高。 相反，頂訊網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于熟悉行業(yè)，項(xiàng)目的開發(fā)、實(shí)施與維護(hù)時(shí)溝通順暢，且經(jīng)驗(yàn)豐富有助于加快進(jìn)程。同時(shí)，該公司的優(yōu)勢(shì)還在于專注該領(lǐng)域，既不會(huì)面向更多行業(yè)客戶群，也不會(huì)開發(fā)更多其他軟件系統(tǒng)，從而確保資源集中。 而就軟件價(jià)格問題，車小飛介紹說，軟件的售價(jià)基本上是依據(jù)用戶數(shù)，例如10人以下公司用的系統(tǒng)大約按照2,000塊錢一個(gè)用戶來計(jì)算，整套系統(tǒng)的價(jià)格約在18,000上下。對(duì)于二次開發(fā)與維護(hù)費(fèi)用問題，他繼續(xù)表示：“由于經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)久與專注，我們的軟件與行業(yè)契合度比較高，不少同行的通用軟件能達(dá)到60-70%，但我們的軟件可達(dá)到85-90%，需要二次開發(fā)和調(diào)整的地方比較少。另外，我們軟件有一年免費(fèi)服務(wù)期，如果是行業(yè)通用功能的開發(fā)與修改我們也會(huì)免費(fèi)，而且非常高興收到這樣的建議。” 目前頂訊網(wǎng)絡(luò)的兩大銷售區(qū)域主要集中在珠三角和長(zhǎng)三角，目標(biāo)客戶群為國(guó)內(nèi)中小型分銷商。其軟件系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)初期就兼顧了不同規(guī)模與不同業(yè)務(wù)模式的分銷商，從10人以下到大規(guī)模的元器件貿(mào)易商都能靈活配置和定制使用。例如10人以下的分銷商可采用該公司通用版本的軟件系統(tǒng)，而大規(guī)模的公司則根據(jù)特殊管理需求做軟件調(diào)整以及定制開發(fā)。 1999年起頂訊網(wǎng)絡(luò)主要發(fā)布的是第一代產(chǎn)品，2003年推出第二代產(chǎn)品，該公司十幾人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷給軟件系統(tǒng)以調(diào)整和開發(fā)，又于去年發(fā)布了第三代產(chǎn)品。 海能達(dá)公司的實(shí)施案例 受惠于頂訊網(wǎng)絡(luò)的“專注”與“與時(shí)并進(jìn)”，不少分銷商已成為該公司的忠實(shí)老客戶。專注于代理村田的海能達(dá)科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理張海山介紹說，他本人是從1999年起就使用頂訊的貿(mào)易管理軟件系統(tǒng)，2年前成立海能達(dá)公司之后也沿用頂訊的系統(tǒng)和服務(wù)至今，前后已持續(xù)近十年的時(shí)間，并表示：“海能達(dá)在短短兩年時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)規(guī)模達(dá)到1.5億人民幣，與這套系統(tǒng)有莫大關(guān)系。” 他繼續(xù)說，海能達(dá)在成立初也曾經(jīng)就ERP選型問題做過一番調(diào)查和比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上多數(shù)系統(tǒng)不是偏重于客戶管理，缺乏很多進(jìn)銷存內(nèi)容，就是系統(tǒng)死板，流程模式完全不符合分銷商常規(guī)。張海山還表示：“還有供應(yīng)商管理、員工管理、對(duì)價(jià)格/利潤(rùn)的控制等等，這部分都無法滿足我們的需求?！? 張海山解釋說，分銷商的特點(diǎn)就是元器件種類非常多，借調(diào)貨自然也非常多，同一產(chǎn)品有多個(gè)供應(yīng)商在供應(yīng)，所以供應(yīng)商管理也很重要。此外，海能達(dá)面對(duì)的客戶成千上萬家，但因其公司規(guī)模、信用管理和資金管理方式不同會(huì)產(chǎn)生多個(gè)模式出來?！懊總€(gè)客戶的狀態(tài)都不一樣，系統(tǒng)能夠?qū)λ麄冃庞煤唾Y金進(jìn)行控制和管理，同時(shí)出具多種報(bào)表，使貨款送達(dá)與否以及每一個(gè)產(chǎn)品利潤(rùn)率有多少也能看得更加清楚。”他說。 在最近兩年的實(shí)施過程中，海能達(dá)還是無法避免的遇到了一些問題。例如，隨著海能達(dá)公司規(guī)模的日益擴(kuò)大，位于深圳總公司的人員與全國(guó)各地分公司的工作人員無法形成有效的數(shù)據(jù)連接，溝通還停留在打電話、Email和傳真等傳統(tǒng)方式，成為信息孤島。張海山表示：“以前各地分公司和總公司之間的溝通大多情況下是獨(dú)立的，不能成為一個(gè)整體，現(xiàn)在我們希望成為唯一一套獨(dú)立系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)物料庫(kù)存、資金調(diào)配?！? 車小飛也補(bǔ)充說：“這正是我們第二代和第三代系統(tǒng)最大的區(qū)別，即集團(tuán)化的因素?！? 其次，軟件的成長(zhǎng)性也成為一個(gè)障礙。張海山說，分銷商公司不大的時(shí)候是老板管理、肩負(fù)了大多數(shù)事情，但當(dāng)公司變得越來越大的時(shí)候，就必定需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者中間管理層，而當(dāng)初的軟件系統(tǒng)在管理層次上設(shè)立的還不夠多，審核層偏少。 隨著第三代產(chǎn)品將于6月份實(shí)施完畢，這些困擾將一一化解。 分銷商用ERP的未來趨勢(shì) 分銷行業(yè)存在授權(quán)、獨(dú)立以及混合多種業(yè)務(wù)模式，各種類型分銷商的公司內(nèi)部管理方式也有很大不同。頂訊網(wǎng)絡(luò)ERP系統(tǒng)的靈活性在于可以適用各種類型的分銷商，通過靈活的選項(xiàng)設(shè)置使分銷商的物流、資金流、信息流更加順暢。 相比于上一代產(chǎn)品而言，第三代ERP主要增強(qiáng)了客戶管理、財(cái)務(wù)管理、移動(dòng)辦公和消息預(yù)警的功能。張海山表示：“增強(qiáng)的客戶管理模塊使ERP更加全面和符合行業(yè)特性，而第二代客戶管理功能還不夠強(qiáng)大，比較通用。ERP發(fā)展的方向除了客戶管理，還有財(cái)務(wù)管理，然后是總公司和分公司之間的管理問題，同時(shí)將更充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，可以實(shí)現(xiàn)真正的遠(yuǎn)程辦公?！? 車小飛補(bǔ)充說，第三代系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)真正的移動(dòng)辦公，辦公人員可以像網(wǎng)銀用戶一樣，攜帶USB KEY即可，只要能夠上網(wǎng)就可以登錄系統(tǒng)?？紤]系統(tǒng)安全性問題，可以在公司內(nèi)部設(shè)定嚴(yán)格的授權(quán)等級(jí)，避免公司機(jī)密在公眾場(chǎng)合使用時(shí)泄密。車小飛還說：“第三代已經(jīng)考慮了移動(dòng)辦公，包括應(yīng)付應(yīng)收賬款、審批訂單等消息在內(nèi)的許多資訊，系統(tǒng)將以預(yù)警信息的方式發(fā)給業(yè)務(wù)人員或者管理者。預(yù)警信息的方式包括系統(tǒng)內(nèi)部消息、電子郵件、短信。無論使用者是否在公司，是否打開系統(tǒng)，手機(jī)、筆記本電腦就可接受相關(guān)信息?！睋?jù)透露，頂訊網(wǎng)絡(luò)目前還在積極開發(fā)手機(jī)、PDA應(yīng)用的支持，移動(dòng)辦公未來的升級(jí)目標(biāo)在于上網(wǎng)的地方就可以辦公，不僅可支持筆記本電腦，還將支持手機(jī)、PDA等便攜設(shè)備。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，幾種不同業(yè)務(wù)模式共用一套系統(tǒng)并不符合市場(chǎng)規(guī)律，分銷行業(yè)不斷專業(yè)化、精細(xì)化分工，因此頂訊網(wǎng)絡(luò)也根據(jù)模式的分化，計(jì)劃推出更具有針對(duì)性的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品。精細(xì)化產(chǎn)品系列的同時(shí)，該公司還將根據(jù)客戶規(guī)模的不同，進(jìn)行矩陣式開發(fā)，對(duì)于規(guī)模大的高端分銷商客戶提供更體貼的服務(wù)，如設(shè)立呼叫中心提供售后支持服務(wù)等，中型分銷商應(yīng)用通用型產(chǎn)品，小型用戶則采用入門級(jí)系統(tǒng)。 車小飛表示，頂訊網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)一直持續(xù)在研究今后ERP的發(fā)展方向，除了精細(xì)化、矩陣式開發(fā)更多細(xì)化系統(tǒng)外，還將繼續(xù)專注于電子元器件貿(mào)易商行業(yè)，緊跟行業(yè)的發(fā)展步伐，推出所需的功能與系統(tǒng)。例如，近年來電子元器件的采購(gòu)呈現(xiàn)小批量、多頻次的趨勢(shì)，不少分銷商紛紛推出小批量供應(yīng)服務(wù)，也需要ERP系統(tǒng)給予庫(kù)存、物流等服務(wù)的支持。海能達(dá)的張海山表示，該公司也計(jì)劃提供網(wǎng)上銷售的服務(wù)，就需要將網(wǎng)站與ERP系統(tǒng)進(jìn)行部分對(duì)接。車小飛透露說，頂訊網(wǎng)絡(luò)根據(jù)這些需求也在積極開發(fā)，以支持在線業(yè)務(wù)以及小批量供應(yīng)服務(wù)趨勢(shì)帶動(dòng)的系統(tǒng)變化。