沒有質(zhì)量，一切都是負(fù)數(shù)。在日常的電子元器件現(xiàn)貨采購過程中，人們常常容易將關(guān)注焦點(diǎn)放在產(chǎn)品價(jià)格、供貨速度、批量靈活性等問題上，而未對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣加以嚴(yán)格的評(píng)估，這樣往往會(huì)給終端產(chǎn)品帶來質(zhì)量隱患，從而產(chǎn)生一些售后糾紛。 所幸，制造商在“吃塹長智”與采購行為不斷成熟化的共同作用下，開始不斷對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出高要求，獨(dú)立分銷商們也在積極提高自身控制產(chǎn)品品質(zhì)的能力以及售后品質(zhì)保障的服務(wù)，來加速現(xiàn)貨市場的健康發(fā)展。總體看來，一些有實(shí)力的獨(dú)立分銷商如馳創(chuàng)電子、康博、德信電子、匯集斯、凱新達(dá)等等，在過去兩年時(shí)間里從檢測設(shè)備和流程控制入手，投入大量人力物力，在質(zhì)量控制領(lǐng)域取得了巨大的進(jìn)步。 提高檢測能力是硬道理 過去，獨(dú)立分銷商主要依賴于經(jīng)驗(yàn)豐富的品管人員，依靠他們的火眼金睛來識(shí)別電子元器件，而現(xiàn)在，他們更多的是憑借高準(zhǔn)確度的檢測設(shè)備來鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量情況，盡管這些設(shè)備都價(jià)格高昂。

吳振洲：多年來我們一直堅(jiān)守“貨真價(jià)實(shí)、方便快捷”的質(zhì)量管理方針。

2008年初，馳創(chuàng)電子立項(xiàng)籌辦“元器件實(shí)驗(yàn)室”，預(yù)算設(shè)備經(jīng)費(fèi)三百萬元，項(xiàng)目一期將在7月31日完成，建成后為公司內(nèi)外客戶提供元器件真?zhèn)伪鎰e測試、功能和可靠性驗(yàn)證等服務(wù)，品質(zhì)測試服務(wù)包括取裸芯片、芯片去層、阱染色、碼點(diǎn)染色、高解析度芯片顯微拍照、靜電放電測試、探針測試、微線路修改、成分分析等類別。該公司總經(jīng)理吳振洲表示：“所有入庫、倉儲(chǔ)、出庫過程都會(huì)加以電子實(shí)驗(yàn)室的專業(yè)檢驗(yàn)檢測，該電子實(shí)驗(yàn)室擁有配套的檢測工程師和檢測設(shè)備為產(chǎn)品品質(zhì)提供專業(yè)保障?！? 康博電子也于近年花費(fèi)百萬美元購買了精密檢測設(shè)備，包括RoHS快速檢測設(shè)備、X光檢測儀、電氣參數(shù)檢測、電子顯微鏡以及對(duì)物料進(jìn)行物理級(jí)別和化學(xué)級(jí)別的檢測設(shè)備?！皩?duì)于采購入庫的產(chǎn)品，康博擁有嚴(yán)格的質(zhì)量檢測和品質(zhì)管理手段，可以說任何出貨物料都享有業(yè)界最高的品質(zhì)保證。”該公司運(yùn)營經(jīng)理徐天廣說。 不同于內(nèi)部籌建專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的方式，凱新達(dá)于去年與具有國家認(rèn)證的中國電子元器件中心實(shí)驗(yàn)室(CECCLab)展開合作，以參與投資的方式獲得頂尖設(shè)備的檢測能力?！斑@將進(jìn)一步確保進(jìn)料檢測，更有效保證電子元器件的質(zhì)量?！眲P新達(dá)亞太區(qū)總裁徐成說。 而德信電子(香港)有限公司和深圳市匯集斯電子科技有限公司則表示，他們的貨源都來自于原廠或授權(quán)分銷商渠道，品質(zhì)獲得的是原廠出廠的嚴(yán)格測試保證，盡管物流過程并不會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響，但他們還是購買了顯微儀器等檢測設(shè)備來加強(qiáng)質(zhì)量控制。 流程與體系的控制也要嚴(yán)格 如果說檢驗(yàn)檢測設(shè)備是獨(dú)立分銷商進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的硬件的話，工作流程與外部質(zhì)量體系認(rèn)證就是他們的軟性條件，兩手都要嚴(yán)控。 工作流程的第一步就是進(jìn)貨，首當(dāng)其沖的就是把關(guān)貨源問題。據(jù)馳創(chuàng)電子供應(yīng)鏈總監(jiān)史飛鴻介紹，該公司貨源主要來自四個(gè)方面：10%來自元器件制造商；50%來自品牌器件代理商；30%左右來自全球知名EMS工廠的多余庫存；10%來自優(yōu)秀的獨(dú)立分銷商。 馳創(chuàng)對(duì)貨源的管理主要通過三個(gè)方面：第一，對(duì)供應(yīng)商資歷進(jìn)行認(rèn)證，即通過嚴(yán)格專業(yè)的認(rèn)證流程，對(duì)供應(yīng)商的基本資料、供貨能力、供貨品質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)背景等方面作充分的調(diào)查和認(rèn)證，并根據(jù)認(rèn)證結(jié)果給每個(gè)供應(yīng)商作評(píng)級(jí)管理。第二，通過資信調(diào)查對(duì)供應(yīng)商在行業(yè)內(nèi)的交易記錄、信譽(yù)、口碑等作充分調(diào)查，經(jīng)過分析后作為認(rèn)證合格的重要依據(jù)。第三，通過完善的供應(yīng)商評(píng)級(jí)篩選制度，所有的供應(yīng)商在被批準(zhǔn)交易后，其所有的交易次數(shù)、交貨延遲次數(shù)、退貨次數(shù)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并納入評(píng)級(jí)體系，對(duì)于業(yè)績表現(xiàn)不好的供應(yīng)商會(huì)提出整改意見或降低評(píng)級(jí)、減少交易，甚至作為無效供應(yīng)商剔除供應(yīng)體系。

江美輝：我們和一些原廠授權(quán)分銷商有著戰(zhàn)略合作關(guān)系，保證貨源都來自正規(guī)渠道。

“我們主要經(jīng)銷ADI、Intersil、TI和三星品牌，和一些原廠的授權(quán)代理商有著戰(zhàn)略合作關(guān)系，因此貨源均來自正規(guī)渠道。我們會(huì)保存著原廠和代理商的一些出貨資料，如SHIPPING INFORMATION、CERTIFICATE OF CONFORMANCE，PROFORMA INVOIC，客戶就可以根據(jù)產(chǎn)品上的D/C、LOT NO、FAB ID等信息判斷產(chǎn)品是出自正規(guī)的渠道?！眳R集斯電子總經(jīng)理江美輝表示，“貨物采購到后，我們對(duì)外包裝、出貨資料及產(chǎn)品上的信息認(rèn)真核對(duì)，避免錯(cuò)漏。然后嚴(yán)格按照產(chǎn)品的溫度和濕度等環(huán)境要求來保存貨物?！? 德信電子CEO Patrick Chan也聲稱一貫從產(chǎn)品的來源上下工夫，直接從原廠或代理商進(jìn)口來根本解決這個(gè)問題。Chan還表示，倉管都是從事IC行業(yè)多年，經(jīng)驗(yàn)十分豐富，對(duì)于質(zhì)量的鑒別有既定的規(guī)章遵循，若對(duì)所采購產(chǎn)品的質(zhì)量有所懷疑則拒絕收貨，即使放棄也不冒險(xiǎn)采購有問題的產(chǎn)品。該公司在行業(yè)從事十余載，維持著多年來在行業(yè)樹立的正品口碑。 對(duì)于供應(yīng)商，康博也有嚴(yán)格的篩選和評(píng)級(jí)制度。同時(shí)，該公司還擁有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息庫，可以提供足夠的信息判斷來源的可靠性。 當(dāng)然，進(jìn)貨之后入庫前、倉儲(chǔ)管理、出貨前等每個(gè)步驟都在整個(gè)質(zhì)量控制體系中馬虎不得。徐天廣表示：“對(duì)于采購入庫的產(chǎn)品，康博擁有嚴(yán)格的質(zhì)量檢測和品質(zhì)管理手段，我們的QA部門有著IQC、SMCP以及權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測等工作流程，同時(shí)，各個(gè)部門會(huì)協(xié)同工作，加快處理速度。” 史飛鴻介紹說：“我們在收到供應(yīng)商交貨后，通過第一收貨負(fù)責(zé)人制度和嚴(yán)格的IQC檢驗(yàn)，確認(rèn)來貨符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶的品質(zhì)要求后，貼品檢合格標(biāo)簽再排入庫。馳創(chuàng)有1,000平米的專業(yè)化倉庫和倉儲(chǔ)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)入庫的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的溫濕度管理、安全監(jiān)控、在庫保險(xiǎn)、定期抽查等管理。此外產(chǎn)品在出庫之前，還會(huì)進(jìn)行一次FQC檢驗(yàn)，以確保達(dá)到客戶要求的品質(zhì)。上述所有檢驗(yàn)檢測均通過實(shí)驗(yàn)室來進(jìn)行?！彼€補(bǔ)充說，每一件從馳創(chuàng)發(fā)出的貨物，在到達(dá)客戶手上之前都有100%的原值運(yùn)輸保險(xiǎn)，保證客戶完好無損地拿到所采購的產(chǎn)品。 流程不是一朝一夕，需要將其形成穩(wěn)固的體系長期堅(jiān)持下去，因此馳創(chuàng)在2007年通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，并堅(jiān)持按照PDCA精神不斷改進(jìn)?？挡┮彩荌SO9001、ISO14001以及ANSI/ESD S20.20認(rèn)證企業(yè)。 售后服務(wù)將品質(zhì)保障到底 全面的品質(zhì)保障服務(wù)并不是產(chǎn)品一旦售出、概不負(fù)責(zé)，而是要責(zé)權(quán)明確、負(fù)責(zé)到底。受訪的四家公司均誠信表示，如果售后出現(xiàn)問題，他們會(huì)積極介入并承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。 例如康博的QA部門會(huì)第一時(shí)間介入，如果有必要，F(xiàn)AE也會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場檢測。由于出現(xiàn)故障的原因很大程度是使用不當(dāng)造成，因而康博的技術(shù)人員會(huì)提出相關(guān)指導(dǎo)；而對(duì)于某些特殊的技術(shù)問題，則會(huì)協(xié)同物料的原廠技術(shù)部門共同解決。 匯集斯的做法是，對(duì)于售出的產(chǎn)品會(huì)在電腦出貨系統(tǒng)做相應(yīng)的記錄，以方便售后服務(wù)的開展。然后定期電話或登門回訪客戶，聽取他們對(duì)產(chǎn)品的意見和要求?！耙坏┦酆蟪霈F(xiàn)質(zhì)量事故，我們會(huì)派出工程師和制造商一起分析問題。如果確認(rèn)是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會(huì)根據(jù)雙方所簽訂的合同來處理：該換貨的換，該退貨的退?！苯垒x坦誠地說。 德信電子的售后服務(wù)程序大致雷同，即立刻安排客服人員上門了解情況，通過產(chǎn)品Lot No.跟蹤查核以確認(rèn)產(chǎn)品是否為德信提供；專業(yè)技術(shù)人員參與測試再提供建議。問題不能解決的話，德信負(fù)責(zé)將用戶提供的工程質(zhì)量報(bào)告及有問題的產(chǎn)品樣品寄回元器件生產(chǎn)商進(jìn)一步研究。“保證整個(gè)過程有專人跟進(jìn)并記錄。”Chan說。 馳創(chuàng)電子主要做了三方面的安排：第一，成立市場部，及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)工作，了解客戶的品質(zhì)要求和解答疑問。第二，成立產(chǎn)品部，為客戶提供技術(shù)支持，對(duì)型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、Data Sheet進(jìn)行解釋說明。FAE團(tuán)隊(duì)是獨(dú)立分銷商比較欠缺的一環(huán)，但馳創(chuàng)走在行業(yè)的前沿，更深入為客戶解決技術(shù)問題。第三，建設(shè)專業(yè)的元器件測試中心，為客戶提供專業(yè)的檢測和品質(zhì)分析，當(dāng)客戶不了解產(chǎn)品品質(zhì)或不良原因的時(shí)候，專業(yè)的檢測報(bào)告是客戶最期待的?！耙坏┦酆蟪霈F(xiàn)質(zhì)量事故，市場部將視為重大客戶投訴，協(xié)調(diào)銷售部、產(chǎn)品部、采購部、測試中心等部門一起為客戶及時(shí)解決退貨問題，并及時(shí)補(bǔ)充良品保證客戶的生產(chǎn)需求得到滿足?！?

規(guī)避采購風(fēng)險(xiǎn)，選擇合適獨(dú)立分銷商 獨(dú)立分銷商的種種品質(zhì)控制舉措，正是為了制造商最大限度的降低現(xiàn)貨采購的風(fēng)險(xiǎn)。我們建議制造商要謹(jǐn)慎選擇獨(dú)立分銷商，而且也要調(diào)整自身采購習(xí)慣，注意的要點(diǎn)如下： 1.考察其資質(zhì)和誠信。盡量選擇經(jīng)營時(shí)間長久、供貨記錄良好、有全面國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的公司。做好資信調(diào)查，了解供應(yīng)商的行業(yè)信譽(yù)和地位，最好造訪其辦公地點(diǎn)和倉儲(chǔ)，深入了解供應(yīng)商的工作流程和硬件投入，并和員工溝通了解其硬件實(shí)力和員工素質(zhì)。向其客戶了解供應(yīng)商的供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、誠信度等等。 2.從小批量采購開始，試用過3批沒有品質(zhì)問題之后才可以大批量采購。在下單之前，取樣片測試，以驗(yàn)證貨物的質(zhì)量。 3.建立與供應(yīng)商長期的合作和信用關(guān)系，保證自身品質(zhì)渠道健康便捷。 4.不要被低價(jià)或者不能兌現(xiàn)的承諾所蒙蔽。 5.不可盲目追求零庫存管理，逐步完善采購管理系統(tǒng)，提早做生產(chǎn)用采購計(jì)劃，減少因市場供求失衡導(dǎo)致價(jià)格損失。